微光处处——浅谈社工历程

我是一名社会工作者。

我知道我说到这，绝大部分人完全不知道，我到底是做什么的。对于大家来说，社会工作这个名词就是完全陌生的。我也希望有一天，当我说自己从事的是社会工作服务的时候，大家就像听到，读金融、学土木，做律师、当教师一样，一下就明白了。

而现在，这已经超过家乡、婚否等，成为我回答最多的问题，因为你们还是会问，社会工作是什么？

这时如果我背出它的定义，“社会工作是以利他主义价值观为指导，以科学的知识为基础，运用科学方法助人的服务活动。”你就更加迷惑了：小伙子，你到底是做什么的？

所以我不打算现在回答你，我先给你讲讲我的故事。

毕业后，我从事过种类繁杂的各项工作，我做过行政也做过文员，自己开过公司也在法院任职过，在机缘巧合的某一天我正式走上了一名专业社工的道路。日常工作中，负责的工作区域各有不同，但工作内容其实还是有很多交叉的地方。我们的工作按照工作方式，可以分为个案，小组，社区三种，简单来说，就是接触的人群数量由小到大，所以新人一般都是从个案开始。

个案工作用大众可以理解的方式来说，就是我们作为专业的服务人员，帮助个人或者家庭找出方法解决一些问题，这里最重要的是找方法，我们的工作不是做慈善，最大的区别就是，慈善是给予直接的帮助，资金或者物品，社会工作服务是助人自助，协助案主找到走出困境的路径，也就是，从授人以鱼发展到授人以渔。

就像你们不知道我们一样，那些需要我们帮助的人，也不知道我们的存在。在福州这样的城市，有政府的大力扶持和宣传，知道我们的可能会多一点，但是即使他们知道，出于面子也好，传统观念也好，信任感不足也好，总之其实没有什么人愿意主动来寻求专业帮助。

初期的工作进展并不是很顺利，我们每天要走访所在乡镇村（居）委会，主动发现案主，自我“推销”，得到案主配合，才可以正式介入开展工作。当然，我们这些服务并不存在收费。

我要说的这一家人，是我在走访的时候意外发现的。那时我们刚入驻乡镇没多久，我和同事挨家挨户地走访，敲响他们家的门的时候，已经是傍晚了，当时我们转完了乡镇辖区内的两个村，本来打算当天工作就此结束的，可是关于这个村困难群体名单上只剩下最后一个了，而当天我们已经被拒之门外2次，打开门的还是拒不相信更是无数次。

“你们是骗子吧。”

“你们到底有什么意图？”

“我根本没听说过你们，你们到底是谁？”

“......”

不管我们拿出什么证明，什么态度，大家的质疑还是不断，就像当时前期需求调研的时候，为了完成需求的调研，需要记录公众对于一些问题的回答，比如生活满意度，比如就业、教育等问题，那时我们在街头一个一个发着问卷，然后一个一个被扔在地下，甚至有时候还会被骂，“都说了不要烦我！”

其实对于公众的抵触，我们渐渐习惯了。从最开始的伤心困惑受挫，慢慢理解释怀，学会换位思考，自己默默为拒绝我的那个人解释。如果有人能够配合我完成一套问卷，我会感激地一遍一遍说谢谢，即使发放几十个问卷只能成功一个，那一个就能抵消我之前所有的丧气。然后始终对生活，对工作，充满激情充满感谢。

所以前往名单里最后一名对象家中的时候，我们也没抱什么太大的希望，就算被拒绝我知道我也会像往常一样，回去吃个饭洗个澡睡一觉第二天仍旧是充满希望的一天。我俩敲完门站在门口等待，无人回应，我们就交流起刚才那个困境儿童问题，还有失独老人问题记录清楚了没有，这时里面有人应声，我们说明来意，一个稚嫩的声音说让我们稍等。

这个稍等，真的等了几分钟，我当时还没有预料到个中缘由，只是在门外再次确认，准备好了待会儿的介绍和简单的访谈。门开了，一个阿姨笑着站在门内，我们还没来的及说话，阿姨又摆动手势请我们进门坐下说。

进门发现，一个小女孩，坐在椅子上摆弄着手里的音箱。那天我们了解到，母亲是聋哑人，只有一个女儿，就叫她小姗吧，3岁那年，因为一场病毒感染，意外用药错误，导致小珊现在的身体状况比较脆弱，经常感冒发热，家中电视旁的桌上堆满了药盒，后来小姗的爸爸和妈妈离婚，之后便不知所踪。

