心灵的“绿码”：疫情防控不缺席，特殊群体不缺爱

一场突如其来的疫情，打乱了人们正常生活的步伐，让很多人陷入了担忧、焦虑等各种负面情绪中。而在疫情期间，作为社会的弱势群体，精神障碍患者又会有什么特别的需求呢？我们又该如何保障他们的需求，增强其心理“抗疫力”呢？

“心理防疫站”——疫情之下的社会支持服务

“......是我想不能出去的吗？！不能没有钱！没有钱我就去告他！”、“好的，先生，我现在为你转接给相关的同事......”患者王某为疫区的独居精神分裂患者，按照文件要求足不出栋隔离七天。但突发的疫情打断了王某的工作和生活，设计开发工作岗位的保密性和特殊性又决定了王某不能居家办公，因此工厂要求王某请假，并按照公司规章制度扣除7天的工资，王某表示不能接受并致电社区热线，于是便出现了开头的一幕。

精防社工接到社区热线的反馈后，首先，第一时间联系了王某并安抚好他的情绪，在了解来龙去脉后，精防社工主动与工厂的负责人取得联系，告知相关的防疫隔离政策。第二，帮忙咨询社区的法律顾问，了解劳动法相关的条例。第三，形成五位一体联动模式，精防社工推动工作站、综治部门、医生、企业联动协调，工厂负责人表示可以在后续的加班中抵扣这七天的隔离时间，薪资照常发放，王某也认可该发放方式。劳资冲突得到解决，进一步避免了矛盾激化，也让精防社工与王某的信任关系更进一步，从而在隔离期间王某主动分享自己的生活情况和服药问题，及时掌握王某的隔离近况。在疫情期间，作为社会的弱势群体，精神障碍患者需要获得更多的服务讯息、情绪支持、物质援助、资源链接等社会支持服务。精防社工需要充分发挥专业优势，为疫区有需要的患者及其家属提供防疫、生活、医疗等方面的政策解读和咨询服务，收集社区最新政策和福利服务信息，在朋友圈发布可信的防疫知识信息，帮助疫区精神障碍患者学会运用社会资源网络解决问题，积极为劳资纠纷、因病需外出就医、黄码需采样等疫区精神障碍患者链接社区资源，提供多样化的社会支持服务，引导他们科学防范，有效应对疫情风险，平稳度过疫情期。

“心理防疫站”——疫情之下的社区照顾

在疫情防控期间，精防社工为不便出行、居家隔离的精神障碍患者提供取药、送药上门服务，链接患者急需的医疗、生活物资等资源，减少因药物、生活必需品不足而造成的康复治疗中断的情况发生。同时，精防社工团队链接社康医生上门为行动不便患者建档，进行体格检查以及核酸采样服务，并对患者进行了风险评估和用药指导，嘱咐患者家属督促他们按时规范服药，避免病情复发，有效降低了因疫情导致病情不稳定而发生肇事肇祸及感染新冠肺炎的风险。疫情期间旭源精防团队共为41名患者上门服务，进一步拉近了社区与患者之间的关系。

25岁的阿珍（化名）独自来到深圳打拼，刚租下房子不到一周，还未有找到新工作，所租住的房子因为有密接者成了封控区，要求整栋楼的居民居家监测。我们的医护人员开启“扫楼模式”，逐栋逐层逐户逐人开展核酸检测。在对阿珍进行核酸采样时，发现其神情木讷，精神恍惚，通过与其聊天发现其词不达意，自言自语，情绪极度低落。于是赶紧联系到社区关爱帮扶小组，社工介入后，第一时间联系到医院的心理科医生上门为其进行诊断，初步评估其为抑郁症，并为其开具了相关治疗药物。由于阿珍所处楼栋为封控区，阿珍无法自行前去取药，社工为其代领药，并送致该栋楼的管理处，交由驻守该栋楼的社区工作人员送药上门。期间，社工通过电话取得了阿珍的信任，并添加了微信，通过视频方式对其进行心理安抚、情绪疏导，跟进其服药后状态，并在解除封控时第一时间前去探视，开启人性化温情服务。

“心理防疫站”——疫情之下的危机干预

新冠肺炎大爆发给数百万人的心理健康造成了心理打击，但大部分人对心理健康的认知少之又少。那么，如何及时识别疫情下精神障碍患者的异常情绪以及异常的心理反应？

自新冠病毒在我国及全世界快速传播时，被传染的不仅是病毒，还有恐慌和焦虑等不良情绪。相关研究表明，疫情爆发早期，人们容易出现抑郁、焦虑、惊恐发作、精神运动性兴奋、精神病性症状、谵妄、甚至自杀的行为。而除了新冠肺炎本身带来的心理危机外，因疫情导致失业、经济波动而陷入困境，或为遏制疫情扩散而采取的强制隔离及自我隔离等措施，也可能使个体感到无助、愤怒，加重焦虑、抑郁等情绪。当严重精神障碍患者处于这个环境时，他们会更容易病症发作，不仅出现消极情绪，甚至可能进一步出现自我伤害、伤害他人的情况。

30岁的小广（化名）被诊断为癫痫所致精神障碍，在疫情各社区管控期期间，小广前往其他社区时，拒绝在卡口出示健康码，在防疫人员多次解释后仍拒绝配合并冲闯卡口，被制止后与防疫人员发生肢体冲突，送至派出所处理。社工介入后，联动多部门进行危机干预，对小广进行心理安抚、疏导情绪、评估病情；及时联系家属告知情况、分析问题，共同商讨送院事宜；联系宝安区慢病院说明情况并协助家属办理“绿色通道”减免治疗费用；协助家属将小广送往康宁医院住院治疗。

当前疫情形势仍然严峻复杂，因其突发性、紧迫性及不确定性，给公众的心理带来了强烈的冲击，社区关爱帮扶小组整合各个部门与社会组织的力量，构建心理危机干预工作体系，为民众提供心理健康服务的同时，及时发现和化解社会心理危机，有效开展心理救援与危机干预，维护社会稳定和谐。

在新冠疫情防控期间，精防社工团队服务不打烊，积极响应党的号召，坚守岗位，值班一线，多措并举推进精防工作，为精神障碍患者居家康复提供防疫政策宣导、心理疏导、社会支持、上门采样、体格检查及送药上门等服务，满足精障患者在疫情居家期间的情感、用药等需求。持续做好精神障碍患者管控工作，打好心理防疫战，保障精神障碍患者心灵的“绿码”，疫情防控不缺席,特殊群体不缺爱。

作者:深圳市宝安区旭源社会工作服务中心  陈泳仪、梁雯雯、李晓琴、梁颖

责任编辑：段冬蕾

文章来源：http://practice.swchina.org/view/2022/1117/42299.shtml