河南郑州：社工站在疫情防控中作用发挥

洪涝灾害过后，郑州再次面临严峻的考验，在七月底郑州爆发了新冠疫情。疫情的发展，导致群众面临着困惑和心理问题，群众很需要心理方面的疏导和积极情绪的应对。为了减轻群众的心理困惑和不适，全体社工人员立即行动起来，把人民群众生命安全和身体健康放在第一位，冲锋在一线。

一、面对疫情，各类人群的心理调试。

高龄老人，尤其是独居，孤寡老人缺少亲人的陪伴，没有家庭，很容易导致老人的身心出现失调。为了更好的帮助老年人安全度过疫情防控时期，社工给予老年人针对性的开展心理工作。

1、双管齐下，共抗疫情。

线上，针对会使用智能机的老人，我们及时在已建的居民群里发送防控措施，增强防护意识。及时发送疫情动态信息及视频信息，讲解病毒的危害，并告知哪些是高风险人群，要学会如何正确保护好自己，让他们有一定的认知。 线下，针对使用非智能机的老人，独居和孤寡老人，社工通过电话形式对老人进行提醒，也可告知有家人的老人进行提醒。针对特殊老人，定期开展电话回访，密切关注老人身体状况，起居生活。

 2、积极乐观，抗疫可期。

多数老人因疫情不能出门，感到烦闷无聊。社工利用网络提供线上适宜老人在家娱乐锻炼的视频，鼓励老人积极参与，正确看待疫情，保持心情舒畅，避免心里出现问题。线下为有需求的老人提供心理慰藉，心理疏导服务。

疫情对于老年人来说不能放松警惕，做好防护，不聚堆，不去人多的地方，勤洗手，勤消毒。社工加强对老人的关注，做好线上线下的老年服务工作，确保老人的身心健康。

  困境儿童疫情期间，儿童的生命健康安全排查工作尤为重要。

1、“温情”连线

为保障辖区困境儿童的生命安全及生存状况，社工在第一时间安排电话排查，第一时间了解辖区困境儿童的需求和困难，及时给与帮助，确保在疫情期间每一名困境儿童有人看护，生命安全得到保障。针对辖区重点困境儿童对象进行电话安全排查并做好排查记录，通过电话排查了解困境儿童及家长的基本情况，做好后期工作的开展。

2、“关爱”送到家

电话过程中，发现有很多家庭缺少口罩，消毒液等，社工联合社区为这些孩子送上口罩，消毒液等防疫物资，并与儿童监护人详细交流，询问孩子在疫情期间的生活、身体和学习情况，叮嘱做好疫情期间防护工作，减少外出。社工为孩子们提供心理疏导、生活指导和防疫宣传教育等帮助，让孩子们充分感受到社会的关爱和关怀。部分困境儿童尚在隔离小区内，后续将对隔离区的孩子开展心理健康科普和疏导。

居家隔离人群 在疫情防控最紧张的阶段，期间不得外出。隔离人员面临着家里垃圾出不去、生活物资进不来，心理上的焦虑和担心等种种困难。为保障居家隔离人员日常生活需求，社工配合社区工作，社工和社区人员每天早晚收集居家隔离人员的体温并进行登记，了解居家隔离人员的身体状况，满足隔离人员日常生活需求，做好贴心的管理和服务，让他们安心在家隔离，建立微信群，隔离人员有问题和需求在群里发送消息，社工及社区人员能够及时看到，大大提高了沟通效率，社工和社区人员能够第一时间得知居民的身体状况，居民也能够通过该群第一时间反馈生活需求。

二、一方平安，全民核酸

为有效阻断疫情的传播，保障人民群众的生命安全和身体健康，全市开展免费核酸检测。前期社工向群众耐心说明“为什么检测核酸？”“检查核算应注意哪些问题？”后期核酸检测现场，社区工作人员及社工迅速进入工作角色，开展登记、扫码、秩序维护等现场工作。一些居民年龄较大，智能手机不太会用，导致检测现场形成拥挤，为此，社区社工人员们进行一对一解答服务，并且保持人与人之间的距离。另外工作人员还提前准备“二维码”胸牌，方便市民扫码登记，同时也为排队市民提前调整好手机进行扫码登记，有效提高了检测速度。为了防止居民扎堆排队，降低人群聚集的风险，减少居民排队时间，社工社区人员有序安排现场，每人“一米”安全距离。检测现场，排队、扫码、测温、登记、检测等环节，分工明确、秩序井然。一些腿脚不便的老人前来检测，社工立即帮忙搀扶，小心翼翼全程服务老人完成检测。社区工作人员也马不停蹄的打电话通知居民前往核酸检测点检测，确保不漏一人。

核酸检测全民参与，每个人应自觉做好防护个人措施，严格服从社区防控要求。

三、疫情当前，人人有责

    疫情防控是一场硬仗、持久仗，是一次耐力的较量，更是一次智慧的较量。在疫情面前，我们万众一心、众志成城，一定战胜疫情。面对这场战争，我们人人要遵守国家发出的“号召”，不听信谣言，不传播谣言，提高警惕。不去人流多的地方，勤洗手，公共场合戴口罩，尽自己的微薄之力，斗争到底。

（投稿单位：郑州市馨家苑社区服务中心   投稿人：社工  丹丹）

责任编辑：孙彩丹

文章来源：http://salon.swchina.org/blog/2021/0816/39633.shtml