悬崖上的向日葵——13岁女孩小美的救赎之路

一、服务对象背景与简况

在广州市黄埔区龙湖街一间昏暗的回迁房内，13岁的困境儿童小美（化名）长期辍学在家。这个“一户多残”家庭中，残疾的父母和弟弟依靠政策补贴维生， 年迈的外公是唯一照料者。小美不仅存在自残行为，还沾染了吸烟、斗殴、偷窃等不良习气，亲子关系极度紧张。面对这一复杂个案，龙湖街社工站启动多部门联动机制，联合民政、教育、公安、政法委、团区委、残联等8个部门开展系统性介入。通过落实事实无人抚养儿童政策、提供专业心理辅导、改善家庭监护环境、协调特殊教育资源等综合措施，最终帮助小美戒除不良行为，重返校园，重建健康的家庭关系和社交网络，让这朵濒临枯萎的“向日葵”重新焕发了新生。    

二、缘起

（一）黑暗中的求救信号

2024年9月某个深夜，龙湖街“双百工程”社工站的值班手机跳出一条微信——“姐姐，如果我消失了，会不会大家都轻松？”发信人是13岁的小美。社工看到信息后，迅速启动“自杀危机SOP”，社工推开那扇破了洞的木门，昏暗灯泡下，小美黯然神伤，坐在沙发上，脚边散落着空啤酒罐和烟头。社工静静陪伴，倾听小美最近的遭遇，给予安慰及鼓励，小美蜷缩在沙发角，小声说：“其实我不想死，我只是不知道该怎么活。”

（二）她的世界，为何会漏雨？

1.被命运击碎的家庭

小美出生在“一户多残”的低保家庭。64岁的父亲因中风后偏瘫行动不便，教育方式只有怒吼；35岁母亲患有一级精神残疾，只能做简单事务；11岁弟弟患有二级智力残疾，需要家人看护；亲朋好友也疏远他们。唯一能依靠的外公，也在去年中风倒下。这个“一户多残”的家庭，靠着低保和残疾补贴的政策补贴维持生存。当同龄人在讨论明星和动漫时，小美却在街头学会了更“实用”的技能——“偷电动车电池来钱快”“打架要专挑监控死角”。她逐渐也成了街坊口中的“大姐大”。家庭与学校同时熄灯，小美在黑暗里越坠越深。

2.坠落螺旋

在街头“姐妹”的怂恿下，她经历了第一次偷窃（九佛派出所笔录），第一次霸凌（把剩饭倒进同学碗里），第一次进特殊学校（清远明德学校的铁栅栏）...社工翻看她手机里的“战绩”视频时，这个染着紫发、纹身、对着镜头吐烟圈的女孩，眼底却藏着深深的迷茫。

三、社会工作者介入过程及做法：八双手托起的曙光

（一）跨部门作战会议

在黄埔区民政局召开的第三次联席会议上，随着八只茶杯同时落下的清脆声响，一份详实的《小美帮扶方案》终于尘埃落定。方案上清晰标注着：“公安负责瓦解不良团伙，教育协调特殊学校，民政落实政策兜底，社工跟进家庭重建等等” ，每个责任部门都领到了明确的任务书和时间表，这场围绕小美的“多兵种协同作战”就此全面展开。

（二）破冰行动

在长达十个月的协同推进中，街道、社区、社工及相关部门精准发力，为小美一家搭建起全方位的支持体系。

政策破局：社工积极联动街道救助岗工作人员协助小美父亲完成评残手续，并推动小美及其弟弟被认定为事实无人抚养儿童。一个月内，社工协助小美和弟弟申请到了“事实无人抚养儿童”补贴，为家庭提供稳定的经济支持，一定程度缓解家庭经济压力。

精准拆弹：派出所针对小美所处的不良社交环境，积极跨区联动其他的派出所，共同瓦解其不良同辈群体，引导相关人员回归家庭和学校，减少外界不良因素对小美的影响。

心理护航：专项社工为小美提供系统性心理疏导，通过认知行为疗法帮助其缓解焦虑、自卑等情绪，重塑正向自我认知，同时，结合《未成年人保护法》《预防未成年人犯罪法》等普法教育，通过情景模拟、案例分析等方式，提升她的法律意识和自我保护能力，构建“心理+法律”双重保障。

