优化孤寡老人服务——城西社工的日常

“多亏你们，解决我的心头之患哪！”杨奶奶含泪激动的对社工说着，紧握着社工的手久久不愿松开。

杨奶奶为何如此激动？原来……

生活在义乌城西街道于宅村76岁的杨奶奶和82岁的于爷爷，膝下无儿无女，6年前于爷爷被查出患了肺癌，杨奶奶不得不放弃工作在家照顾于爷爷，然而屋漏又遭连夜雨，2年前于爷爷又身患认知障碍症。渐渐地，于爷爷的身体开始行动困难，最后直接瘫痪在床了，这下照料重任一股脑地落在了杨奶奶身上。时间一天天过去，今年杨奶奶自己经常感到体力不支，尤其是一个月带老伴去医院复诊一次的路，变得异常艰难。谁会想到在交通如此便利、各种网约车资源如此丰富的义乌，去医院的路程虽不算远，可科技与老人的距离却如此遥远，数字贫困导致杨奶奶只会打出租车；谁又会想到由于所载客人是重病瘫痪的老人，很多司机都不敢接送，每次遭遇这种叫天天不应，叫地地不灵的情况，杨奶奶站在马路边看着一辆有一辆地汽车开过，只能默默承受，独自难过……

或许是在探访时，社工被杨奶奶对于爷爷的不离不弃的爱深深折服，或许是社工的职业敏感和专业伦理，颜社工做了一个优化服务的方案，第一步，需要给于爷爷配一辆好推的轮椅，便于出行，减轻杨奶奶的负担。颜社工发挥资源链接者的功能，以微心愿的方式向社会发布需求，很快义乌市微创外科医院的林主任就认领了微心愿，为于爷爷捐赠了一辆轮椅，并愿意爱心结对帮扶老人上门做定期衣物护理服务。

第二步，在跟杨奶奶摸清于爷爷配药复诊的周期和每次复诊的时长后，制定了“近配远亲”的服务方案，即就近配药+组建陪诊志愿亲亲队，日常所需的配药就近在城西卫生院完成，杨奶奶推着轮椅？分钟的路程即可解决。去医院复查，颜社工自己先陪同，模熟路线，做出陪诊亲亲小册子，然后，交给招募的志愿者，组建爱心陪诊志愿亲亲队，形成结对帮扶服务。      

11月21日上午8:00，城西街道的颜社工一大早就来到杨奶奶家里，和杨奶奶一起将于爷爷送到医院去复诊，对于这条复诊的路线，颜社工已经轻车熟路，毕竟已经是第二次送老人到医院复诊了。

党的二十大报告提出，实施积极应对人口老龄化国家战略，发展养老事业和养老产业，优化孤寡老人服务，推动实现全体老年人享有基本养老服务。在长者关怀的路上，城西社工站的社工将不遗余力地响应国家战略，积极推进“五社联动”，孜孜不倦地优化长者服务，让更多的爱心志愿者参与到陪诊亲亲队里来，为老人们老有所依、老有所乐贡献绵薄地社工力量。

作者：义乌阳光社会工作服务中心社工 颜巧巧

督导 黄绎霖

责任编辑：心理健康

文章来源：http://family.swchina.org/expo/2022/1123/42336.shtml