郑州“五社联动，情暖受灾群众”同行社工团队的“三维三步”

明理路社区隶属于郑州市郑东新区博学路办事处，位于郑东新区龙子湖高校园区东南部，地势偏低。自2021年7月20日，郑州遭遇暴雨天气以来，社区周边道路积水较深，很快交通阻断，辖区停水停电，电梯无法运行，通讯信号减弱或者消失，居民生活一度陷入停滞。明理路社区积极响应省委省政府的统一部署，贯彻落实习近平总书记对防汛救灾工作的重要指示精神，以通电、通水、通信、通行和小区排水“四通一排”为重点，力争用最短时间、最快速度恢复城市正常运转，让辖区居民安心生活。

在社区两委统一安排部署下，明理路社区社工团队快速响应，利用入驻3年掌握的居民基本情况，第一时间将服务重点定位在生存生活受到严重影响的社区老年人群体。

针对社区老年人维持基本生活需求强烈的情况（经初步核算，社区入住总户数为4651户，常住人口约6791人，流动人口241人，四所大学学生约4.7万人，社区自管党员16人。其中，社区常住55岁以上老人人数为1208人，占据社区常住人口17.79%，其中独居和空巢老人682人，占据55岁以上老人总数56.46%），社工团队利用深耕社区多年的优势，快速链接社区志愿者50余人、河南财经政法大学社会学院专业师生90余人，辖区高校青协（17家）留校学生30余人，在河南财经政法大学社会学院王金山教授、王莹副教授和陈伟涛副教授的指导和支持下，面向明理路社区老年人开展“三维三步”社工服务：以“社区老人”“社区高龄老人”和“社区高龄独居空巢老人”三个维度快速评估服务需求，按照“社工直接服务”“联动志愿者协同服务”和“探索长效服务机制”三步计划落实服务。

第一步，社工直接服务：电话或入户探访，确保居家安全。以“高龄独居空巢老人——社区高龄老人——社区老人”三个维度逐步实现辖区重点老人的全覆盖探访服务，确保灾情期间居家安全；

第二步，志愿者协同服务：入户排查需求，链接资源配送。依托社区志愿者根据“就近原则”结对入户排查老人需求，依托高校社会学院专业师生志愿者开展心理支持和情绪疏导服务，依托高校青协志愿者协同社工开展物资配送、协助就医、入户陪伴，并协助社区开展“四通一排”工作；

第三步，探索长效服务机制。依托社区志愿者、高校青协志愿者和社会学院专业志愿者开展老人结对服务，根据志愿者优势和老人分布居住位置，以“结对帮扶”的形式，形成“社区志愿者+高校青协志愿者”提供入户陪伴、代购药品和协助就医等日常需求回应服务，“社会学院专业师生志愿者”开展心理慰籍、情绪疏导、情感支持等专业支持服务。

截至今日，明理路社区社工团队，共计开展重点老人电话探访197人次，入户探访高龄老人居家隐患52户，链接170余名志愿者对辖区682名独居空巢老人全覆盖探访服务。同时，社工联合志愿者协助救灾物资的搬运与发放4批次，协助雨灾期间出行就医2人次，开展积水引排1次，入户陪伴10余人次，慰问苏州电网支援支援者1次，协助通讯通电支持500余人次，开展心理慰籍、情绪疏导20余人次。

责任编辑：孙彩丹

文章来源：http://news.swchina.org/industrynews/2021/0730/39521.shtml