一线社工如何提升案例总结提炼能力

案例提炼是一线社工开展服务的重要延伸，特别是在项目执行末期，起到总结升华的作用。按理说，服务及活动开展多由一线社工负责，一线社工最为了解项目的整体实施情况，但是如何把纷繁复杂的各种服务及活动素材进行归类，把每个亮点穿成线，变成让人眼前一亮的珍珠。从实践经验看，案例提炼是很多一线社工特别头疼的问题。据此，谈谈一线社工如何提升案例总结能力议题，抛砖引玉提出些看法及观点，不足及错误之处也请社工伙伴们批评指正。

一、案例提炼的两个维度

1.案例的创新性。创新性是影响案例宣传力的重要因素，但创新性的衡量标准并非绝对。比如，对于社会工作开展相对落后的地区，社工机构参与社会服务本身就具有创新性，但是对于社会工作发达地区而言，社会组织参与社会服务具有普遍性，不具有创新性。因此，一线社工在提炼案例的创新性之前，要学会从挖掘创新点，例如，服务对象的创新(如服务国企退休老年人、边境民族地区居民)，服务方法的创新（如心理咨询小组介入社区矫正），服务流程的创新（如乡村议事流程引入老旧小区改造）…总之，擅于挖掘案例与众不同的地方。

2.案例的数据化。案例的数据化是指服务措施和服务成效的数据体现，避免单纯文字性描述产生的说服力不足。数据化内容主要涉及服务人数、收益人数、覆盖领域、宣传频次、群众满意度等方面，如有必要也可引用民政、妇联、团委等第组织的数据，从第三方视角印证案例（项目）的真实性和可信度。当然，用好数据的前提离不开数据的采集和汇总，如依托问卷调查、前后测等方法，提高案例效果展示的准确性。进一步拓展而言，可对案例数据进行汇总分析，形成可视化的图表，如曲线图、饼图等。

二、案例提炼的撰写要求

1.案例提炼符合征集对象。案例提炼源于机构自我宣传，还是第三方组织征集，或是项目委托方要求，不同征集导向的案例提炼，对稿件有着差异化的要求，社工需要根据目标方的要求组织稿件内容和结构，满足基本要求前提下，进一步组合并丰富案例内容。例如，案例征集方要求围绕“项目背景、存在问题、服务需求、资源整合与运用、项目思路、项目内容、项目成效、总结与反思、服务对象改变故事”等维度撰写案例，就需要社工尽可能依据固定框架（模板）组织材料，最好不要出现多个板块内容缺失或是材料不足。

2.案例内容依托扎实服务。优秀的案例提炼，并不是空洞或虚假材料的累积，而是来自一线社工切切实实的热情，切切实实的工作，切切实实的服务，一线社工对服务及活动的尽心尽责，才能做好案例提炼工作，这种责任心不仅体现在手头上，更会体现在笔头上。认真、踏实做好服务及活动的一线社工，在案头上必然也能够做出成绩，做服务和写文章都是责任心的体现，从此意义上说，基本不存在“只会做不会写”的社工。

3.突出案例实施专业流程。案例提炼一般围绕接案、预估、计划、介入、评估、结案等流程开展，最常规做法就是依据实际服务内容对应各流程组织语言，让案例内容有条理、有逻辑。在主体内容撰写中，比较容易混淆的板块是计划和介入这两个板块，一方面避免直接将计划的内容当作介入的内容，从服务实践上看，介入内容实际与计划有差异，实际服务过程中甚至涉及内容的变更；另一方面，计划板块的内容更多是中观或宏观方面的表述，介入板块则需要描述更为具体的措施、方法、服务等内容，是对计划的回应和拓展。当然，未必每个案例都要囊括全部流程，可视情况而定，同时，也有些流程表述上存在差异，例如结案板块，也可以专注为反思或启示。

4.重视案例达成目标成效。优秀案例与项目成效不可分割，成效的体现主要是总目标及具体目标的达成情况，最好能够用数据说话。同时，对于额外产生的且具有广泛社会效益的成效可重点描述。例如，项目原本专注服务困境儿童，但在服务过程中间接服务了儿童所在家庭，家庭的改变让儿童情境发生重大改良，可以成为重点描述的内容。项目成效的描述除了目标的达成外，还可以涉及外部环境的改良、群体能力提升、居民满意度提高等方面。

5.案例反思分层逐级深入。案例提炼的最后部分一般涉及项目反思或工作启示，反思维度最好具有层次性。例如，个人层面、项目层面、社区层面、机构层面、行业层面等方面，所有思考切实来自案例所反映的内容或启示。例如，个人层面上，案例的跨专业性对一线社工的直接影响，以及社工应对策略取得优势和不足，均可以进行讨论。

三、案例提炼的三个学会

1.学会纵向思考。社会工作在我国仍处于不断探索的阶段，需要一线社工在服务过程中思考专业性，不断拓展服务细分领域。例如，深耕服务老年人群体的工作内容、服务方法、服务特点以及前沿理论等纵向内容，最终可以在民族地区、农村地区、城市地区等不同领域形成应对机制或模式，促进社工专业方法的深度。

2.学会横向拓展。社会工作服务领域不单是面向困境群体，还面向企业、学校、政府、新阶层等不同主体及人群，服务领域的拓展不可避免地要求社工及机构拥有跨界服务能力，例如，加强技术创新、知识产权、学前教育、数据分析等不同学科的知识储备，能够依据群体及需求提供针对性服务，促进社工专业方法的广度。

3.学会耐住寂寞。案例提炼作为写作的一个领域，需要社工具有文字工作者耐得住寂寞的素质，能够沉下心思考项目，沉下心提炼内容，沉下心修改文字，以严格的标准要求自己，不断提升文字内功，只有内在能力的提升，才能在案例提炼时有“活水来”。

作者系云南振滇社会组织发展研究院成群鹏。

责任编辑：王晨宇

文章来源：http://practice.swchina.org/view/2023/0314/42823.shtml