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60名社工8类热线!郑州社工精英线上服务启动

为切实满足疫情防控期间居民的专业服务需求,助力全市抗击疫情,日前,由河南省郑州市民政局主办、郑州社会工作协会承办的“郑州社工精英线上服务”正式启动。线上服务团由60名高级社工师、市级社工督导、心理咨询师等专业人员组成,通过8类服务热线向社会救助对象、老年人、未成年人、残疾人等民政服务对象以及有需要的志愿者、医护人员和全市居民提供心理疏导、资源链接、困难求助、帮扶转介等线上专业社工服务。

“我女儿暖暖是自闭症儿童,她的药吃完了。我们小区封控了,没办法出去买,而且药只能在郑大三附院才能买到,怎么办啊!”11月19日上午11点,负责残疾人服务专线的陈社工接到了“社工精英线上服务团”的第一个求助电话。面对暖暖妈妈的焦虑,陈社工快速安抚她的情绪,记录她的电话、地址、药品名称等,即刻将求助信息反馈到线上服务群。很快,得到周社工的回应:“我离医院近,可以帮忙买药。”由于特殊药品需要实名购买,周社工联系暖暖妈妈,用暖暖的信息办理就诊卡、挂号、开药、核对药品名称和药量,最后联系快递人员送药。当天下午6点,药品就送达暖暖妈妈的手中。

据了解,郑州社工精英线上服务启动以来,应居民之所急,解居民之所忧,除居民之所难,协调、整合多方资源,构建起一张“线上+线下”联动的专业服务网络,得到广大市民的关注。十四岁的小郑拨通心理疏导专线后激动地说:“我爸爸就知道天天批评我,哪里都看不惯我,我也看不惯他,我已经快受不了了。”社工耐心倾听小郑诉说着心里的难过与不满,等他慢慢情绪稳定,了解详细情况后,将服务转介给了小郑所在街道社工站的社工,通过线下开展后续服务。

据悉,截至目前,郑州社工精英线上服务已为20余名社区居民提供了心理疏导、困难求助、帮扶转介等服务。

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文章来源:http://salon.swchina.org/blog/2022/1123/42328.shtml