危机后，一场始于爱的双向奔赴——疫情时期家庭危机干预个案案例

古人说“父母之爱子，则为之计深远。”，但作为父母，在养育孩子这条路，似乎并不总是一帆风顺，它充满了各种未知和复杂的挑战。

2022年5月4日，郑州市疫情防控措施升级，中心城区全部暂停人员流动，原本轻松惬意的五一假期，在封控管理下变的格外紧张。我们服务的学校迅速启动线上教学，项目组也迅速整合资源，及时策划开展了针对学生及家长的线上心理调适服务，主要分为不吐不快线上“树洞”倾听板块、24小时解忧帮忙热线两个板块。

自两个板块开始运营之后，线上社群平台倾听学生在疫情下的各种心声和烦恼，同时也接到了一些“问忧”来电，有学生诉说在学校的烦恼，咨询校园交友的正确方法；也有家长反映孩子网课精力不集中、与孩子相处不融洽等。在疫情管控、居家线上上课的大背景下，亲子冲突和矛盾显得那么地棘手。

5月9日，我们像往常一样接听学生和家长的来电， “我女儿网购了刀具跟自杀药物，我发现后悄悄退了”，“我现在睡不好觉，害怕出事”……这是一位母亲打来的求助电话，她自述在网课期间，孩子行为举止异于平常。意识到事态的严重性，社工首先安抚了服务对象的情绪，试图了解更多的背景资料，寻求介入点。

“孩子父亲出轨了，很多年没有回来了，我一个人带着两个女儿，最近大女儿小梦（化名）以死相逼一定要买苹果手机，还说要用妹妹的肾去换苹果手机”，“现在小梦在家也不上网课，就一直躺在被窝里睡觉，谁喊也不听”，“孩子最近不想吃我做的饭，就想让叫各种贵的外卖，但我没有同意。我今天看手机，发现订单里有刀具和危险药品，还没发货，我赶紧悄悄退了，我还没告诉她，我也不知道怎么和她谈这件事情，我该怎么办？”家长声音略显焦虑和紧张。

“你们一定有办法的！”家长突然发问，对于第一次面对和处理这种危机情境的社工来说，瞬时绷紧神经。小梦有购买危险品的行为，情况紧急，但主要危机情境，因家长发现小梦购买危险品并退掉暂时解除了。经过短暂思考之后，社工首先告诉家长要尽快收起家中潜在的危险品，排除危险因素，并告知如果发生意外情况要立马拨打求助电话，将保证生命安全放到第一位。

其次，在得到机构内部督导支持后，社工马上展开如下行动：1.向家长沟通，询问社工是否能和女儿小梦建立联系。2.向学校心理老师了解学生小梦的基本资料，并就是否汇报给学校的相关领导交换意见；3.了解日常该家长和小梦的互动模式。

社工在与家长沟通后了解到，小梦不愿意与社工建立联系，社工也无法获知小梦本人的联系方式，她日常所用手机为家长的手机，没办法尝试沟通。此外，家长表示孩子也不希望学校或者老师、朋友等知晓亲子间有冲突这件事情。疫情下，社工也无法上门家访，与小梦建立联系这条路走不通了，我们只能另寻它法。

尽管家长并不愿学校知晓，社工还是本着生命至上原则将情况与学校心理老师进行沟通。由她来作为衔接者与桥梁。同时从她们这里了解小梦的一些基本情况——因为身材矮小的原因，小梦在学校里沉默寡言，人际关系一般，自卑感比较明显。小梦初三之前学生成绩还是很不错的，但是到初三出现过两次不上学的现象，家长对此现象不以为意，觉得仅仅是孩子闹情绪，还强行“扭”送女儿上学。

综合了解以上信息后，社工再次联系到该家长，了解其日常与孩子的沟通互动方式。家长表示自己平时因工作繁忙、感情不顺等原因缺乏对小梦积极的关心与引导；在家中几乎没有鼓励表扬过孩子，对其要求也稍微严格；同时日常经济上面控制也较严，没有给孩子形成很好的价值观和消费观。家长向社工阐述本次冲突的根源——未能按照其意愿购买苹果最新版手机，并与社工进行分析“孩子现在初三了，学业压力较大，但近期上网课，萌发了与同学攀比的心思,之后她就以像素不高为由，要求换九千多的苹果手机；日常生活中小梦的一切被自己安排，现在她觉得自己长大了，认为想要一个手机的要求不过分…”，“你说我该怎么办呢？马上孩子要中招考试了，这样下去肯定不行，我该怎么做才能让她恢复起来？”

在与家长沟通的过程中，社工也在确定服务对象的问题上产生了纠结与困惑。核心人物是小梦与其家长，本该以家庭作为服务对象，但因无法接触到小梦本人，加之家长的改变意愿和情绪焦虑较为强烈，社工决定暂将核心聚焦在家长身上。

如果说第一阶段，是让家长和其他家庭成员远离危险情境，那么接下来将为家长输入希望，让其通过自身行为的改变，给其他家庭成员带来正向的影响，从而改变整体家庭氛围与其自身情绪状态。

