安徽——社会工作者“管得宽”才能做到服务好

1月2日，记者在镜湖区文化路社区“蹲点”，用一天的时间近距离体验社工工作，他们的付出获得居民普遍认同与尊敬。不过辛劳之余，这群社工也调侃自己：“我们管得真宽！”诚然，如果不是“管得宽”， 10个社工如何能为7000多位居民服务好？

记者发现社工们说的“管得宽”不是一句戏言。一个社区要对接很多部门，计生、市容、就业、教育、安全、综治、统计等等，十个指头也数不过来。社工们也是人，累了也会抱怨、调侃，之后依旧会认认真真做好这些工作，哪怕加班加点，因为社工很清楚，“也许有些工作我们做了，一时半会没有掌声，但如果漏了某些工作，可能老百姓马上就会有怨言”。

社工们在一些杂事上也是这样。车桂芝是社区专职副书记，一般来说，她早晨6点不到起床，给家人做好早餐，然后送孩子去城东的一中上学。7时许，她会第一个到达社居委，尽管按值日表，每天会有同事进行清洁卫生工作，但是她到了后就会拖地抹桌烧水。问她为什么要“多此一举，干了别人的事情”，她会说，“这还分什么我的事别人的事，我既然先到了就要先做了，有的办事居民来得早，看到我们这儿干干净净，心情也会好点。”

记者注意到，虽然每个社工各有一摊工作，可是谁需要谁搭把手，大家都会积极配合，有时候看到别人有疏漏，社工们也会“多一句嘴”。查全辉告诉记者，社区是个大家庭，就需要热心主动，对同事如此，对居民更是如此，如果都事不关己，肯定会离心离德，什么事也办不成。

不过“管得宽”也得有个度，一位社工告诉记者，今年感觉好多了，去年为了准备各种检查，各类台账用了两个月时间才“加工”好，今年只需要接受单项检查就可以了，“这方面少管一点，我们就能省出更多时间精力，在居民服务上管得更宽一些”。

责任编辑：韩建军

文章来源：http://practice.swchina.org/socialwork/community/2014/0107/3785.shtml