教育攻坚：教育局协调特殊学校提供学位，为小美创造继续接受教育的机会，帮助其回归校园，提升自我发展能力。

家援重塑：社工站社工作为个案管理的核心协调者，保持与各部门的紧密沟通，确保各项服务顺利开展。同时，重点介入家庭关系调适与支持工作，实施“家庭功能提升”计划，建立“社工+亲属”双线支持网络，为小美营造更健康的家庭成长环境。

四、服务的结果及成效：重生进行时

（一）父亲的眼泪

2025年1月15日，第一次亲子对话：父亲坐在轮椅上，张口就骂“你还有什么用？一天天的整出这么多事”。社工用“角色扮演”让父亲体验被吼的窒息感。

2025年4月8日，第六次对话：父亲说出“我担心你半夜不回家，有安全危险。”小美愣了半分钟，轻轻回了一句：“爸，我以后九点前回家。”小美靠近父亲，握着父亲的手。这是小美近几年来，第一次主动跟父亲握手。

（二）把家“擦亮”，让光照进来  

2025年6月12日，社工链接“羊城家政”上门，保洁阿姨被屋里的味道呛得直皱眉：多年的垃圾、发霉的地砖、堆成山的包装袋。保洁阿姨戴着口罩干了4个小时，客厅、房间，终于能透进阳光。小美回到家中，看见干净的房屋，感叹“原来我们家也...也可以那么明亮！”，并主动协助家里清洗碗筷。

（三）破茧：特殊学校的蜕变之旅

2025年6月23日，在多方协调下，小美于明德学校继续接受为期两个月的封闭式教育。在这段特殊的学习时光里，一个令人动容的转变正在发生——母亲节当天，小美第一次提笔写下“感恩之书”，字里行间流露着对过往行为的深刻反思，更饱含对父母养育之恩的真挚感激。临别之际，小美用一封长信向父母倾诉心声：“我挺后悔当初的我，选择了这样的路”。这封沉甸甸的“家书”不仅传递着思念，更昭示着她向阳而生的坚定决心，宛如一声坚定的“我长大了”的宣言。与此同时，在社工的桥梁作用下，小美父母与学校建立起常态化的沟通机制，通过手机视频参与小美的成长点滴。在这电子屏幕的两端，曾经因距离而疏离的亲情正在云端重逢，跨越空间的阻隔，让爱与关怀得以重新紧密相连。    

（四）绽放：向阳而生的新篇章

为确保小美的教育延续性，社工积极联动街道、社区及相关部门，多方协调资源，最终于2025年7月23日协助小美转入新学校。这里专业的师资力量和个性化教学方案，将为她的成长提供更系统的支持。清晨的阳光透过教室的玻璃窗，映照着崭新的开始。小美穿着整洁的校服，将染回黑色的短发利落地扎成马尾，站在九年级的教室门口深吸一口气：“老师好，九年级小美报到！”父亲隔着手机屏幕，看着视频中的女儿，竖起大拇指，母亲脸上也露出了久违的笑容。

这不仅是学校的转换，更是一个少女重启人生的关键转折。就像向日葵在低头时积蓄力量，此刻的小美，正在新环境中绽放出属于自己的光芒。

六、专业反思

本案例通过多部门系统介入成功帮助困境少女重返正轨，但也凸显出三个关键议题：其一，复学接送等具体环节出现的部门协作缝隙，表明跨部门服务链条有待完善；其二，当小美作为斗殴事件旁观者时，如何把握矫正教育与权益保护的尺度构成专业伦理考验；其三，短期干预成效需要转化为持续成长动能。为此龙湖街社工站创新建立了“三位一体”成长陪伴计划——由专业社工负责个案管理、社区工作人员提供日常关怀、专业老师进行定期评估，形成多方协同的成长支持系统。这个案例既彰显了社会工作在基层治理中的托底作用，更启示我们：青少年的蜕变犹如破茧成蝶，需要给予持续而温暖的守候。正如小美在重返校园后所说：“原来被认真对待的感觉，就是改变的开始”——这正是社会工作最珍贵的专业价值。

作者：广州市黄埔区青年社会组织联合会-龙湖街“双百工程”社工站项目 郭瑞冰、陈秋萍

责任编辑：段冬蕾

文章来源：http://practice.swchina.org/case/2025/1203/44516.shtml