网格化管理 服务居民零距离

“喂，我们单元楼道着火了，你们快来看一下吧！”正准备下班回家时，利民社区工作人员的电话突然响了起来，“请问，您是几号楼？” “117栋1单元楼道着火了！旁边就是燃气管道，别出大事了。”“是梁阿姨呀，我们马上过去。”接电话的社区主任张志敏放下电话赶紧叫上同事，向出事的单元飞奔了过去。

方圆18平方公里，常住人口25000多的乌素图街道是一个人口相对密集，以二0二厂职工家属为主的居民区。以前，每个社区的5至6名居委会主任，要服务整个社区的居民，因点多面广，群众反映的问题难以得到及时回应。2012年初，按照创新社会治理体制改革“精街道、强社区、促服务”的工作要求，利民社区内的每栋居民楼的每个单元都设了专管员，他们能直接把居民的问题有效快速地反映给社区。居民的诉求得到快速解决，是利民社区推行网格化管理零距离服务的一个缩影。

家住142栋的栋长张师傅向社区反映，该楼前下水井盖被车碾压成了两半儿，行人不注意的话有可能掉到下水井，存在很大的安全隐患。社区主任马上联系了厂里物业，及时更换了井盖，居民可以放心地出行了。

网格管理员王利平每天的工作就是对自己负责的网格居民进行寻访，与居民沟通交流，彻底改变了以往坐等居民前来办事的习惯。现在有了网格化管理模式，包片内哪家生活困难、哪家有空巢老人、哪家有精神病患者、哪家有老人去世，她都一清二楚。

社区网格化管理就是把社区居民按每400户划分为一个管理服务网格，由社工担任网格长。社区主任作为组长，带领两名社工。每个居民楼都由热爱社区事务的老党员、社区志愿者担任楼栋长、单元长，向社区通报信息。网格化管理使每一户居民都有专人服务，构建了一张信息翔实齐全的安全网。

社区的每位工作人员各自负责自己网格内所有的事务，手机保持24小时开机畅通，全天候为居民服务。做到与居民“零距离”接触，争取第一时间为居民解决问题。

此外，利民社区还向居民发放了自制的“便民服务卡”，并以简洁通俗的形式，详细注明了便民服务咨询电话、服务范围和服务内容，居民可以通过电话咨询疑事、难事、烦心事，也可以在突发事件发生时寻求帮助。为搞好社区矛盾纠纷排查调处、帮助生活困难的住户，利民社区还组建了社区爱心调解团，组建红袖章巡逻队，走访民情，搜集、报送网格内的群众诉求、治安信息等，第一时间解决居民的诉求。

责任编辑：韩建军

文章来源：http://practice.swchina.org/socialwork/community/2014/0113/4180.shtml