【社工服务趣事】幸福来敲门：记社工与方言之战

“幸福来敲门”走访服务是槐荫民政社工悦银龄养老社工项目组开设的特色服务项目之一，通过社工每日走访及时了解住养老人的近期情况与个别化需求，以走访了解需求，用陪伴敞开心扉。走访服务中经常会有许多难题出现，比如近期，社工便遇见了“方言”这只拦路虎。

语言是沟通的桥梁，也是社工与住养老人交流最重要的途径。老人听力不好社工会靠近耳边提高音量，老人说话缓慢、不清晰社工会耐心倾听、总结重复，但遇到口音过于重的方言时，社工便实实在在感到了头痛。

“俺演先航奏使带场喽朱里，恁照呢啵？”

本月初，社工照例去新入住的老人房间了解情况时，被迎面来的这样一句话弄得蒙在了原地。这是......啥意思？

此路不通另寻路，社工立刻找到福利中心其他部门的工作人员询问了该老人的相关信息，看见老人户口所在地时眼前一亮——有一位社工也是那里的！

老乡见老乡，方言响亮亮。于是同为临沂市的社工便成为了该老人的专属“翻译官”，带老人了解福利中心、了解各类活动，还为老人找到了同样喜爱种植的老友。现在，这位老人已经成为了“疗愈花园”园艺治疗小组、“老骥伏枥”健身操小组和“乐响枫音”合唱小组的忠实“粉丝”。经社工评估，该老人对于福利中心环境适应程度良好，对院舍化生活非常满意。

其实社工不是第一次遇见有关方言的难题，只不过方法总比困难多，在和老人们日久天长的相处中，社工自学了N种方言，只要不是口音极其严重的情况，社工都能用方言和老人唠两句。

最后，想知道那位老人说得是什么吗？

——“我以前都是在xx住的，你知道那儿不？”

（作者：槐荫民政社工悦银龄养老社工项目组 公慧）

责任编辑：段冬蕾

文章来源：http://practice.swchina.org/sight/2021/0521/39011.shtml