站在田埂，望见未来：农村社工站的建设实践

站在田埂，望见未来：农村社工站的建设实践

——以济南市槐荫区玉清湖街道社工站为例

2021年3月，按照济南市槐荫区民政局的社工站工作部署，4位穿着蓝色棒球服的社工怀着满腔热情，进驻到玉清湖街道，踌躇满志地踏足这片土地，开启了农村社工站建设的任务，希望与村民们共建美丽乡村。在社工站落地之前，玉清湖街道无落地社工服务项目，未曾开展过社工服务，街道工作人员不了解社会工作，处于“三无”的情境，社工需要快速找到一条破解社工站建设难题的可行之路，即回应“社工站做什么”以及“如何理顺社工站与各方的关系，让社工服务嵌入街道相关职能部门工作中”这2个核心问题。笔者总结社工站建设经验，与大家分享在农村社工站建设过程中的实践与反思，希望能与更多的社工小伙伴一起探讨与共创，为农村社工站建设加油助力。

回顾起步阶段，在社工站“如何建”的迷茫中，笔者带领团队在辖区五个村开启了社工服务，在服务过程中尝试对以上2个核心问题进行破题。考虑到玉清湖街道之前没有社工服务的基础，特制定了2条进阶路线，即第一阶“建关系、探需求，梳理三张清单”和第二阶“细致、系统、动态完善三张清单”，在实践过程中注重总结与复盘，从而有效、及时调整工作方法。

一、做好三件事，完美通关第一阶

（1）第一件事是要收集和理解政策，从文件中找根据，明确社工站的服务对象，服务清单以及服务重点，保障社工站工作方向不跑偏，与街道沟通始终围绕政府工作要求；

（2）第二件事是开展村（居）实地走访以及街道、村（居）主要负责人的访谈，实地走访记录辖区已开展的活动以及本地特色产业等，访谈了解街道领导对辖区的年度工作规划、季度工作重点以及期待社工站发挥的作用、明确村书记对村发展的想法以及期待社工站开展的服务，并保持一定的沟通频率，做到工作主动、沟通及时、事事有回应；

（3）第三件事是开展社工服务，利用一切可用的场地、在村民饭前拉呱、饭后遛弯和闲暇看孩子的诸多时间段开展多样的活动，尽最大努力地汇集更多村民，在不到三个月的时间内实现了村民从不知道到“什么是社工”到主动“有问题找社工”的目标。

二、做实两件事，自然过渡第二阶

第二阶探索运转机制是第一阶探索服务网络的自然过渡，在此过程中团队要做好两件事：

（1）第一件事是“勤走动、多互动，逐步畅通三级体系”，其核心是建立社工站与各方的沟通以及协作机制，与主管科室，确定每月固定时间向主管领导汇报本月工作总结以及次月工作计划，听取意见，保障街道知晓社工站的主要工作，社工站的主要工作与街道工作步调协同一致；其次是在社会事务科的协助下，与残联、卫健、养老、社会救助以及党建等建立关系，在实际工作中，主动与各部门沟通，邀请或者参与他们的活动，建立“共同体”意识以及巩固信任关系，逐步将社工服务嵌入街道相关职能部门中；

（2）第二件事是“勤思考、多总结，稳步推进社工服务”，其核心是社工专业类服务的开展，需要明确哪些是街道职能部门做不了而社工站能够满足的部分，这才能体现专业性以及专业价值。首先要看到村委以及街道职能部门在为民政受助对象提供的服务有哪些以及他们在资源整合力度、帮扶的深度以及引入社会力量参与的局限性，社工首先要在此破题，利用专业知识和技能，为服务对象进行资源链接、社会融入等更精准的服务，与街道的行政事务性工作互为补充，从而进一步延展和提升，形成辖区本土的特色或者亮点，例如聚焦辖区残疾等弱势困境群体开展的“微心愿”服务，在满足共性需求的同时回应个性需求，链接社会慈善资源，满足弱势困境服务对象物质等实际需求。

做好社工站起步阶段是稳步推进社工站建设的基础与关键，随着社工站的发展，残联、妇联以及社会慈善资源等各方力量不断汇聚到社工站三大服务平台上来，更好地发挥了村志愿者、骨干以及社区社会组织的能量，才有了当下“五社”一起探讨社工站提供地域综合服务的目标任务的可能。在实施“十四五”规划开启全面建设社会主义现代化国家新征程的开局之年，希望我们依旧心怀滚烫，不断充实自我，深化社会工作实践，在田野中野蛮生长，和小伙伴一起打造槐荫区玉清湖街道社工站服务特色。

作者：济南市槐荫区玉清湖街道社工站 刘玉泽

责任编辑：段冬蕾

文章来源：http://practice.swchina.org/sight/2022/0413/41098.shtml