山东潍坊市奎文区东关街道打造“全能社工”

原标题：山东潍坊市奎文区东关街道打造“全能社工”

新华网山东频道1月20日电(王成波 李硕) 为提高办事效率,提升群众满意度，山东省潍坊市奎文区东关街道日前探索培养“全能社工”,设立全能窗口,为居民提供一站式服务、一次性办结。

实行“AB角轮岗”开展全员培训。奎文区东关街道对每项工作的具体分管人员轮流授课,讲解业务办理的流程和所需资料。同时开展轮岗锻炼,实行“AB角轮岗法”,让每名社工在每项为民服务业务中都担当一次A角,具体分管人员为B角,指导协助完成工作任务,使每名社工都能独立为居民办理各项事务。

印发“明白纸”公开办事程序。为使居民了解办理业务所需材料,东关街道专门编印了明白纸,将城镇居民养老保险办理、城镇居民基本医疗保险办理、新生儿落户办理、城市低保申领程序、党组织关系转移手续等常用业务所需提供的材料、流程,全部印在一张明白纸上,消除过去“我说你记”的方式,使居民一目了然,可以一次性将材料提供齐全。

开设“全能窗口”受理全部事项。东关街道在完成全员培训后,开设了“全能窗口”,白天只要有一个社工,就能办理全部事项,不让前来办事的居民白跑。其他社工可用更多的时间走进网格,走进小区楼道 ,倾听呼声和需求,提供“送上门”的服务。

责任编辑：韩建军

文章来源：http://practice.swchina.org/innovation/2014/0120/4602.shtml