“心连新”社工+志愿服务模式：让骑手与城市共治共享的新余样板

“24小时开放的暖新驿站，成了我的第二个家。”在等单的间隙，外卖骑手周小文像往常一样，把电动车停进新余市渝水区城北街道的“暖新驿站”，顺手给手机充上电，又从书架上抽出一份《手机摄影入门》——三个月前，他就是在这里上完第一堂“职业拓展”课，如今已是平台认证的“创作骑手”。

去年以来，江西省新余市委社会工作部通过政府购买形式，推出“心连新”社工+志愿服务新就业群体项目，围绕职业拓展、亲情陪护、交友联谊、健康医疗、社会治理五大板块，为新就业群体量身定制“成长套餐”。项目运行10个月以来，一组数据勾勒出“双向奔赴”的轨迹：全年开展活动超40余场，直接服务5000余人次；建成1个市级总站、41个分站组成的“暖新驿站”体系；招募110名新就业群体志愿者参与服务，累计服务时长突破1.2万小时；开展公益暑托班，解决112名新就业群体子女看护难题；中医义诊、交友联谊、技能提升等专题活动覆盖3000人次以上。

暖新驿站：把冷风里的“等单”变成身边的“关爱”

“以前等单只能在路边吹冷风，现在可以来驿站热饭、看书、给电瓶车充电。”外卖骑手雷国安一句话，道出服务的暖心。项目统筹盘活社区党群服务中心、加油站、银行网点、商圈等阵地资源，统一标识、统一补给，构建起“15分钟暖新服务圈”。今年4月，市、区两级社会工作部门开展“沉浸式换位调研”，机关干部穿上外卖服、开上网约车，收集意见建议20余条，聚焦新就业群体需求，精准定位服务内容。推动优化驿站点位30多个，协调发放“渝快骑”小区通行证420张，打通配送服务“最后100米”。

成长学堂：把奔波的“旅途”变成成长的“舞台”

“政府给我们搭台，最好的回报就是把服务做得更好。”外卖骑手谢志华记得，今年暑期最忙的时候，社工把公益暑托班的消息告诉公司，他第一个就报名参加，“孩子有人带，我们跑单更安心”。公益暑托班充分利用各级阵地资源，让孩子们不出社区就能进行托管。同时招募志愿者，提供作业辅导、绘本阅读、安全自护等课程，累计服务时长超1200小时，为孩子们精心打造了一个丰富多彩的暑期学习和生活空间。

职业拓展课堂上，近100名骑手、快递员系统学习手机摄影、电商带货、短视频剪辑。“95后”外卖员小君把所学技能做成《一分钟推荐新余美食》，市委社会工作部以此片为样板，发起“城市推荐官”视频大赛，同时发起“城市摆渡人”征文大赛，共收到来自全国各地的投稿900余份，优选20条作品评选“优秀作品奖”并进行展示。

城市守护者：把骑手“随手拍”变成治理的“安全阀”

“你的片区有情况要反馈吗？”每天晨会上，饿了么站东片区主管周站长总要“多此一问”。今年，项目开发“社会工作志愿观察员”岗位，50名外卖、快递小哥持证上岗，成为奔跑的“移动探头”。60名同伴通过红十字应急救护培训，成为“城市守护者-应急救护员”。网络主播群体也在行业党委引领下组建“红色直播团”，创作防溺水、反诈、交通安全等公益短视频。

依托新余市开发的“文明积分”APP，志愿者可实时上传隐患线索、兑换积分奖品。项目把“社工统筹、志愿参与、数字管理、积分激励”做成闭环，让隐患“随手拍”变成治理“即时派”、积分“随时兑”，真正把服务对象转化为治理力量。

健康义诊：暖心关怀把“健康快车”开进“家门口”

“跑单最怕半夜胃痉挛，现在知道按哪个穴道能缓疼。”美团骑手刘平华在恒太城商圈暖新驿站听完中医师讲解穴位按压作用时，立刻把穴位图存在手机里。项目联合市中医院组建“暖新医疗队”，线下把义诊台开在商圈附近，还开通线上义诊渠道。自项目实施以来，累计开展集中线下义诊4场、线上问诊36场，累计派出医护70余人次，服务骑手及家人2300人次，发出体检打折卡500张。

缘聚“新”生：交友联谊让“单车”变成“双驱”

“我送外卖路过她店门口半年，是‘心连新’项目给我们第一次说话的机会。”11月11日，“双十一不孤单”青年联谊会在某酒店举行，快递小哥王磊与奶茶店店员小雅因“你画我猜”游戏配对成功，一个月后正式交往。项目聚焦新就业群体婚恋交友需求，把交友模块做成“连续剧”：4月“春风相亲骑行”、6月“夏夜阅读分享会”、8月“孔目江风情街打卡”、10月“仙女湖蜜桔采摘”，平均每场参与34人，现场配对率超三成。为了让“社恐”骑手也能入场，社工提前发起“线上破冰”——昵称接龙、表情包斗图、外卖故事接龙等。线下环节设置“30秒换座”“骑手版谁是卧底”等低门槛游戏，最快打破尴尬。 

新余市委社会工作部部长钟宇虹表示，下一步，新余将持续发挥社工专业优势和志愿者服务优势，不断放大“心连新”社工+志愿服务效应，积极鼓励新就业群体以志愿服务等形式参与基层治理，培育具有新余特色的基层治理共同体，用双向奔赴的“新余样板”为城市高质量发展注入不竭动能。

新余市社会工作和志愿服务联合会、新余市绿水青山社会工作服务中心供稿

责任编辑：段冬蕾

文章来源：http://practice.swchina.org/action/2025/1219/44547.shtml