信访社工会遇到各类不同的服务对象，有比较理性易于沟通的，也有情绪比较激动的。在遇到带有负面情绪的信访服务对象时，社工要秉持专业初心，采取一系列人性化的策略，以确保既能有效疏导信访人的情绪，又能推动问题...

“请有关部门给我一个合理的解释！”是很多信访人来到信访局的常用台词。然而信访社工的苦衷是：其诉求可能并不合理，或者超出法律规定范围，是难以实现甚至无法实现的诉求。这种时候，信访社工如何给信访人一个所谓...

本次接访过程中，社工并未急于就“信访人多次违反公司制度而失去工作的事件”对信访人的行为给予定论，而是先通过倾听、同理心、支持性反馈、耐心引导等心理辅导技巧，鼓励信访人充分诉说，释放情绪，为后续的接访工...

疫情无情人有情，当你感到被不合理对待时，信访社工给你支持！

在信访工作中运用专业社会服务，广东走在了全国前列。2010年8月，中山市信访局与中山市博睿社会工作服务中心合作，建立信访社工新机制，至今已过去4年。他们探索以柔性方式帮助信访人解决实际问题。