心交流，零距离——流动儿童社交能力提升小组

一、小组基本情况

小组名称：心交流，零距离——流动儿童社交能力提升小组

活动对象：8-11岁社区流动儿童青少年

参与人数：10人

工作员姓名：王小

二、小组目标

小组结束后，90%的服务对象意识到社会交往的重要性；

小组结束后，80%的服务对象至少学习到了3个社会交往相关技巧。

三、理论与方法

（一）社会交往理论认为，交往是人从事共同活动的过程，对于满足人们的需要，促进社会的发展有重要意义。对于社区流动儿童而言，社会交往能协助其融入社区、个人成长。工作员通过调研了解到，在社会交往方面，有62%以上儿童青少年受访者希望社区能够提供交友平台，52%的受访者希望社区能够提供人际交往技能训练。综上，工作员拟开展流动儿童社交能力提升小组，为社区流动儿童提供社会交往的平台和机会，扩大其交往范围，提高其社交能力。

（二）小组动力理论认为小组一旦产生，就会形成一个物理学所讲的场。当服务对象进入小组就进入了一个由自身、不同力量和变量组成的心理场中，个人行为会受到这些力量和变量组成的心理场的影响。社工拟在本次小组中，有效运用小组动力，借助服务对象间的互动和相互影响，促进其社会交往能力提升。

四、小组过程

（一）小组计划

（二）小组发展状况

1.小组形成期：明确小组目标与规则，初步形成小组内聚力

（1）内容分析

受疫情影响，第一节小组采取线上形式开展。通过正向开场，让服务对象对接下来要发生的事情有了大致的了解，提高了其对小组的关注度。通过目标澄清和小组契约制定，初步激发了小组内聚力，提升了服务对象主人翁意识。前测结果显示，服务对象平均分3.56分（总分5分），其中“我能自如地在他人面前讲话”一题分数2.88分、得分率低于60%。这一方面说明服务对象社会交往能力有待提升，另一方面体现了社会交往能力培养的必要性。

（2）服务对象变化情况

由于采取线上形式开展服务，服务对象无法面对面交流，所以一开始时他们比较“沉默”。后来经过工作员的引导、鼓励及共同澄清小组期望、制定契约等，沉默现象逐渐改善。

（3）面临挑战

线上活动，工作员带领有难度。

（4）工作重点

服务对象间的“破冰”及小组关系的建立；小组目标的澄清。

（5）目标达成情况

小组初期的破冰游戏加快了服务对象间的相互认识，初步形成团队氛围；通过对小组目标的反复强调，使服务对象初步了解了小组内容和目标。

2.小组形成期：借助游戏激发服务对象兴趣与互动，促进小组凝聚力增长

（1）内容分析

工作员引导服务对象回顾上节内容、分享家庭作业，一方面了解了服务对象运用小组经验的情况，另一方面将服务对象的注意力快速聚焦到了本节主题中。开展互动游戏，活跃了气氛，提高了服务对象兴趣和参与积极性。通过“你说我画”与“沟通小剧场”，促进服务对象意识到沟通的重要性、掌握沟通技巧。

（2）服务对象变化情况

征得用人单位同意后，本节小组转为线下开展。有了面对面的沟通和互动，服务对象的投入度、参与度明显提高。

（3）面临挑战

个别服务对象比较害羞、沉默，不敢演绎情景内容。工作员结合现场情况，调整了模拟顺序，先由简单的内容开始，然后根据服务对象性格特点调整角色、安排其擅长的角色、鼓励其尝试。在工作员的引导下，服务对象增强了信心，积极投入到了情景演绎中。

（4）工作重点

引导服务对象意识到沟通的重要性，学习沟通技巧。

（5）目标达成情况

 “你说我画”互动游戏，促进服务对象意识到沟通的重要性；“沟通小剧场”引导服务对象掌握沟通技巧。

3.小组转折期：正向引导次小组，抵抗小组分裂问题

（1）内容分析

一开始有些服务对象不熟悉游戏规则，处于游离状态。这一现象提醒工作员在讲解游戏规则的时候注意讲解技巧。“倾听-问答”互动，服务对象认真参与，学习倾听相关技巧，初步掌握了专注、及时回应、澄清、记忆等重要技巧。

（2）服务对象变化情况

随着服务对象之间互动的加深，小组内出现了次小组。在工作员带领小组时，服务对象出现游离、交头接耳等现象，在一定程度上影响了小组进程。对此，工作员采取了限制发言、调换座位、鼓励分享的措施，发挥次小组正向作用的同时，减低了其负面影响。

（3）面临挑战

组员互动加深，出现次小组。

（4）工作重点

引导服务对象学习倾听技巧。

（5）目标达成情况

通过游戏以及“倾听-问答”互动，引导服务对象意识到倾听的重要性，学习倾听技巧。

4.小组成熟期：巩固遵从与交往，维持小组动力

（1）内容分析

第四节设置了游戏“大地震”，需要服务对象跑动，有碰撞、摔倒风险。工作员预估，风险在可控范围内，决定按计划开展。游戏前与游戏中，工作员不断强调注意安全，适当扩大两张报纸之间的距离，避免了安全“事故”发生。

