【“我为群众办实事”案例】社工组建社区义剪队服务特殊困难老人

一、项目介绍：

广州市荔湾区南源街道有长者18529人，60-69岁长者10630人，70-79岁4810人，80岁以上3089人，其中60岁以上的残疾人士707人。在服务需求调研及过往服务经验中，南源街社工服务站的北达博雅社工发现社区中有部分长者因残疾、重病、高龄等因素行动困难，很少出门，甚至多年没有下过楼，社会支持不足，一些日常生活基本需求也难以得到满足，如理发需求、社交需求等，个别行动困难且独居的长者孤独感、无用感强烈。 因此，社工以长者剪发需求为契机，开展“初老助老老·爱心义剪志愿服务”项目。社工计划招募社区低龄有能长者，组建一支义剪志愿队伍，上门为社区困难长者、患病长者和高龄长者等提供义务剪发服务，回应社区长者的需求，提升困难长者的社会支持。

社区义剪服务

二、项目内容：

（一）动员阶段 1.2018年5-6月，北达博雅社工招募社区低龄有能长者，提供义剪技能培训。

2.2018年7-11月，与志愿者沟通成立志愿队伍事宜。

3.2018年11月成立南源街爱心义剪志愿服务队，共招募队员9人，主要是社区中55-70岁的退休低龄女性长者，其中有两名党员。社工协助志愿队进行了社区社会组织备案。 4.社工站为每个义剪队员提供剪发工具，开展剪发培训，以及其他后勤保障。

（二）实行阶段

1.恒常社区义剪服务

爱心义剪志愿服务队在每个月的第一个星期三下午，轮流在各个社区开展义剪服务。在每次社区义剪活动前，社工都会先与社区居委主任沟通，确认场地、活动道具（椅子）、在社区粘贴活动预告等事项；义剪队员提前整理其剪发工具，在服务现场耐心为特殊困难长者提供义剪服务，近三年来共开展社区义剪服务21场，服务社区长者266人。

2.上门义剪服务

社工在探访中发现一些行动困难的独居、残障、高龄长者存在剪发服务需求，也有一些长者或长者家属会自行联系社工，申请剪发服务。对此，社工建立了一个上门服务的数据库，定期电访，了解其剪发需求。此外，社工也结合其他活动，如节假日关心探访、组织党员、团员、学生志愿者上门，增强该群体的社会支持。

2018年11月至2021年8月，累积为行动困难的长者提供上门义剪服务63人次。

3.队伍的发展、提升

随着义剪服务的持续开展，有个别队员因搬家及其他原因退出，也有新的志愿者加入到义剪队伍中。社工每年协助义剪队开展剪发技能提升活动、增能培训小组。义剪队员积极参与，努力学习和掌握新的剪发技巧。经过培训，义剪队员的剪发技术有了明显的提高，服务质量逐步提升。截至2021年8月，爱心义剪志愿服务队已经累积服务社区218小时。

4.团队建设

为增强爱心义剪队伍的团队凝聚力，社工站每年都会组织义剪队员，开展年度服务总结座谈会，并开展一次团队建设活动，增进队员之间的默契，同时提高其继续为社区居民服务的动力。

三、项目成效：

1.服务对象层面：上门义剪服务提升了困境长者的社区幸福感。

2018年11月至2021年8月，爱心义剪志愿服务队累积开展社区义剪服务21场，服务社区长者266人次，累积为行动困难的长者提供上门义剪服务63人次。社区服务中，除了为社区长者提供剪发服务外，义剪志愿者在剪发过程中与长者交流互动，关心长者生活，搭建社区互动网络。

在上门义剪服务中，义剪志愿者以结对帮扶（多对多）的形式，长期为行动困难的长者提供剪发服务，切实解决了部分行动困难的长者的剪发问题，搭建了独居长者的社会支持网络，提升了其社会支持。例如，蔡叔是社区义剪的常客，每月到时间都会提前打电话给社工，问义剪活动的确定时间地点，每次都第一个到现场等候社工和志愿者的到来。蔡叔说，参与义剪活动，不仅仅只是节省了几十元钱，重要的是感受到社区的关爱，每次来义剪都感觉到很幸福！

2.志愿者层面：志愿者的服务技能得到提升，自我价值感和效能感提高。

在2021年3月，社工站组织义剪队员进行了一次义剪技能提升小组。经过培训，义剪志愿者反馈自身的剪发技术得到明显提高，在社区服务中质量有了显著提高，长者也更加认可了义剪服务，义剪队员的获得感、自我效能感明显提高。爱心义剪队伍还获得了南源街社工站“优秀志愿队伍称号”。

3.社区层面：形成了“初老服务老老”社区互助的氛围。

社工每月在社区组织爱心义剪活动，为长者提供剪发服务。此外，社工还结合节假日，组织义剪队员参与社区其他助老活动，如学雷锋活动、中秋探访活动、冬至美食活动、春节探访活动等，探访关心社区高龄长者，特别是独居孤寡以及因残障或疾病长期不能出门的长者，在社区中形成了“初老助人老老”的社区互助气氛。

部分长者服务案例：

梁叔（化名），中风后行动不便，平时卧床，以前想剪发都请发廊师傅上门，收费贵，自己觉得也难为情。董叔，中风，行动困难，因为住处是楼梯楼，没有电梯，家人想带他下楼剪发都很不方便。义剪志愿者通过上门义剪服务，解决了王叔、董叔的剪发问题。

刘姨（化名），患糖尿病，视力近乎零，行动不便，已经两年多没有出过门了，根本没办法下楼剪发，因为身体失能，家人支持不足，曾姨感到深深的无用感、孤独感。义剪志愿者在为其提供义剪的同时，也给予曾姨鼓励，陪伴，引导其想开些，减轻了曾姨的孤独感和无用感。

王叔（化名），患糖尿病，常年不出门，平时都是邻居帮他买菜，平时也不太注意跟人卫生。志愿者为其提供剪发服务，关心其生活的同时，亦督促其保持个人卫生。

陈伯（化名），肢体一级，下不了楼，已经十几年没有出过门了，十年来，外面世界的变化是巨大的，梁叔最大的梦想是出去看看世界。义剪志愿者在为梁叔提供义剪服务的同时，也会和梁叔讲讲外面世界的变化，使梁叔的生活不那么单调。

作者：严振浩、蓝小玲、严秀灵

投稿单位：广州市北达博雅社会工作资源中心

责任编辑：段冬蕾

文章来源：http://family.swchina.org/expo/2021/0901/39724.shtml