社工督导的“入乎其内”与“出乎其外”

王国维在《人间词话》中有云：“诗人对宇宙人生，须入乎其内，又须出乎其外。入乎其内，故能写之。出乎其外，故能观之。入乎其内，故有生气。出乎其外，故有高致。”笔者认为，作为社工督导，在对社工服务项目和社会工作者提供督导服务时，也要做到既能入乎其内，又能出乎其外。

在目前较为流行的的督导角色认知和督导工作实务操作中，往往从督导的类型、督导的方法、督导的功能和督导的技巧等方面来开展和评估督导服务，导致社工的督导需求流于表面，督导的督导过程流于形式。对于督导工作，尽管督导和社工双方都投入了大量的时间和精力，然而成效并不尽如人意，督导在项目的提升和社工的专业成长方面发挥的作用也不显著。究其根本原因，就是督导与督导对象之间的联系不够紧密，督导的角色与项目的运营是两张皮。

入乎其内，即角色的高度融入。督导要深入了解项目，把握项目运营进度，科学评估社工能力，以项目负责人思维，做到与项目同进退，与社工共成长，才能更好的促进项目的顺利进行和社工的自我发展，保障服务质量。而不是每月一次或两次，例行公事一般到项目点卯报道，单纯的针对社工提出的需求做出一些回应，提供的督导服务也是浅尝辄止，治标不治本。

出乎其外，既要有第三方视角，发挥逐木鸟医生的作用。首先督导要善于做项目诊断，发现项目的优势及问题所在，并能根据问题提供具体的解决思路和方法。其次对督导对象也要能充分把握其优劣势，在工作开展中做到扬长避短，及时查漏补缺，帮助社工解答困惑，克服困难，提升工作能力，彰显专业价值。

入乎其内与出乎其外二者相辅相成，缺一不可。要做到“出乎其外”，发挥“医者”作用，首先要入乎其内，通过望、闻、问、切等各种诊疗方法，才能切中要害，对症下药。同样，如果督导只能“入”，而不能“出”，囿于项目服务和社工需求，却不能高屋建瓴，督导作用的发挥也会大打折扣。总而言之，督导在提供督导服务时，既须入乎其内，又须出乎其外。

（作者：郑州市馨家苑社区服务中心 陈欢欢）

责任编辑：段冬蕾

文章来源：http://team.swchina.org/supervision/2021/0202/38228.shtml