我做社工这十年 ——让服务对象因社工而受益

2012年，自己抱着学习社会工作知识的目的，通过了中级社工师考试，正式成为了一名社工师。同年，市局党委调我到潍坊市救助管理站工作；2021年至今，负责困境儿童保护工作。这两个领域，都是社工专业主要的服务领域，自己回顾整理一些做法，请社工同仁指正。

一、运用社工知识指导流浪乞讨工作，助力“温馨驿站”建设

潍坊市救助管理站承担着为生活无着的流浪乞讨人员、暂时找不到亲人的残疾人、未成年人提供临时救助服务的职能，年均救助1000余人次。自己坚持运用社工理念，与同事们整合多方面社会资源，拓宽救助途径，为来站求助的群众提供优质服务，打造温馨驿站服务品牌。

（一）运用个案管理模式，照亮回家道路

救助站每年都会接到很多走失人员，自己注重发挥社会工作理念，倡导对走失人员进行心理慰藉，疏缓他们的紧张情绪。并根据服务对象个性化需求，开展个案工作。2015年，救助站接收一名不会说话、不会写字的多动症弱智儿童。自己和同事采用危机干预模式和个案管理模式，为其制定照料计划，到医院查体，联系康复机构为其做专业的康复训练，从起初不理我们到后来逐渐学会微笑，后来成为一名儿童福利院的孩子。我们本着接纳理念，为多个身患残疾、不愿说出家庭地址的受助人员，制定个案计划，耐心细致地做好服务工作。同时通过公安专网查询，或通过今日头条、互联网、联系乡镇及村居等多种方式，尽最大努力联系他们的家人，年均帮助100余名走失人员回到家人身边。

（二）发挥社工优势，推进救助服务质量提升

1.将业务工作与社工小组进行结合。设计一起过年小组活动。本着陪伴理念，在每年春节来临之前，和滞站的受助人员一起包饺子过年，让他们享受到家人般的关怀。设计端午节中秋节活动。节日期间组织社工，带上月饼粽子等礼物到社会福利院，与在这里长期安置的救助人员一起过节，见到我们这些老朋友，他们都很开心。

2.引入专业社工机构。2016年与社工机构签订服务协议，对遭受家暴的受助人员、流浪未成年人提供社工专业服务，提高了救助专业服务水平。2017年，开展了“关爱老人 让爱回家”志愿服务系列活动。带领社工到多个社区，为老人讲解预防走失技巧，走失以后如何求助，并为老人发放黄手环，老人们非常高兴，很满意这样的活动。从2018年至今，这项关爱老人活动，经过不断完善，已成为救助站的常态化项目，受到了社会广泛好评。

二、社工知识与困境儿童需要的精准结合

2021年，市局党委安排我到新成立的儿童保护科工作。儿童保护科主要负责对全市孤残儿童、困境儿童、农村留守儿童提供关爱、保护、帮扶服务工作。针对儿童的不同需要，自己和同事们积极发挥社工作用，打造项目化服务，让困境儿童享受更精准更专业的社工服务。

（一）“金禾成长计划”项目，打造“社工+”立体化服务

1.创新“3456”儿童社会工作模式。自己带领承接项目的金阳公益社工，通过“七色光”七个子项目开展活动，一对一建立个性化档案，开展对困境儿童的个案工作、小组工作，打造“金禾”成长计划的品牌效应。以社工义工双工联动的力量，助力困境儿童成长成材，绽放七彩人生。

2.开展“鸿雁陪伴”结对活动。组织198名大学生志愿者，结对79名儿童开展“鸿雁陪伴”活动。通过微信电话交流陪伴、入户探访开展社工专业服务，物质和精神双向帮扶，困境儿童产生良好改变，取得明显成效。组织金阳社工到困境儿童家里，入户送去关爱，秉持接纳、尊重、同理心等专业社工价值观与服务对象交流沟通，开展个案服务。

3.七彩圆梦营助力困境儿童快乐成长。今年暑期，项目组设计了夏令营活动，40名困境儿童开心度过了营期生活，跟随老师学习影视赏析、激光切割、面塑、地震消防、晚会等实践课程，让孩子们融入到爱的集体中，培养他们的兴趣爱好、锻炼一技之长，并提升了他们的自我效能感。

（二）“心心向荣”项目，保障困境儿童心理健康

“心心向荣”项目，注重从心理角度提升困境儿童的抗压能力，缓解他们的焦虑，保障他们的身心健康。

1.创新“线上”服务，缓解居家之忧。在疫情期间邀请中央电视台特约心理专家图南老师，推出两堂免费心理在线直播课（疫情中如何引导孩子自主学习、中高考考生心理减压），两次授课辐射人群超7000人次，聚焦疫情期间孩子们和家长常见的问题，助力他们共克时艰。

2.开展“线下”陪伴呵护，建立信任关系。“五一”、端午节期间开展入户心理陪伴活动，深入了解困境儿童的心理诉求，建立起一整套完整的首诊追踪负责制，帮助他们树立心理健康和身体健康一样重要的理念，并利用热线电话、微信视频等方式，让咨询师与重点跟进的46名儿童，帮助他们解决各种心理困惑，助力孩子们健康成长。

3.开展同质性小组，解决原生家庭问题。为发挥“心心向荣”项目的最大功效，自己与项目组老师协商并全程参与，为20名存在原生家庭普遍性、同质性问题的困境儿童，开展了6次小组活动。通过“熟悉彼此”“拓展训练”“音乐心理剧”“催眠疗愈”“人际关系”“分享总结”六次主题小组活动，帮助困境儿童逐渐释放各方面的压力并疗愈自己，帮助他们正确面对现实，努力实现与家庭和解。

三、扎实推进社工专业的实践与研究

（一）做一名社工领域的实践者

十年来，社工知识伴随着我的进步，提升了我的工作能力，各项工作都贯穿社工理念。在运用社工理论指导实践过程中，自己日益感到“本领恐慌”，于是学习了社会学心理学的有关知识。先后取得了中级社工师、三级心理咨询师、全国社工初级督导，2021年通过高级社工师笔试。在工作中，自己将学到的知识运用于实践，在所从事的流浪乞讨人员救助领域、儿童保护领域，做出了一定的探索。2017年参加全国督导培训班，师从香港督导陈凤莲老师，学到了专注、认真、务实的督导风格。在民政部2017年底发布个案、小组标准后，带动单位社工按标准运用于实务工作，2018年获评“潍坊和谐使者”。

（二）做一名社工领域的研究者

在社工研究方面，2019年参加山东省民政厅理论与实践研究征文，《专业社工支持民政基层党建研究——以潍坊市直民政系统为例》获三等奖；2021年主持了《乡村振兴服务中社会工作应用研究——以潍坊市昌乐县为例》的课题项目；2022年主持了《困境儿童社会工作项目的实践与研究——以潍坊市困境儿童社会工作项目为例》等有关课题。在今年潍坊市社工协会组织的和谐使者公益讲堂中，自己积极参与，助力社工站和未保站建设，与社工同仁作了《社工站建设与个案的标准化书写》和《困境儿童关爱保护与社工站建设》两次交流。

岁月不居，时节如流，回首往昔，历历在目，行而不辍，未来可期。在今后的工作中，我将继续发挥社工优势，以“人在情境中”为视角，运用社工知识评估服务对象的问题，设计个性化服务方案，链接社会资源，开展各具特色的小组及社区活动，让社工专业惠及更多的困难群体，为潍坊社工增添新篇。

责任编辑：王晨宇

文章来源：http://team.swchina.org/style/2022/1011/42043.shtml