聊天的时候，小姗脸上一直挂着甜甜的笑，仿佛这些都是别人的事情，与己无关。因为之前在法院工作的原因，其实我也见过很多生活的磨难，命运的不公，那些别人眼中电视剧的情节，就是我日常接触的工作。

但是这个小女孩还是让我很感动，我还记得我想要拉近距离时，随口问起我们进门时她在听什么，当说起她喜欢的音乐，她眼睛里的光芒，让我有一瞬间的恍神。我不知道这个小女孩如何看待如何走过这些坎坷，幸好，哪怕生活曾经是一座废墟，她的心里，还是开出了花。

很庆幸，母女俩并没有拒绝我们的进一步接触和了解，约定了下次见面的时间我们告别离开。那天回家，我躺在床上，脑子里反复回想着她的故事，我还不能做到专业要求的中立，偶尔会陷在共情的圈套里出不来，所以我其实是很触动的，我迫切地想要帮她们，可是一时间又找不到出路，一晚上都没怎么睡着，想了很多。

我知道这是不对的，所以在个人督导的时候，我就把心里的感受告诉了督导，社工服务中的督导，相当于大学老师加上工作上级的结合吧，督导告诉我，书本上的道理他相信我都懂，但是想提醒我一点，如果我陷入这种共情，我并不能很好地帮助小姗，反而会让我们两个人都过得不好。

在接下来我开启了我人生里的第一次个案服务，会谈中，小姗只是听着我们说今天的天很蓝，或者旁边有一只卧着晒太阳的小狗，都会开心地笑起来，她还会兴致盎然地猜一下那只小狗的颜色。那时候看着她我会觉得，快乐其实很简单，生活也没那么难。

后来，我们又帮助小姗联系了专业的公益医疗资源；带领小珊参加了兴趣主题小组、知识学习小组；还与小珊一起看了《小王子的鲜花》并分享了观后感……而我也在这一系列的过程中，逐渐变得成熟和专业。

我们本身也都是普通的人，没有多少特别的能力和资源，能够帮助那么多的人，能够服务那么多的社区，但是我们要做的就是资源的整合和链接，不断去寻找和对接，你拥有的，或许就正是另一个人需要的。

说到这里，我想你大概明白一些些，我的工作内容是什么。现在你们或许还有一点疑问，我们的工作听起来其实蛮有趣的，那么待遇怎么样？不高。但其实国家一直在扶持社会工作这个行业，可能公众接受程度还是不高，项目其实也有限，尤其是开展得成功完善的模式，其实很少。

看到这里，你可能会问，那你为什么还要坚持？不挣钱也不留名。可是这个世界上，有些事情，你就是愿意去做就是愿意坚持，你不在意那些普遍的意义，你只想遵从你的内心。我并不觉得我伟大，我只是几十万名孤独地坚持着的社会工作者中的一员。

从业这段时间，我经历过太多质疑，但最打击我的还是那种发自内心的冷漠。“与我有什么关系？”“我没兴趣关注和改善别人的生活。”不是的，并不需要大家做多少事，有时真的只是抬手般微笑的举动而已，而有些时候，改善是对于整个社会的，所以来得有点迟。

在我看来，社会工作专业力量是潮水的方向，是改变社会根基的洪荒之力，即便从事过社工工作以后不从事这个行业了，也依然保持着社会工作者的精气神。身上的烙印，任凭社会洗礼也不会褪色。

先于时代半步，你是先驱；先于时代一步，你是先烈。诚然我知道，离即将爆发的时代洪流可能还有好长一段距离，在这么长的空白期里，凭我一个人，能做到的似乎微乎其微。我不在乎什么先驱先烈，我只是热爱这份工作，或者说这项事业，在无数“为什么不做一个工资更高、待遇更好、让自己生活得更容易工作”的质疑中，我始终相信有些事，是我能做的，是我应该去做的。

那些真正被帮助的人，脸上洋溢的幸福微笑；那些被拯救的人，他们流着泪说谢谢。我这么弱小，我又真正能拯救谁？谁知道呢，我继续试试看吧。

所谓坚持，孤独路上摸黑，第一个瞧见光亮。

有句话我最近听过很受感动：

——为什么总要问终点在哪，还需要跑多久？

——跑下去，天总会，自己亮的。

责任编辑：段冬蕾

文章来源：http://family.swchina.org/expo/2022/0601/41366.shtml