青少年小组规范设定的工作技巧

对于社会工作者来说，和组员共同设定小组规范，是小组前期一项重要的工作内容。小组规范，也被称作小组契约。合理的小组规范设定有助于小组取得正面的效果。针对青少年身心发展不成熟的特点，在一个青少年的小组中，如何合理设定小组规范？笔者认为，可以运用以下一些方法技巧来处理这个问题。

一、导入话题

社会工作者需要引导组员进入小组规范设定这一话题。有的组员可能不知道为什么要确定“规范”，或者觉得这是一种束缚。对青少年而言，随性而为让他们感到舒适，讨论那些貌似学生守则一样的文字（事实上，小组规范和这些守则有区别）不是一件有趣的事情。社会工作者可以把小组规范设定与小组目标实现联系起来，可以向组员反馈规范确立前出现的“无序”状态，通过扰乱小组进行的一些现象，启发组员的思考，让他们意识到有序的小组是共同的需要。在开展一个青少年的小组时，进入了小组规范的设定环节，笔者对组员说“我觉得刚才的情况有点混乱，有组员不遵守游戏的规则，有组员争吵起来。大家觉得这样的情况好吗？我感受到你们也不满意这样的情况。我觉得我们需要约定一些需要共同遵守的规则，让这个小组变得更好。”导入话题让组员心理上有准备去做这件事情。

二、提问设想

通过提问了解组员对小组规范的设想。由于青少年的认知水平的局限性，他们很可能不会像社会工作者那样思考小组的问题，社会工作者可以根据小组规范的类型，结合实现小组目标的需要，引导组员思考以及表达设想，形成规范清单。毫无疑问，一个书面而非口头形式的小组规范，便于记忆以及回顾。

三、解说言语

确保组员对小组规范的内容有充分的认识和理解。青少年们对这些规范点头默许，然而却有可能有意或无意地违反了。他们的理解可能是片面的。清晰的解读说明，让组员清楚了解这些规范的含义，消除疑惑。“所以，下次出现这样的情况时，我们应该怎么做？”笔者在向组员解释小组规范时，有时会创设一个小组情景（容易在小组中出现）来说明，根据组员的反应，了解组员对规范的认知，使说明更加形象具体。

四、完善文本

小组规范文本需要注意遣词用字，考量语言的表达效果。组员关于小组规范的意见和构想，可能并不完善，存在漏洞，或者不被理解或者认同，需要共同讨论完善。在小组规范中，“我”或“我们”、“要”、“应该”这样的字词被普遍使用，遵循“正面原则”这一做也法比较流行，表明何种行为是被提倡的。这些做法可以增强组员的责任意识，增强小组的凝聚力。值得注意的是，青少年由于心理发展的的不成熟，容易忽视规范的“严肃性”。笔者认为，表明何种行为是不被允许的，同样是有必要的，尤其是在小组中已经出现了一些负面影响比较大的偏差行为。在这些中“非正面”的表达中，“不要”、“不准”“不允许”这样的字词会被使用，听起来像是一个警示，严肃性比较强。这些言语表达使用的频率相对较低，使用时需要持更加慎重的态度。

五、投票取舍

对于初步形成的小组规范“清单”，社会工作者引导组员进行投票决定每一项条款是否被选择。对于无异议的规范“条款”，可以确立为小组规范的内容。基于民主、个别化等原则，笔者认为小组中的“投票”行为应被视为一种简单直观的意见表达方式，而不是“少数服从多数”的原则表现，因为在“少数”部分和“多数”部分一样，同样应该被重视。我们可以从木桶效应中认识到团队合作的重要性。可能会有反对的声音，这种声音同样可以被加以共同讨论，有时候可以带来新的思考，使规范得以补充和完善。

此外，需要及时检视小组规范设定后的实践情况。“破窗效应”启示我们，不良现象需要受到干预而不是被放任。

小组规范可以帮助小组规避一些不确定的因素，其设定过程应是一个共同参与的过程。因此，笔者认为，社会工作者需要通过合理的方法技巧协助设定小组规范。

（作者：东莞市鹏星社会工作服务社 许中浮）

责任编辑：段冬蕾

文章来源：http://practice.swchina.org/manual/2021/0416/38793.shtml