督导视角下，社工如何缓解评估压力？

在近期督导工作中，项目社工提出“中期评估即将来临、压力很大、无从下手”督导需求。其背景为项目入驻半年，其中有将近三个月以配合疫情防控工作为主，影响到社工站的专业工作，基础指标要求进展缓慢，项目团队成员均为第一次接受此评估方的评估工作，处于“茫然”状态。

一、正确认识社工项目评估的意义

“怕老师说项目做的不好，怕老师批评......”面临评估工作，社工会有这样的心态及想法。社工需要对评估工作保持正确的态度。作为督导，及时向社工表明评估工作的意义，根据《社会工作服务项目绩效评估指南》文件，指出评估的目标是评估社会工作服务项目目标的实现程度、专业服务效果及项目资金的使用情况；总结社会工作服务经验，提炼社会工作服务技巧，提升社会工作服务水平；作为社会工作服务项目结项的依据以及为项目购买方确定项目执行方继续承担相关社会工作服务项目的资质提供依据。

二、评估前期工作   

评估方发布评估方案及评估体系，召开评估说明会，项目负责人或参会人员在评估说明会上做好记录并及时提出评估疑问。召开项目评估会议，团队把握评估方的整体要求，记录文件提交节点。针对体系梳理评估框架，按照一二三级指标，熟悉分值分布、特殊细节，做好每项内容责任分工。

三、应对评估工作重点

（一）整体评估资料。项目团队进行配合，各自明确各环节时间节点，把握好工作节奏，提升工作效率。注意专业资料的完整性、真实性、逻辑性、规范性，如服务开展之前是否有需求调查，所使用的工具或方法能否有效凸显需求；服务开展过程中，是否有一套系统科学的服务流程，能否提炼出持续有效的服务模式贴合需求；注重服务成效、特色项目的整理等。

（二）自评报告。自评报告是评估老师在现场了解项目运营情况的途径，在撰写自评报告时，注意格式及排版，内容包括但不限于项目背景简介、需求调研分析、基础服务、特色与重点服务、服务成效、不足与反思、下一步计划等。可适当运用图片、表格、框架图等加以佐证说明，切忌流水账形式。关于附件，除了评估方要求的附件，项目可以将月报等能够反映项目成效的材料作为附件，评估老师可以直观看到。

（三）实地走访。在实地走访中，评估老师会根据评估体系查看项目整理的评估资料。在此过程中，对于评估专家提出的疑问或者不清晰的地方，社工敢于表达及澄清；面对意见和建议，社工切忌与专家进行争论，虚心承认不足并请教整改方法。

（四）现场汇报方面。首先明确评估方对现场汇报人及汇报时长的要求。在制作汇报PPT时，逻辑清晰，主次有序，可增加设计感，内容与格式也可适度创新。汇报前期，进行预演练习，熟悉现场及设备。汇报时，注重心态及汇报重点，“做得好，还要讲得出”。

四、督导对社工日常工作的建议

1.凡事预则立，不预则废。在日常工作中，规范管理，合理安排时间，做好项目进度把控，不能把大量工作放在评估前的时间。

2.树立痕迹管理意识，包括专业材料及行政材料，如日常的人员外出管理、培训记录、各活动室的签到表等，在活动开展前注意招募、海报的留存，活动结束后，及时整理相关材料，如参加者意见反馈表、活动签到表、活动现场照片存档；

3.项目团队及时总结评估经验，优化评估过程中发现的问题，保持闪光点，“以评促建”，推动项目长远发展。

作者：郑东新区和舜社会工作服务中心 安金玉

责任编辑：段冬蕾

文章来源：http://practice.swchina.org/sight/2023/0329/42898.shtml