浅谈社会工作的“稳定性”

今年，社会工作再次被写进政府工作报告，不仅强调发展，而且是健康发展，意味着社会工作更看重质而非量。就笔者所在的城市所见，也确实如此，从过往简单的工时、指标等量化+主观评估形式，转变为目前以项目化、整体运营+客观评估体系，更容易体现“稳”和“好”，即能力提升和作用发挥。

笔者试着从宏观、中观、微观三个角度浅谈社会工作的“稳定性”。宏观角度看社会工作，更多的是从政策、方向、规划等进行探讨。

审时度势，做好民生工程

政策方面，“人普”、“经普”等工作就等于做了一个全面并且精准的需求调研，通过人口密度、结构、年龄、经济、就业等进行分析，可以为社会公共配套设施提供有效的数据，从保障“一老一小”医疗需求，到出台整体解决方案就可以看出来，一个全面的需求调研重要性，既然政策和方向有了，接下来就是规划，政策如何推进？让谁推进？方向如何把控？由谁把控？都是一个课题，这时候就要讲求一个“稳”字，政策必须贯彻初衷，从一而终，推进政策的人最好也要“稳”，才能提供最有效的释法、政策解读，从而让政策可以更好的执行和监管。

方向要准，同样需要一个“稳”字，才能做到不偏不倚，找准“标靶”，把最大的力量用在最薄弱的环节，精准解决问题，让居民看得到、感受得到。

由此可见，宏观的“稳定性”是多么的重要，既提供了方向，也可以作为监督方，起到监管和支持作用。

稳中求进，寻求突破框架

中观角度看“稳”，更多体现在项目运营方面，一个项目既要做到稳，也要突出成效，是比较难得，首先这里说的成效并非等同产出，产出即以数量作为评估准则。例如，某项目每年开展了三十六场探访慰问，送出了三百六十份慰问品，是产出。如果换一种说法，某项目每年慰问了三十六名困境居民，通过情绪疏导、政策解读、资源链接，让困境居民得到情绪舒缓、拓宽获取政策途径、得到救助性的资源支持，让他们感受到社会的关怀，增强面对困境的信心，达致“自助”，是成效。一个项目，两种说法，同样是“稳”，但项目运营如果一味追求稳，就可能变为只有产出没有成效，因此这样的稳，需要寻求改变，从产出的“稳”，转变为成效的“稳”，亦只有这样，才能做到真正体现社会工作的好与稳。

但就目前来看，更多的追求是“快”与“多”，即项目和社会组织发展得快、扩充得多，换来的效果就是项目的运营方稳定性差，甚至在一些项目周期短的项目，居民还没搞清楚运营方是谁，就已经连项目都没了，更不用说项目好不好了。

项目要突破，要转变，同样离不开一个稳字，首先运营方要稳，才能最大限度的保证运营人员的稳，试问一下，运营方都不稳定，项目还能稳定吗？不停的换运营方，是改变并非转变，就例如金庸武侠小说中的武当派真武七截阵，威力相当于49名高手联手，那么1+6就是等于49，而不是等于7了，如果盲目追求改变，威力可能永远只停留在7。但运营方如果稳了，服务日积月累，有沉淀有底蕴，运营人员对项目越来越熟悉，可能发挥出来的威力就是49了，成效就出来了。

所以一个项目要转变的稳，要沉淀的稳，而非改变的稳。

不忘初心，追求服务创新

微观看稳，可以从服务提供者和服务对象两方面分析，但又互又关联，密不可分。笔者从来就不是一个安分的社会工作者，这里的不安分指的是任职于不同领域、行业之间，说白了，很多HR对笔者这类不稳的社会工作者是最没有好感的，毕竟运营方都希望员工能忠诚，稳定，其实道理都知道，就好像项目的不稳定性一样，既有客观因素，也有主管因素，这里就不多作说明了。

社会工作者（服务提供者）的稳定，优劣都很明显，并且可以无限放大，优势自然就是对服务对象、社区、资源方、包括社区持份者都很熟悉，做服务也方便，别人要花10分钟去面谈的，稳定的社会工作者可能只需1分钟就完事了，因此也会忽略了如何运用好剩余的9分钟去思考和追求服务的创新。工作手法娴熟，实务经验丰富，在开展服务过程中往往会忘记个别化原则，而采用固有的服务手法和模式，那么这样出来的服务，又如何能体现价值呢？

在节庆游园的社区服务尤为突出，所有节庆游园都是采用诸如套圈圈、夹波子等传统的游园游戏，可能有部分游戏能与节庆扯上关系，但上述大部分游戏我是看不出和活动主题的关联，可能就“游园”两字有所关联，其实也并非是游戏本身的问题，我认为是人的问题，既然人没追求了，我又何必花费更多的时间去创新。

说完社会工作者的稳定，接下来就谈谈服务对象的稳定，稳定意味着开展服务社会工作者可能不需要为招募组员而发愁，也不用为没有志愿者而发愁，但换来的很容易就是社会工作者不需要有太多的创新服务，只要我发招募，服务对象就报名，即便我把一年前的服务拿出来开展，服务对象还是会报名，甚至还是同一批，这样的稳定，绝对不是真正意义上的稳，甚至没有给社会工作者带来一丝的危机感。

服务对象的稳还体现在受助的稳，接受服务的稳，既然定期定时定候有社会工作者给我带来服务，带来民政、链接资源的支助，我还需要去思考拓展获取资源的渠道吗？我还需要担心没有社会工作者的关注和跟进吗？如果按照案主自决原则，定期提供跟进的服务究竟是服务对象的需求，还是项目的需求，又或者是解读政策或项目上出现偏差，追求千篇一律的稳定，忘记了提供服务的初衷。

笔者作为一个不太稳定的社会工作者，唯一的稳和信念，就是希望服务对象能忘记自己，虽然说人生的每一段经历都是收获，但我更希望服务对象记住自己付出过努力就好了，所有的成长和转变源自于你的内心想法，社会工作者只是同行者，陪伴你的路只是很短很短。

或者，这就是笔者所追求的社会工作“稳定性”。

 

作者：广州市黄埔区优势力社会工作发展中心  周冠鹏

责任编辑：段冬蕾

文章来源：http://practice.swchina.org/view/2023/0504/43056.shtml