在这一阶段，社工运用“参与式学习”跟服务对象合作，引导服务对象主动参与到对自己问题的界定中来并设置了以下具体目标：1.无力感处理，稳定服务对象情绪，掌握情绪处理的方法；2.正视孩子看似不合理诉求的观念，接纳孩子情绪；3.掌握家庭亲子沟通的正确方法。

服务对象因工作繁忙、感情不顺等原因，自身也背负着赚钱养家、教育孩子的巨大压力，也会经常出现情绪不佳的状态，这种状态一旦失控，很容易影响到孩子，并因孩子的反馈而反作用于自身。本身孩子的家庭结构相对来说不健全，再加上服务对象因工作繁忙导致的放任型家庭模式，同时家庭沟通倾向于指责型模式，导致小梦容易形成回避性依恋、缺乏边界感、逆反心理、具有攻击性等问题。

此外，社工结合具体事例，和服务对象一起分析亲子冲突背后的深层次原因，以及家长可以通过什么方式应对亲子冲突，更好地与家人相处。孩子无安全感，缺乏父母陪伴，夫妻关系冰点，情绪不稳定等均会间接影响孩子情绪；中学生自尊心强、要面子等使得孩子拒绝和外界沟通，孩子极端行为的出现，索取，是因为父母传导的压力，所以出现这些行为可能是一个借口，发泄孩子的情绪。

在这一阶段的跟进中，社工陪伴服务对象一起，掌握了一些发泄情绪的方法，了解服务对象的是否有业余爱好，可否通过听歌、运动、或者进行一些家务来转移或发泄一些情绪。此外，也可以更多向自己的朋友亲戚或者社工进行倾诉，逐渐学会做自己情绪的主人；同时及时发现孩子的问题，逐步认识到问题存在的根源并相信自己与孩子都有改变的潜力。孩子偏差行为的出现是前期服务对象或者家庭行为的影响，但服务对象之前只看到了孩子的不合理诉求，忽视了作为家长的自身问题！孩子长期压抑情绪的积攒，过激行为刺激家长情绪的变化，其实是在给父母信号，父母必须要改变了。

小梦因为成长环境的变化，感受到的爱太少，才会处处比较。服务对象带连小梦去吃一次肯德基的愿望都没有实现，更想要通过苹果手机来让同学们能够“高看”自己。当然小梦本身可能在朋辈交往与理性信念方面存在一些问题，但在社工接触不到小梦本人且小梦当时抗拒跟家长沟通、抗拒家长告知他人的情况下，社工从家长作为服务对象入手，建议她来改变沟通方式，在自身经济条件允许的情况下，从小处着手满足女儿，比如带小梦去吃一次肯德基，在小梦开心的时候和她深度沟通。此外，社工还建议服务对象给予孩子一定的信任与权力体验——如将家中一周的饮食生活经费交于孩子掌控，让其计划与安排，培养她的计划协调能力，树立其正确的金钱观与价值观。相信孩子也能够成为她的生活小助手，自身也会得到一定的改变。

在几次跟进辅导后，服务对象欣喜的说：“孩子状态好多了，能够主动上网课了，我现在心里的一块大石头暂时落地了”。虽然家长仍未与孩子就购买危险品事件正式开展真诚的沟通对话，但家长的举动带来了孩子的改变，社工也肯定了服务对象的改变——“你做出了很大的努力，保持良好的沟通是处理亲子问题的第一步”。此外，服务对象也告知社工自己近期如何处理自己的情绪状态，通过运动与家务转移了一些注意力后冷静下来，能够更好的与孩子沟通。在孩子尝试和她恢复沟通或者完成一些小事项后给予孩子更多的鼓励，她甚至能看到孩子眼里惊喜的目光，这让她感到非常慰藉。几天后社工回访这位服务对象，服务对象说：“目前我和孩子状态非常不错，孩子在中招前能逐渐回到正轨真的非常感谢您倾心全意的帮助”，社工告知之后的注意事项，并表示会做定期回访，至此围绕家长开展的本个案例服务结束。

在上述案例中社工更多地是鼓励服务对象用自己的改变影响改变了女儿。她们之间的爱只会多不会少，却在日常的忙碌中忽略了自己爱人的能力及方式方法。社工要做的很大程度上就是帮助家长和学生打开心扉，提供亲子沟通的方法和技巧，用爱化解误解，相信改变的力量与人的潜能。让她们拾起自己爱人的能力，真诚沟通，共同面对困难。亲子间信任增加，获得一致性的沟通，父母关注到自己、孩子与情境本身，才更容易培养出自我觉察、负责任的、开放的、关怀自己与他人的、高自尊、有活力的孩子。

其实，每个人都拥有改变的力量，每一个人都希望在塑造亲子关系的过程中成就更好的自己。但是往往会忽略最根本的东西，那就是真诚的沟通、切身的同理和温暖的抱抱。也许当父母回归本真，就会发现原来的千头万绪也就迎刃而解。

作者：郑州市金水区彩虹社会工作服务中心 李雨洁 

督导：周齐

责任编辑：段冬蕾

文章来源：http://practice.swchina.org/case/2022/0708/41530.shtml