在本案中，社工运用危机干预模式、面谈技巧、资源链接，转介等专业服务方法，成功帮助外来务工人员维护其合法权益。体现社工在参与劳动争议调解中的专业价值和优势作用。

在社会工作中有几个主题，其中社工与案主又是最重要的。两个主体间的交流互动，是社工成功帮助案主的重要一点。两者的关系、协调、互动有助于两者解决问题。

许多被迫接受辅导的案主在最初阶段与社工接触时常常会表示敌意。社工用以形成与这样的案主的亲密关系和激励他们做出积极转变的方法有哪些呢？

从事禁毒工作至今快要六年了，在六年中自己从一名刚踏出校门的懵懂学生渐渐蜕变成一名能独当一面的禁毒社工，这些年的工作经验告诉我，与案主第一次的接触有多重要，特别是接触前的准备工作是重中之重。

当家庭中家人的问题有利益冲突，由同一个社工跟进可能会影响工作关系时，或者社工不能提供个案需要的服务时，便需要将家人的个案转介给其他社工跟进。

社工与案主的关系不是个人关系，而是一种专业的工作关系。因此，当案主抱着对社工的期望来找社工时，社工必须将这种对个人的寄望调整为对服务的期望，从而达成服务契约。

社工与案主谈话的内容除了一些基本资料之外，亦主要围绕问题的各种可能性，这也是个案探寻的方向......

社工个案工作中，经常遇见一些情绪比较激动的案主，如何有效的化解案主情绪，也是困扰社工的一道难题。下面就与大家分享处理情绪激动案主的一些小技巧。