那年那人那些事 ——困境家庭老年人人生故事分享小组案例

一、项目背景

随着社会经济的高速发展，我国人口老龄化规模日趋扩大和加剧，老龄化所引发的老年人生活保障、照顾、娱乐等养老问题已成为全社会共同关注的焦点。近年来，园区大力完善养老服务体系，发展养老服务事业，不断完善机构养老、社区养老、居家养老等服务设施，老年人的经济、照顾等需求得到了一定保障。但老年人群体的精神文化需求不容忽视。

社会救助服务项目是一个以低保、低保边缘、重残、高龄独居老人、困境儿童等困境人群为服务群体的政府购买项目，通过社会工作者的积极走访、需求收集、专业回应与服务链接等工作服务于困境人群，改善其生活质量，关注其心理需求，提升个人解决困境的能力，实现助人自助。老年人是本项目的重点关注对象之一，针对困境老年人的需求，社会工作者一般是通过个案介入、小组团辅、资源链接（包括心理辅导、生活服务）等方式进行需求回应。随着项目稳步进行，社会工作者发现部分困境老年人的精神文化需求日益显现，越来越多的老年人提出关于生理、人际交往、情感方面的问题。为了满足区域内服务对象的需求，社会工作者选取某一社区活动室作为小组场地，计划通过小组工作的开展，为老年人提供适合诉说往昔岁月的平台，促进居民之间的交往，提升老年人的生活幸福感及自我价值感。

二、案例分析

人生故事分享小组的成员主要来自于低保、边缘等困难家庭，平时活动范围主要局限在家中，或因自身身体病况甚少外出，或因需照顾家中病人不常外出。随着老年人外出活动的减少，人际关系越来越窄，精神生活也会越来越贫乏。马斯洛的需求层次理论认为，人的需要可分为生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我实现需要五类，依次由较低层次到较高层次。因此，困境家庭中的老年人的高层次需求同样不容忽视。

（一）社交需求。在生存条件得以保障的情况下，老年人同样需要获得正常社交。一般来说，老年人的社交圈狭窄，有效的人际关系链接能帮助老年人排解生活中的负面情绪。对于生活中充满病痛或压力的老人来说，他们更加需要外出社交，暂时地脱离消极的生活环境。

（二）尊重需求。在前期走访中，社会工作者了解到这些困境家庭中的老年人在生活中会因家庭环境受到一定程度的歧视，也有一些人非常消极地看待自己的人生，对生活充满负面的评价。人生故事分享的这一形式能让老人们通过组员对成员彼此分享的生活事迹的正向评价获得尊重与成就感，使得老年人在小组活动中得到一定的精神上的满足，从内心感受到快乐。

