社区打造“五手型”社工服务，让一小一老享受“五心”级服务

习近平总书记强调，“社区是党和政府联系、服务居民群众的‘最后一公里’”。改革开放以来，社区成为人们居住、生活的主要场所，社区居民的构成以及居民对生活的需求日益多元化。老人和小孩是每个家庭最关注的对象，服务好“一老一小”，不仅是涉及千家万户的共性问题，更是关系到社会安定的重要民生课题。为提升社区治理能力，关注辖区内的“一老一小”服务，深圳市梅林街道梅亭社区致力于打造“五手型”党群服务中心，让社区的“一老一小”享受“五心”级服务。

一、社工是社区党委的抓手，党群互动让社区居民享受暖心服务。 社工代表社区党委开展服务，关心群众，成为社区党委的有力抓手。社工通过组建社区探访志愿者服务队，组织社区志愿者开展恒常探访服务，让社区居民足不出户就可以享受到社区的暖心服务。疫情期间，严格的小区认证管理给社区内的兜底性服务群体的出行造成不便，信息的闭塞造成了心理上的恐慌。出门次数的减少，加重了他们的孤独感。社工依托社区党委开展“隔不绝的爱心”梅亭社区暖心探访服务，三年来，服务社区内的“一老一小”达到3500人次。在2022年12月23日，社工在恒常探访中发现，社区内居住的低保户张阿姨已经停药了三天了，情绪紧张，生理状态差，情况危急。社工立刻联系社康的姚医生为其开展上门服务，量血压，测血糖，为张阿姨开具常用的降压降糖药。社工联系社区党委为张阿姨开展了送餐服务，解决张阿姨的“一日三餐”，后续将张阿姨纳入到恒常探访服务中，关注张阿姨的心理健康。经后续跟进，张阿姨生理心理状况明显好转。

二、社工是社区党建的助手，资源融合让社区居民享受爱心服务。新形势下，社工作为社区党建的重要力量，成为社区党建的组织者，策划者，实施者。梅亭社区的社工在社区党委的领导下，融合辖区内的共建资源，形成梅亭社区共建共治联盟，为社区的爱心服务提供了重要资源保障。2022年梅亭社区党委联系辖区共建联建单位32家，筹措正式和非正式的资金资源30余万元，全年开展服务达320场，服务社区居民达2万余人次。通过爱心企业和人士的捐赠，让社区内有需要的人能够享受到爱心服务。辖区下的杨阿姨，遭遇家暴，被逼净身出户。社工第一时间为杨阿姨提供帮助，申请人身保护令，防止阿姨再次遭受伤害。为其申请反家暴基金，提供临时避难场所；联系妇联和律师帮其维权，争取自己的合法权利；为其提供社区支持，规划新生活。经过社工长时间的跟进，最终杨阿姨从受助到自助再到助人的转变，成为社区爱心义剪队的一份子，实现了自我价值。

三、社工是政策执行的旗手，护老未保让社区居民享受安心服务。社工作为政策执行的最基础的力量，一直践行着护老扶弱的职责，让辖区内的老人和小孩享受安心服务。社区内的李羽全（化名）是一名受政策保护的未成年人，社工在跟进的过程中，发现李羽全经常与学生谈论自杀的问题，他的微信朋友圈经常发布全黑的照片，文字中透露着自杀的信息。社工第一时间进行危机介入，链接街道妇联、社区、学校、监护人，对其开展救助。学校将李羽全调离窗户旁边，学校的心理咨询师为其提供心理咨询；监护人在家中安装防盗网，确保家中的环境安全；社工跟进李羽全与爷爷奶奶的关系，让爷爷奶奶尊重李羽全的想法。妇联联系关工委志愿者服务队对其进行关爱服务；社区给予李羽全物资和情感上的支持。在五位一体共同的努力下，李羽全终于走出了自杀的阴霾。

四、社工是社区治理的推手，组织培育让社区居民享受舒心服务。针对老旧小区老人出门难、理发不便的问题，社工中心在党委的核心领导下，链接企业、社会组织、老协、物业、媒体、社区居民六方参与。由专业理发师培训社区热心居民成为义剪义工，形成一支义剪队伍，社工中心通过完善义剪义工组织架构，LOGO，积分兑换制度，服务制度，统一服装，培育骨干义工，形成爱心义剪自组织。自组织成立以来，其服务已经辐射到梅林街道13个社区，涉及货拉拉之家、环卫工基地、隔离酒店、消防站及梅林街道的周边社区等20余个服务点。开展义工服务达302场，服务达13000余人次。社区内的张叔叔已经瘫痪在床40余年，且其居住小区没有电梯，张叔叔的理发难成为难题，梅亭社区爱心义剪队成立以来，张叔叔在家门口就能享受到舒心义剪服务，社工以义剪服务开展恒常探访工作，让社区内的“张叔叔们”可以享受到社区党委的舒心服务。

五、社工是社区居民的帮手，移动客服让社区居民享受贴心服务。针对社区内高龄空巢老人较多的特点，社工密切联系梅亭社区健康服务中心、家政公司、物业、老协、义工、企业等各方资源，以“移动客服”的方式，根据问题寻找对应的渠道进行咨询，再将获得的信息和可咨询的渠道反馈给被访者，为特殊人群提供信息咨询、政策咨询、家政服务、关爱陪伴、心理咨询、协同就医等多元化服务，2022年全年开展咨询个案服务70余个，辅导个案15个，让社区的社工成为居民的贴心人。辖区内的林阿姨是一名居住在社区的中港家庭人士。因为港籍女儿突然离世，外孙女自杀，林阿姨寝食难安，社工关注林阿姨的一日三餐，协助林阿姨申请港澳通行证，帮助林阿姨前往香港探望孙女，处理女儿的后事。帮助林阿姨申请法律援助，解决财产分割的问题。帮助林阿姨联系中国公证处对自己的财产进行遗嘱公证。经过后续跟进，林阿姨已经回顾正常生活。

社工在梅亭社区党委的领导下，积极探索“五手型”社区党群服务中心，社工代表社区党委开展服务，通过整合社区资源，培育社区组织，以公益服务为载体，倾听群众心声，察实民情民意，真正走进群众心里，为社区内的“一老一小”提供五心级的服务。架起联系群众的“连心桥”，打通服务群众“最后一公里”。

作者：梅林街道梅亭社区党群服务中心 社工中心主任 督导 毛富强

责任编辑：段冬蕾

文章来源：http://practice.swchina.org/sight/2023/0609/43211.shtml