一名防疫一线社工的“十二时辰”

他叫郭飞，是鄂州市鄂城区古楼街道和贵园社区的一名普通居民，也是防疫大军中的一名志愿者，更是古楼街道的一名嘉和社工。2020年，突如其来的疫情让他关在了家里，心中的焦虑和不安始终让其不能平静。深感自己应肩负一个“社会人”的责任，即刻加入和贵园社区防疫防控志愿者大军，在保证自身安全的情况下，第一时间走向了所在小区的防疫一线，用实际行动诠释着志愿精神。他负责的楼栋共计7个单元，98户，居民300余人。通过社区建立楼栋微信群，摸排居民实际情况，建立台账；对于无法联系上、情况不明的居民迅速反馈给社区网格员，协助上门排查实际情况；每日配合社区收集居民日常生活必需品，集中上报社区网格员集中采购，隔日根据统计居民生活必需品清单，每家分配好后单独联系领取。特别重点照顾不方便领取生活物资的弱势群体及战斗在一线的医护人员家庭，协助网格员送至各家门口；更配合社区做好每户居民的疫情防控宣传工作，丝毫不敢懈怠。疫情结束之后更是获得了“2020年鄂州市新冠肺炎疫情防控”志愿服务证书及纪念奖章，这也是和贵园社区值得骄傲的荣誉。

2022年疫情再度来袭，作为一名社工时刻坚守着“生命至上，人民至上”的信念，毅然决然的加入到和贵园社区的志愿服务大军，再次征战防疫一线，与社区共同“抗疫”。但彼时不同以往，除了是一名志愿者，更是一名“社工人”，他以社工更专业的方法帮助社区乃至整个古楼街道构建防疫支持网络，让社区更有信心地打赢防疫保卫战。在防疫期间的17天时间，他放下年迈多病的母亲独自在家，始终奋战在抗疫一线。今天来看看他的“十二时辰”抗疫故事。

子时——23～凌晨1点

由于家中单元封控，无法回家，他每天住在官柳社区二楼的社会组织办公室里。忙完一天的防疫工作，回到住的地方，他会总结复盘自己一天的工作内容，根据当日的工作思考和优化隔天的工作内容。同时为了更好的宣传抗疫的经验成果和引导更多的人参与防疫，几乎每天都会熬夜撰写、审核防疫的相关新闻和制作、修改宣传视频。

丑时——1～3点

办公室条件有限，匆匆洗漱之后，躺在简易的行军床上，处理疫情期间古楼社工团队的项目事务。经常是拿着手机，衣服未脱就累的睡着了。

寅时——3～5点

突然值守封控单元帐篷夜班的同工打来电话，告知有服务对象因为属于独居残疾，又赶上疫情，无人照料，急需要送到外婆家去。他赶紧联系社区，提前安排志愿者和车辆，在早上及时把服务对象转送其外婆家里。

卯时——5～7点

为了尽快筛查感染人群，几乎每天都会核酸检测。他是社区志愿者里担负核酸检测录入工作的，疫情防控期间，共参与社区7轮全民核酸、2次封控单元入户核酸和1次常态化核酸检测工作，服务范围涉及步行街小区、八一小区、水果市场、五里墩村和官柳游园等核酸检测点，服务居民3500余人次。很大程度上帮助社区工作人员减轻了防疫工作任务的压力。

辰时——7～9点

防指给北门社区来电，需要社区去接回境外隔离和酒店隔离解除人员回家，但是社区人手完全无法满足完成此项工作的条件。他作为古楼街道社工站的一名社工，自告奋勇的承担起此项工作任务，和防疫车辆一起去接回了4名隔离解除相关人员并护送到家。

巳时——9～11点

除了社区的日常防疫志愿服务工作，他同时还要协助鄂城区民政局完成每日封控单元帐篷的值守任务。在疫情期间，共值守14天（8:00—14:00），值守时间合计84小时。

午时——11～13点

匆匆吃完午饭，同工的电话进来了，因疫情防控物资紧张，有2名失能老人急需成人纸尿裤，但超市未有服务对象需要的型号。他充分发挥社工专业的资源链接能力，及时联系官柳社区红十字博爱家园服务站找到需要的物资，将4包成人纸尿裤及时送到2名服务对象的家属手里，以解燃眉之急。由于社区未有提前准备防疫生活物资，日常需要的饮用水、食物等紧缺。他及时链接社会慈善资源，为和贵园社区捐赠了矿泉水、饼干等生活物资。在防疫期间，共计为社区、居民和社会组织链接防疫物资5次，价值3000余元。

未时——13～15点

申时——15～17点

为了做好疫情防控期间社区特殊困难群体兜底保障工作，坚决杜绝困难群体出现吃饭难、就医难、缺粮缺药等问题，在鄂城区民政局和古楼街道办事处的指导与支持下，他通过古楼街道社工站平台整合嘉和、正阳和郦民三家社工机构17名专业社工成立线上工作组，通过电访慰问的方式关注兜底服务对象在疫情防控期间的需求情况，共对接4017人，电访4225人次，收集需求427条，协助解决问题371条，包含生活物资采买类、紧急药品代购类、入户探访类、心理慰藉类、家电、水电维修类、就医类等居民“急难愁盼”问题。截止到4月29日，所有需求及问题已全部“清零”。逐步构建起街道弱势群体的支持网络，也充分诠释了“助人自助”的社工理念。

酉时——17～19点

戌时——19～21点

忙完白天的工作，晚上就到了和社区、志愿者、社会组织以及同工一起开展工作复盘会议。通常在大家能聚到一起的时候，就是思想碰撞最激烈的时候，线上线下每个人都会及时总结当日的工作，并提出遇到的问题。通过复盘会，大家能及时找出每天工作中的不足，为第二天的工作优化提供了很好的指导作用。

亥时——21～23点

这是他每天的喘息时间，曾经因为高血压引起脑血管瘤爆裂而动过2次开颅手术，所以在每天这个时间段是他放松休息的时间。人虽然在休息，但大脑并没有休息，因为他除了要考虑志愿服务的工作，还要考虑整个古楼社工团队的工作，志愿服务如何跟社会工作有机融合，如何发挥社工的专业在志愿服务中的最大效能，如何在志愿者、社工等多重角色下转换，都是思考和探索的。

次日——7：30

他又会准时出现在防疫一线的战场，开始新一轮的防疫“十二时辰”。

他说过很多次：累，好累。但信念和责任所在，必须冲锋在前。他也说过：加班加点，常规工作赶在前；身先士卒，突发任务抢在前；率先垂范，先锋岗位争在前。当“天使白”“志愿红”“社工橙”成为三原色，他就变身成为了一名优秀的抗疫战士。人道主义的坚守、志愿服务的精神和社会工作的理念成为了他全副武装、冲锋向前的“战衣”。他是和贵园社区的一名优秀的志愿者，同时也是古楼街道一名优秀的社工！！！

鄂州嘉和社会工作服务中心供稿

责任编辑：段冬蕾

文章来源：http://team.swchina.org/style/2022/0506/41218.shtml