三、服务计划

（一）小组设置

1.小组名称：“时光放映室”人生故事分享小组

2.小组性质：封闭式互动支持小组

3.小组对象与人数：困境家庭老年人6人，年龄为65-75岁之间，行动方便，身体康健。

4.小组活动地点：社区活动室

5.小组历时时间及频次：7月-8月上午9：00-10：30，每周一次，共六次，每次60分钟。

6.招募方式：社会工作者通过入户走访或电话联系的方式定向邀请有相关需求且满足小组招募条件的服务对象。

（二）小组目标

1.总体目标：帮助困境老年人获得生活自信与尊重，提升生活幸福感。

2.具体目标：

（1）帮助老年人重新回顾生命中的每个阶段，重新建构每一段人生经历，赋予全新的意义，培养积极心理，促进心理健康。

（2）为老年人提供形式多样的活动内容，以小游戏的方式丰富老年人的娱乐生活，提升生活质量与幸福感。

（3）通过小组的组建，为老人们建立全新且有力的支持网络，探索长期互助机制。

（三）小组活动计划表

主题	目标	主要内容
影视制作团队成立	通过小组活动，促进组员之间互相认识，澄清小组目标，并共同制定小组规范	开展破冰游戏。 “击鼓传花”——促进组员相互了解； “时光拍卖行”——通过拍卖亲情、爱情、友情、财富、权利等九样需求，了解组员内心深处的向往与期待。
		2.引导组员自行讨论小组规范，为后期的小组活动做好准备。
剧本第一幕之童心回放	通过童年游戏及各自童年故事的分享，使得小组成员重回童年，重新感受当时的纯真与快乐。	1.那些年我们玩过的游戏。开展了“抛石子”与“翻花绳”比赛，带领组员回到童趣时光，顺利切入童年话题。
		2.制作《岁月故事册》的童年部分。组员通过绘画或书写的方式写下自己印象最深刻的童年回忆。
剧本第二幕之青春赞歌	通过回顾青年时期的重要事迹，帮助组员重新拾起为梦想奋斗的勇气与成长的自豪感。	1.听音识曲大比拼。在活动中随机播放20世纪70年代-20世纪80年代的时代金曲，由组员抢答曲名。并由此切入青年话题，谈谈不同时代的青年生活
		2.制作《岁月故事册》的青年部分。组员将某一段青春回忆及感受誊写到或绘制于故事册中
剧本第三幕之与尔同行	回顾成年后的生活和职业生涯中的光辉事迹，让组员学会感恩，感谢家人、朋友的陪伴，也感谢自己对生活的不屈服。	1.“我说你画”小游戏。“我说你画”游戏规则是，团队成员看画并共同指导一人作画，与原画相似度最高者为胜者。通过游戏，引发组员讨论生活中“说”与“听”的重要性，以及与家人、朋友之间的沟通问题。
		2.制作《岁月故事册》的中年部分。组员将自己的想法或某一段成家或就业后的深刻回忆复制到故事册中，记录自己心中的那个人、那件事。
剧本第四幕之笑看今朝	感受当下的生活，向大家分享自己的现状，从以往的经验及组员的建议中重拾生活自信。	1.老年生活现状讨论会。由组员分享各自的生活现状与期望，并互相交流对应的生活经验与情感支持。
		2.制作《岁月故事册》的当下生活部分，组员在故事册上记录下当下感想或期望。
		3告知活动进程，安抚离别情绪。
今日影片之 《光阴的故事》	完成个人故事册，与组员一起讲述自己的美好回忆，总结生活经验，走向更好的未来。	1.时光留影。组员分享各自的老照片后，由社会工作者为大家拍摄同一姿势的照片，进行留念。
		2.完善《岁月故事册》。将往期制作的不同时期故事整理成册，形成活动产出作品。
		3.活动总结。回顾往期活动，收集活动反馈。

四、服务实施主要过程

（一）小组初期

在第一次小组中，组员之间比较陌生。在对自我介绍、小组情况介绍之后，社会工作者挑选了一个简单有趣且易投入的破冰游戏——击鼓传名（注：根据小组特性，社会工作者将击鼓传花游戏进行了改善，以更加适合本小组的开展。具体为在音乐停止时，拿到传递物的组员需要大声报出自己的信息，第一次拿到传递物报名字、第二次报年龄、第三次报爱好，最后组员说出自己印象最深刻的信息及原因，大家再深入认识），以此调动小组氛围。为了达到更好的效果，在玩游戏时，社会工作者还播放了极具律动性的音乐，现场氛围确实活泼热闹。在达到破冰目的之后，开始讨论小组目标及规范，这个过程中，社会工作者非常注重组员的参与及发言，但对于不太熟悉这一流程的组员来说，他们似乎不知道应该如何表达，纷纷在说“不知道说什么”“社会工作者，你决定就好”之类。社会工作者则以组员在活动中的表现做了一个示范，确定下第一条小组规范——尊重每一个人，不可随意打断他人发言。组员也依此提出各自的想法，最终确定了四条规范。

在这一阶段，组员对成员、社会工作者以及小组形式都不太熟悉，因此处在一个试探、配合、被动的状态，整体比较和谐。

（二）小组中期

在第二、三次小组中，组员渐渐熟悉，组员之间的话题也随之丰富，彼此交流着自己年轻时的生活。社会工作者在活动设计上都贴近当时的小组主题，由游戏引申至当下小组的话题中心。根据小组策划方案，这两次的活动主题和童年、青年有关，大家的情绪状态都比较欢乐，每个人都愿意在游戏中再次回顾年轻美好的自己。

