123456工作法助力特色社工站建设——亭林办事处社工站运营案例

一、社工服务站基本情况介绍

2021年3月，江苏省昆山市亭林城市管理办事处区社工站建成启用，5A级社会组织——昆山市爱德社会组织培育中心入驻运营，服务范围覆盖26个社区，居民住宅小区154个，常住人口129654人，总人口185494人。辖区覆盖昆山老城区，户籍人口多，民政服务对象基数大。截至2022年3月，亭林办事处共有困境儿童146人，残疾人1303人，救助对象1983人，退役军人2937人，60周岁以上老人2.2万人，登记社会组织18家，社区社会组织200家。

二、社工服务站基本定位和运营机制

（一）打造一个服务平台

社工站的运营为拓展社区居民服务阵地和场所提供了良机，在此基础上，社工站的平台建设尤为重要。对此，亭林社工站运营需要挖掘亭林公益慈善资源，汇聚社会多元力量，搭建亭林社工站政社企平台。

图为政企社服务平台图

（二）融合两种服务模式

亭林社工站专项服务坚持“受益广泛、群众急需、服务专业”的原则，围绕帮扶特殊群体、助力基层社会治理等关键领域，采用“社工站支持服务+专项服务”两种模式，社工站支持服务是以社工站为对象，对社工站内社会组织提供服务和支持；专项服务是针对全辖区服务对象开展的专项服务行动。二者互相支持，互为促进，以社工站支持服务为工作平台，提供专业支持服务，围绕亭林特色按照“1+2+X”的专项服务模式开展服务。

图为“1+2+X”专项服务模式

（三）搭建三级督导架构

通过“市—区镇 (办事处)—社区”开展三级督导支持，分别为：市级行政性督导、区镇级教育性督导、社区级支持性督导。社工站开展以能力建设与增能赋权方法为主，结合“社工学堂”，采取线上线下相结合、常态化与节点式相结合的方式，根据社工站建设要求及专项服务需求开展系统化培训，注重引入外部专家学者和有经验的实务工作者进行督导支持，内容涉及事务类、行政类、技能类以及资源整合等。

（四）实施四项特色服务

当地人口分布特点和弱势群体分布状况决定亭林社工站的服务以弱势群体为主，亭林社工站主要实施具有亭林特色的困境儿童、为老服务、助残服务、退役军人四项服务。

（五）强调五心服务理念

社工站在服务中注重“真心、细心、专心、信心、暖心”的“五心”服务理念，将社工站塑造成居民心中的另一个“家”。

（六）夯实六大助力支持

1、红色赋能，助力弱势群体全面帮扶

“益路先锋”行动支部党建品牌打造

工作模式：紧紧围绕昆山市社会组织党委“锋行益路”党建品牌，积极探索“党建+社工”工作模式

服务目标：引导党组织之间，党员之间的多元沟通；

提升党建集聚效应，推动专业服务落地；

激发社会治理活力。

服务成效：发动60多名党员志愿者参与到公益学习、公益活动策划、社区公益服务中，结对帮扶50多名弱势人群，给这些家庭送去温暖和服务，获得社区居民认可和好评。

“电梯营救 守护夕阳”社区治理党建品牌项目荣获苏州市“优秀党建品牌案例”表彰。

2、培育孵化，助力社会治理做实做细

为入驻组织开展等级评估培训及个性化督导，鼓励组织积极申报等级评估，2021年共有4家组织申请等级评估，全部通过评估，2 家获评3A，1 家获评4A，1 家获评5A。

图为社会组织培育模式

培育对象：采莲社区乐退艺术团

服务方法：社区社会工作、社区参与式工作方法、个案工作方法、小组工作方法

服务内容：办公支持、业务咨询、战略规划、专业培训、资源链接、实践指导、资金支持、宣传拓展等

服务成效：

（1）成员能力提升：成员社区参与意识、参与能力、参与价值得到提升，实现从服务自我向服务他人转变。

（2）服务范围扩大：每年开展各类大型活动30多场次，覆盖人群超5万人。

（3）社会价值提升：组织知晓度提升，让更多人愿意参与，自助、互助与助人的社区氛围形成。

3、以人为本，助力社工队伍发展壮大

打造“社工学堂”，引进社工人才、发动参与全科社工培训、发动社区工作人员和社工从业人员参与社工考试、培育社会组织持证社工、产出社工专项项目培养社工人才等模式为亭林社工站带来了一批优异社工人才，助力亭林社工站的持续发展。

4、专项服务，助力公益项目健康运行 

“亭林善爱之家”益心筑梦

服务对象：19名智力和精神障碍的青少年；

服务方法：运用“治疗—康复—发展”模式，开展艺术治疗、园艺治疗、家长成长小组、职业康复培训、喘息服务、个案工作等。

服务成效：

（1）个案价值提升：为12位残障青少年提供职业康复，树立了就业理想，提升了生活价值；

（2）家庭得到喘息：6名残障青少年已具备一定的工作能力，有固定的月收入，减轻了家庭压力，照顾者也得以解放，照顾者因此得以重新开始投入到工作中，家庭多了两份收入，家庭的经济功能得到恢复和发展；

（3）就业环境改善：多名服务对象成功就业，成为爱心学校学生学习的榜样，康复就业氛围得以形成。

5、督促指导，助力社会组织提质增效

亭林社工站邀请相关领域专家，对入驻组织开展机构规范化管理、财务管理、年检申报等个性化辅导，规范社会组织发展，为社会组织提质增效，助力社会组织良性可持续发展；入驻组织都通过年检，运行良好。

6、整合资源，助力公益资源集聚汇合

走访辖区企业及商户，整理辖区资源地图，搭建五社联动桥梁；开展企业、义卖与网络众筹活动，筹集46万元善款；促进政府购买服务350余万元；建立了具有特色的亭林社工站慈善基金运营模式。

图为社工站慈善基金运营模式

目前，基层社工站建设和运营还是新事物，亭林社工站虽然在为民服务方面积累了一些经验，但是满足群众需求能力方面还有不足之处。哪里有群众的需求，哪里就有社工们的身影，群众的需求千变万化，但是我们为民服务的宗旨却始终如一。亭林社工站将继续秉承123456工作法，全心全意做好为民服务。

作者：昆山市爱德社会组织培育中心  沈淑珍

责任编辑：段冬蕾

文章来源：http://practice.swchina.org/sight/2022/0421/41151.shtml