目标管理Ⅰ：社工服务为何需要目标管理？

在日常工作中，大至组织，中至团队，小至个人，都需要有明确的工作目标和工作方向，这样能够避免在工作过程中出现迷失的现象。笔者所在的驻点团队也不例外，它需要为团队服务而制定服务目标，明确服务方向。只有明确团队的服务目标，才能保证团队服务方向的一致性，保证社工服务目标不会偏离。然而，即便服务目标合理，服务方向一致，也不意味着能够产出好的服务成果。笔者认为，好的服务成果需要建立一套有效的服务机制，需要把控服务质量。而合理的服务目标也需要一套有效的管理方法，保障服务目标执行方向不偏离，而这套有效的管理方法，笔者称之为目标管理。本文将结合笔者实际工作经验，分享目标管理在社工服务中的运用，分析目标管理的必要性。

说到目标管理，首先需要了解什么是目标管理。所谓目标管理，指在组织中，把目标作为工作导向，把人作为工作重心，把成果作为工作标准，而且需要组织全员参与和配合，通过自上而下解码并确定工作目标，自下而上落实并实现工作目标。而在这个过程中，要求员工具有较高的自我管控能力，能够在工作中实行自我管理。由于它是以目标作为工作的行动指南，这要求组织需要通过目标激励调动员工的工作积极性，鼓励员工加强自身工作能力，努力提升工作成效，促使目标最终达成。因此，目标管理亦被称作成效管理。目标管理强调员工主动参与并且具有较强的目标性和自驱力，能够以自我管理为中心。同时，作为目标责任主体，员工需要不定期进行自我检视，评估个人在工作中的优缺点，不断改进和自我提升，以实现组织与员工共同成长。

在社工服务中，不同的驻点岗位面对不同的服务对象，不同的服务对象具有不同的服务需求，驻点团队需要根据服务对象的需求，制定出团队服务总目标，通过对总目标逐步解码，得到每个人需要负责的任务目标，并把各任务目标分配给每个社工，社工根据被分配的任务目标设计服务内容。这既明确了团队总目标与社工分目标之间的联系，明确了团队内部分工与合作关系，也明确了社工各自应承担的任务和责任。另外，团队负责人还需要通过目标激励，加强团队内社工的积极性和目标动力，鼓励社工加强自我提升和自我管理。由于团队各目标是由团队全员参与制定，社工对所制定的目标有较好的认识和理解，容易调动社工的积极性和责任感。而增强社工的责任感，有利于增强社工的自我管理，推动社工需要完成目标的行为，从而进一步激活社工内在驱动力。另外，团队还需要保持内部沟通和复盘，及时发现问题、处理问题，避免影响团队目标达成。

此外，目标管理有助于提高团队的运转效率，强化对团队服务目标的监控。由于各任务目标是通过逐步解码总目标而定，所以目标之间存在较强的关联性，社工在执行目标的时候，不容易出现偏离，能够保持方向的一致性。而且社工以自我管理为中心，对达成目标的途径没有硬性规定，社工可以根据自身的思路和创意去完成目标，这有利于节约团队的中间管理成本，减少团队的中间管理环节，从而提高团队整体的运转效率，而且团队负责人可以把更多精力放在对服务目标管控方面，提升目标管理的有效性。团队目标作为一个独立运作的整体，即使在实现目标的过程中，需要对个别目标作出调整，但负责该目标的社工也能够迅速作出反应，以最快的速度对目标作出调整，并且较好的适应新目标。这使得目标管理更加灵活、更加高效，而且不会导致责任模糊。

目标管理是一种有效的管理方法，它的原理和思路在社工服务中得到较好的运用，这要求社工所制定的服务目标必须是正确的、合理的，而不是拍脑袋决定。另外，所制定的服务目标需要具有可考核性，虽然社工服务不仅仅为了应对考核，但是如果目标无法进行考核，那服务的成效、目标的完成率就无从得知。因此，笔者认为，做好目标管理不能流于形式，需要在实践中总结和完善。

责任编辑：段冬蕾

文章来源：http://practice.swchina.org/view/2020/1130/37735.shtml