杭州市西湖区：“一键养老” 让西湖老人养老更幸福

今年以来，杭州市西湖区紧紧围绕省市关于“建成与共同富裕示范区相适应的高标准现代化公共服务体系”的要求，以养老服务为主线，从解决老年人高频需求和养老服务关键问题入手，借力数字化改革之风，不断深化“一键养老”应用场景，实现养老服务触手可及，以高质量公共服务推动共同富裕示范区建设。目前，该区“一键养老”应用场景已完成“揭榜挂帅”，成为全省未来社区“智慧养老”标准化模版，并在浙里办“未来社区”智慧养老板块上线。平台已导入全区11.2万名老年人数据，入驻社区服务机构914家，注册用户数量达5.32万人，访问数量达20.97万人次。

一、聚焦资源整合，提升老年人安全感。一是贯通资源，实现多跨协同。通过梳理全区养老服务供给过程中的痛点与难点。排摸卫健、人社等24个涉及部门的优势，精准各个部门的定位，打通融合教育、医疗等公共服务领域资源。二是精准定制，实现全域服务。“一键养老”场景包含12个“老有”30项服务功能，并延伸拓展健康养生等功能，24小时全天候服务，服务人群扩展至全域老年人及其家属13.9万人。三是线上+线下，提高推广使用力度。在前期同步上线“美丽西湖”APP和“浙里办”平台的基础上，以专题宣传片等形式，扩大媒体宣传力度。线下通过活动推广、培训推广、体验式推广等模式，加快推进一键养老使用度。

二、聚焦市场需求，提升老年人获得感。一是新构亲情互动模式。通过物联网感知设备，家属实时监测老人身体健康数据等情况，实现“亲情一线牵”，平台根据老人及家属对服务的反馈评价，促进平台内为老服务企业发展良性循环。二是弥合服务“数字鸿沟”。充分运用物联网技术，设置老人版专用界面，确保老年人服务一键直达、精准定位；组建志愿者团队，帮助老年人实体操作，帮助老年人实现服务。三是优化系统迭代升级。应用场景中原“去听课”“不上当”“要服务”3个模块调整为“享优待”“约服务”“智守护”。针对惠老政策存在地区差异的情况，梳理涉老政策，自动生成优待清单，提示老人应享未享的福利事项，后台提醒社区工作人员协助办理；

三、聚焦场景集成，提升老年人满足感。一是与居家康养服务紧密衔接。通过“一键养老”应用，采集老人健康档案、认知障碍等评估信息，针对性地为老年群体提供养老服务方案，实现数字化手段夯实家庭养老功能。二是与民生综合体扩面紧密衔接。将“一键养老”场景融入“幸福西湖民生综合体”建设，数字养老的内容与实体化民生综合体建设相融合，实现线下、线上养老服务融合发展。结合老年人的需求，精准服务信息和内容，有针对性地推送“15分钟生活圈”的民生服务设施与服务项目。三是与未来社区建设紧密衔接。按照未来社区养老场景建设要求，初步在上保社区试点“未来社区”智慧养老多跨应用，分设“享优待”“约服务”“智守护”三个子场景，实现精准推送、智慧巡查等功能。目前，“一键养老”作为省级试点应用场景，已实现“一地创新，全省推广”目标，其中“享优待、约服务、智守护”三个模块已作为省未来社区养老大脑标准化模板，在杭州、衢州等10个地市、95个未来社区及乡村落地。

责任编辑：王晨宇

文章来源：http://practice.swchina.org/case/2022/0627/41470.shtml