4月16日下午，副会长兼秘书长赵蓬奇出席相关领导部门召开的马航失联客机乘客家属安抚服务有关工作会议。

3月26日中国社工协会副会长兼秘书长赵蓬奇召集协会相关部门负责人部署新形势下的马航事件家属安抚工作后，协会全国医疗救助与社会工作联盟办公室立即发动了各地会员单位积极参与马航事件的家属安抚援助工作。

在3月24日晚马来西亚政府突然宣布马航MH370航班落入印度洋的消息后，中国社工协会根据相关部门精神，责成心理指导中心等有关部门在已经启动的应急预案基础上，针对新情况，进一步加强专业化、规范化、系统化的工作部...

心悬在空中，会带来心理和生理能量的耗竭，会让心理和生理的紊乱。社工在帮助他们的时候，不要给家属太多太强烈的暗示，不要太期望，也不要太绝望。没有结果的时候，不要过多的猜测结果。

要帮助丧失哀伤者走上恢复之路，要求当事人和有心帮助他们的人具有高度专注、开明的思想，同时帮扶着还需具有强烈的意愿和很大的勇气。而这些，正是社工的责任和优势所在。

丽都饭店是此次马航失踪飞机乘客家属的安置地。在饭店的雨轩厅，记者看到有两群人穿梭在家属中间。一群是穿着鲜蓝色背心的马航工作人员，另一群人身穿深蓝色的制服，背后印着一行白字——“台湾佛教慈济会”。

北京大学社会学系教授刘能表示，当突发灾难发生后心理安慰十分必要，此时，很多信息处在一种不确定状态，让不确定的信息漫天飞容易对家属造成二次甚至多次伤害。

3月8日凌晨1时20分，一架从吉隆坡飞往北京的马来西亚航空公司航班，在起飞38分钟，与越南空管联系后失联。北京市政府已在四方面为马航失联客机乘客家属提供配合保障：住宿、交通车辆的后勤保障服务

服务在家属安置区的义工多达50余名，他们来自北京、台湾、美国、马来西亚、菲律宾等地。多数人拥有心理学专业背景，可以为人们提供及时必要的心理危机干预，对处于极度沮丧情绪之中的乘客家属提供慰藉。

安置区内，面对痛哭的家属，一名志愿者双膝跪下安慰，连说“要坚持，要坚持” 。