但是在第二次的交流分享的环节不算太成熟，有人愿意表露自己，但也有人抗拒这一环节。比如，有性格火爆的阿姨以“我们以前穷，生活很苦的，没什么好说的”拒绝分享，也有性格内敛的阿姨因害羞自卑也不想发言。初期的氛围是有些尴尬，但从组员们的日常表现来看，她们一直在积极参与小组游戏，也一直遵守小组规范认真聆听他人讲话，因此社会工作者相信大部分人是倾向表达却担心别人不接纳的人。因此，社会工作者首先同理了组员们的心情，其次自我披露，以自身在大学社团的经历抛砖引玉，向大家分享了社会工作者从不爱发言逐渐走向主动发言的心理路程，最后定向邀请有意向交流的组员来分享。在打开第一个口子之后，后面的事情相对简单了，大多数人表达了对时光的留念与感慨。结束之际，社会工作者邀请了那两位拒绝的阿姨，虽然第二次小组还没有成功，但是持续性的鼓励与支持下，第三次小组及以后二人的发言相对积极了。特别是这位性格内敛的阿姨，在第三次小组中，主动分享了自己曾经获得歌唱比赛二等奖的事迹，并大展了歌喉，令所有人刮目相看，而这位阿姨也在大家的掌声中逐渐自信。

在这个阶段，小组中也出现了一些小问题，比如有一位阿姨不会写字绘画，无法完成小组产物——岁月故事册。虽然在设计小组时，社会工作者以招募条件尝试规避这一问题，但由于这位阿姨正好需要一个平台改善心理状态，故破格招募该阿姨。社会工作者将此问题交由组员，经过组员的共同讨论，由其他组员轮流代写，帮助这位阿姨解决这一问题。另外，在第三次小组中，为了进一步融洽小组之间的关系，社会工作者购买了西瓜等水果，在小组开始前，与大家分食消暑，共话家常，这一方式确实有效拉近了彼此的距离。

（三）小组后期

在第四、五次小组时，组员们彼此之间已然熟悉，对小组活动的形式也了然于心，组员能够针对小组主题进行分享，由此，大家也都了解各人生活的状态以及困惑。不同于前两次童真、青春的心理状态，似乎成年以后，生活的重担一直压在组员的身上，关于家庭、子女的话题都稍显沉重。有的是因自身健康状况不佳而担忧，有的是因女儿大龄未婚而焦虑，有的是因独居生活而孤独……社会工作者充分发动组员的力量，邀请组员对彼此的困惑进行解答。每个人看问题的角度是不完全一样的，通过他人的生活智慧，能够换个角度看待自己生活困惑。同时，社会工作者帮助组员整理讨论出来的生活经验，并让组员将其誊写至各人的岁月故事册中，以此巩固相关知识。

在这一阶段，小组内的冲突并不多，只是对于年轻的社会工作者来说，生活经验有待丰富，但是社会工作者也能够帮助组员理解年轻人的想法。针对组员所提到的家庭沟通问题，社会工作者提供相关技巧的学习，帮助组员更好地走进家人的内心。

（四）小组末期

在最后一次的小组中，社会工作者的设计内容侧重在小组活动内容及活动感受的回顾。通过命名、装饰《岁月故事册》的形式，带领组员共同回顾每一节活动内容，大家的交流分享很好地再次巩固学习成果。前面提到，每一份《岁月故事册》是由组员自己撰写的，里面记载了他们认为的最为重要的事件。为了给这本记录册划上一个圆满的句号，社会工作者帮助组员一起将册子进行装订、描绘，并让每个人在封面写下册名。社会工作者通过“悠然人生”“如夏花之绚丽”“五彩岁月”“属于我的岁月”等名称感受到组员对自己人生的肯定与接纳。

由于社会工作者在第五次小组中已经提前告知小组结束的时间，及时地进行离别情绪的安抚，在这次活动中，组员并未表现出非常不舍的状态。在小组结束之际，社会工作者邀请组员对小组活动的效果发表感受，有组员提及“活动很有意义，能够重新回顾人生，感受过去，对现在的自己有积极的影响”、“如果你们还开展活动，我愿意继续参加，这么多伙伴在这里，我很开心”等。所有组员表示对小组感到特别满意。另外，社会工作者在小组结束后的一个星期内，整理好小组活动期间的照片，并制成纪念视频发送给每个组员。至此，人生故事分享小组顺利且完整地结束了。