（2）服务对象变化情况

游戏激发了服务对象参与的积极性，小组互动良好；部分服务对象从沉默到主动分享心得，成长变化较为明显。

（3）面临挑战

在分组时，服务对象有期望合作的固定对象。

（4）工作重点

增强服务对象合作意识，引导其学会合作。

（5）目标达成情况

通过“大地震”游戏、“拼图”等，引导服务对象意识到合作的重要性，学会与他人合作。

5.小组结束期：回顾小组及个人改变，巩固小组成效

（1）内容分析

最后一节小组，工作员带领服务对象通过游戏放松自我，更好地投入小组中。有服务对象表示，游戏看起来很简单，是需要认真专注倾听，才能跟上节奏。工作员引导服务对象回顾、总结第一节小组到第五节小组的内容，撰写改变、发现、鼓励或期望，巩固小组成效。

（2）服务对象变化情况

本节小组，服务对象之间的凝聚力明显提高了，比较积极参与总结回顾；服务对象表示对小组不舍，情绪略显低落。

（3）面临挑战

在分享总结环节，服务对象表达意愿强烈，现场秩序有些失控。

（4）工作重点

巩固小组成效，处理离别情绪。

（5）目标达成情况

通过引导服务对象总结以及撰写改变、发现、鼓励或期望，强化小组成效。对比小组前测及后测结果可知，每名服务对象的后测平均分都较前测平均分高，可见服务对象在小组中皆有所成长和改变。其中“题1.我能自如地在他人面前讲话”后测平均分较前测提升最多，为1.5分、同比提升52.17%，可见服务对象的表达能力有明显进步。

五、评估

（一）目标达成情况

（二）小组成效评估

1.小组成效

对比小组前测及后测结果可知，每道题目的后测平均分较前测平均分提升0.94分，可见服务对象在小组中有所改变和成长。其中“题1.我能自如地在他人面前讲话”后测平均分较前测提升最多，为1.5分、同比提升52.17%，可见服务对象的表达能力有明显进步，这与小组互动密不可分。“题6.当遇到困难时，我会与他人一起想办法解决”后测平均分较前测提升最少，为0.5分、同比提升12.11%。工作员后续询问服务对象关于此题的评分依据时，服务对象表示，遇到困难时一般倾向于先自己解决，然后再向他人求助。可见服务对象树立了自助解决问题的意识。更多前后测对比情况，详见下图。 

2.服务对象改变

对比小组前测及后测结果可知，每名服务对象的后测平均分都较前测平均分高，可见服务对象在小组中皆有所成长和改变。其中服务对象SYX进步最大，后测平均分较前测提升1.33分、同比增长38%。她在“题1.我能自如地在他人面前讲话”的后测分数较前测提升最多，为4分、同比增长400%，可见其参加小组后自信心及表达能力有显著进步。她在“题6.当遇到困难时，我会与他人一起想办法解决”的后测分数较前测提升最少，持平。此外，服务对象HDC进步最小，后测平均分较前测提升0.17分、同比增长4.86%。除“题2.我喜欢和他人在一起做事”后测分数进步1分、同比增长33.33%外，其余各项分数无变化。分析服务对象改变原因，工作员得出如下结论：小组根据儿童青少年特点，将知识讲解融入到游戏、情境模拟中，寓学于乐，促进服务对象更好地学习与运用相关技巧；同时工作员在小组过程中，灵活运用引导、鼓励、澄清、协调等技巧，带领小组成员不断提升社会交往能力。更多成效数据详见下图。 

3.存在问题

（1）出现次小组，小组成熟阶段，服务对象之间关系越来越近，出现次小组，影响小组的开展。

（2）理论与实践脱轨，小组内容偏向社会交往技巧的学习，实践运用稍显不足。

六、专业反思

(一)善用次小组，提高小组内聚力。

服务对象间不断熟悉，小组在转折期出现了次小组。工作员正视小组中客观存在的次小组现象，协助服务对象合理处理次小组问题，如适当调整座位，让次小组成员分散，在游戏等需要分组的环节中将次小组的成员与其他成员分为一组，促进小组整体互动。

（二）持续跟进，协助服务对象内化知识、学以致用。

为引导服务对象将小组经验延续至生活中，实现更多的改变和成长，工作员需继续跟进服务对象对社会交往技巧的实践运用情况，根据服务对象的需求及现有资源，开展社会交往技巧实践运用类活动，促进服务对象更好地学以致用。

（三）训练“观察力”，提高专业敏感度

社会工作是一门与人打交道的工作。在服务过程中，保持敏感度，留意服务对象的反馈及个人状态，有利于工作员把握服务进程，灵活调整工作方式。在小组工作中，工作员需要观察服务对象间的互动模式，察觉小组发展状况，及时介入；此外还需观察服务对象的纵向变化状况，把握每一位服务对象的变化、及时提出有针对性的表扬，巩固其成长。

（四）积累移民城市流动儿童社会交往能力提升服务经验

深圳作为移民城市，流动儿童基数大，其城市适应及社会交往需求普遍。上述需求若不能得到有效满足，将影响服务对象后续成长发展。针对流动儿童的社会交往现状，工作员通过“成长小组”，开展发展性服务，提高其相关能力，积累了服务经验。

（作者单位：深圳市龙岗区至诚社会工作服务中心）

责任编辑：段冬蕾

文章来源：http://practice.swchina.org/case/2020/1211/37826.shtml