服务在家属安置区的义工多达50余名，他们来自北京、台湾、美国、马来西亚、菲律宾等地。多数人拥有心理学专业背景，可以为人们提供及时必要的心理危机干预，对处于极度沮丧情绪之中的乘客家属提供慰藉。