五、案例评估

（一）活动过程变化

1.组员的活动参与度

社会工作者会在小组活动前一日提前在微信群内发布次日活动通知，活动时间选择在大家都比较清闲的上午，而且时间都把握在50分钟左右，因此，除了一人因生病缺席一次，其他时候都是全员按时参与，无迟到早退。

由于社会工作者充分考虑了组员的参与及投入，对整体活动进行了系统化设计，在每个环节都设计与主题相关的游戏，以具有人生阶段特点的游戏引申至当日主题中，比如童年阶段以童年经典游戏为切入点，青年阶段以时代金曲为切入点，成年阶段以沟通游戏为切入点，老年时光以休闲家常为切入点。这种轻松愉悦、贴切主题的方式有效打开了组员的话匣子，组员的参与程度非常高。

2.工作人员对活动进程的把握程度

本次小组活动是根据时间因素设计成递进式的，每个环节不可或缺。社会工作者由于缺乏经验，在活动前期易被组员影响，第一节活动出现过未完成活动计划的情况，影响了后期活动的进程，导致第二节活动时间延长。在意识到这一情况后，社会工作者重新设计了活动环节，并积极控场，及时将组员引导回活动主题上，而组员也因此对小组系列活动有了新的认识，在活动后期认真配合，与社会工作者共同在时光的长河中遨游。

3.组员的前后变化

面对故事分享环节，组员由不适应到积极披露，逐渐袒露自己的想法与内心。随着小组活动的开展，组员对小组环境建立起一定的信任感，能够分享自身的家庭生活与困惑。更重要的是，组员能够帮助他人解决问题，也能够通过与他人的沟通解决问题。

（二）小组目标达成情况

1.形成了互助小组氛围。通过几次相处，组员日渐熟悉，对其他人的过往经历及兴趣爱好有所了解。同时，在面对人生阶段的不同问题时，组员能够拿出自己的人生经验给予帮助，也能在他人的建议与鼓励中获得支持，实现了自助互助的目标。

2.完成《岁月故事册》的制作。作为本小组的产出成果，岁月故事册的制作是小组的重点环节。从第一次小组到最后一次小组，《岁月故事册》贯穿全程。组员将回忆、人生总结、愿望写在册子上，是一个认知重建的过程，这些美好的事物会对每个人产生积极的反馈，可以帮助大家以积极的心态面对未来生活。特别是在未来生活中，如若组员的生活中出现消极事件，组员可翻阅《岁月故事册》回顾积极事件，以给予自己正能量。

六、专业反思

本小组面对的是生活经验丰富的老年人，这对第一次独立开展小组工作的社会工作者来说是一次不小的挑战，在策划这个方案时，社会工作者非常担心能否与老人进行深入的对话，也常思考如何设计才能令双方坦率交流。因此，方案也经过督导指导进行了多次修改。

本小组是以人生阶段为主线进行开展，对于普通的大多数来说，童年都有天真纯粹的快乐时刻，青春都有奋斗前进的激情畅想，成年后都要承担家庭与人生的责任，老年后都可以感怀往事，一种人生阶段都对应着一个人生主题，人与人之间某些记忆点的情感传递是畅通的，这会令每个人都能够接受话题，并参与到小组讨论之中。但在实际操作中，小组活动还是不可避免地出现一些瑕疵。在第一次小组中，因为游戏时间超出预期，撰写岁月故事的环节需挪至下一次活动，由此打乱了第二次的活动步骤。社会工作者在后期的活动中进行了提前演练以及控场训练，尽量避免这类问题的再次发生。另外，由于生活的时代不同，且社会工作者较为年轻，老人们提及的一些生活感慨不能及时回应，因此共情能力需进一步提升。

总的来说，整个小组是顺利完成的。社会工作者也通过此次活动明白了从计划到总结、评估，一整套流程下来，各个环节都很重要，要考虑到各种影响因素。同时，为了给组员带来更好的体验，社会工作者将继续加强专业知识学习及能力建设。

作者：苏州工业园区中新社工事务所 单茜茜

责任编辑：段冬蕾

文章来源：http://practice.swchina.org/case/2021/1009/39923.shtml