如何整合社会资源 以“1个蛋糕计划”九村弱势群体暖心行动项目为例

资源是指一切可被人类开发和利用的客观存在。社会资源整合是社会工作服务的不竭源泉和基本保障，社工如果不整合资源开展服务，无异于竭泽而渔，不能保障服务的持续发展。

服务对象的摸底排查

在经济社会高速发展的当今社会，由于资源分配不均，收入差距悬殊、贫富两级分化、不平等的现象日益凸显，弱势群体日益扩大化、复杂化。为提高社会各界对弱势群体的关注，维护社会的公平与稳定，政府大力发展民生工程，把弱势群体纳入政府工作的重点关注对象，化解社会矛盾，维持社会秩序，构建和谐社会。

社工通过九村社区居委会了解到社区内弱势群体总共有31人，持有残疾证的有28人，另外3人为孤寡长者。其中重度残疾等级在二级以上的残障人士就有18人，在他们当中，有肢体残疾、精神残疾、智力残疾等。

明确项目服务需求

在这些弱势群体中，社工通过日常家访的方式了解到：他们大多数身患一种或者多种疾病，家庭条件、生活环境差，生活品质较差。自新冠肺炎疫情爆发以来，对这些原本就生活困难的弱势群体来说，无疑是雪上加霜，想要在生日时候吃上个蛋糕成了他们人生的奢望。同时，他们也缺乏社会支持，缺少社会的关注爱护，一方面是因为他们很少、不愿走出家门，结交的朋友很少，另外一方面社会外界不知道、不了解他们的情况。

确立项目服务目标和服务策略

对于我们了解到弱势群体的情况，同工们召开内部会议，确立了“改善生活品质，扩大社会支持网络”的项目服务目标。同时，采用头脑风暴的方式，邀请同工各自发表自己的解决措施，同时根据督导的建议，一致决定采用以下服务策略：

第一步：将家庭探访中了解他们的基本情况和需求，给他们每人建立个人档案，反馈给相关职能部门，助力相关部门的精准扶贫。  

第二步：组建一支志愿服务队，链接爱心商家，在他们生日的那天，联动志愿者和爱心商家开展志愿服务活动，为他们送上一份健康卫生的生日蛋糕。

第三步：在征得服务对象同意的情况下，邀请当地的项目合作方或党员或热心的邻居，与他们一起开生日会过生日，为他们搭建和增强当地社会支持系统的联接。

社工链接友谊西饼店蛋糕资源

困难应对的模拟演练

有了服务策略之后，同工们面临链接爱心蛋糕店问题：如何才能够链接到让弱势群体满意的蛋糕店，让他们吃得健康和放心呢？如何找到一家愿意持续资助蛋糕的爱心蛋糕店？这是我们需要解决的问题。

与爱心商家-友谊西饼店确定蛋糕订做事宜

为了解决眼前这个问题，我们首先站在残疾人的立场上，对蛋糕店的筛选提出一系列要求：第一，店铺在当地口碑和信誉要良好，经营时间久；第二，质量要有保障，材料要新鲜，口感要好；第三，店铺的卫生状况良好，保障蛋糕健康卫生。接着，我们通过九村社区资源图和社区漫步的方式，确定主题蛋糕店、友谊西饼店、美味轩这3家蛋糕店作为潜在的目标资源合作方，再经过同工们筛选识别后，一致确定把友谊西饼店作为首选合作方。由于友谊西饼店在当地有多家分店，考虑到利用九村社区内资源服务的便利性和成功率，以社区内的友谊西饼店富景分店为首要突破口，进行资源链接。

在同工们相互协助、建言献策下，我们策划了《“1个蛋糕计划”九村弱势群体暖心行动》项目方案计划书。为了保证能够顺利链接到蛋糕资源，同工们在办公室现场进行资源链接模拟演练，一方扮演蛋糕资源提供方，一方扮演社工。

扮演社工的一方首先拿出九村社区综合服务中心的名片和宣传折页，面带笑容进行自我介绍，向对方表明自己的社工身份，所从事的服务内容与范围，给对方留下良好的第一印象。接着，向对方阐述九村社区弱势群体家境困难的总体情况，反映其想要蛋糕服务的需求，然后拿出做好的方案书，向对方详细介绍该项目的服务内容、提供服务跟进、保障服务质量的措施、保障资助方参与的措施、新闻稿发布、志愿表彰等服务，以打动对方，促成双方合作。扮演蛋糕资源提供方的社工认真听着方案的介绍，提出自己的困惑，比如方案中人力问题、财力问题等。同工们根据在演练过程中发现的困难，集思广益思考促成资源成功链接的应对措施。

为弱势群体送蛋糕的同时送去生日慰问与祝福

快速回应，消除合作方的疑虑

一切按照计划行事，同工们集体向友谊西饼店富景分店出发，简单向店员说明来意，店员反馈店长不在店内，但是可以提供店长的名片，可以联系店长详谈此事。拿到店长的名片，是我们链接成功的第一步。第二天，我们根据名片，联系店长，以礼貌的态度和真诚的心态，根据店长的时间，约定面谈的时间和地点，对方答应了，同工们觉得离成功更近了一步。在面谈之前，我们带上精心准备好的项目计划书和社综的宣传折页前往。

在面谈的时候，我们按照模拟演练的情节，进行资源链接。对方看了方案计划书后，认为方案很新颖，这个项目无论是对弱势群体、还是对爱心商家来说，都是双赢的，不仅让弱势群体得到社会的关爱，又能够体现商家的公益心和社会责任感，营造良好的口碑，这样的公益项目很有意义，表示愿意提供蛋糕赞助。

针对项目的难点，对方也表示自己可以按照要求提供蛋糕，但是需要在每次送蛋糕前，把弱势群体对蛋糕的个人要求，包含口味喜好、饮食禁忌、昵称及祝福语等需求告知店长，这样才能为弱势群体定制属于他们的个性蛋糕。同工们表示这些情况无需担心，我们会妥善处理。与此同时，对方还对送蛋糕的人力资源缺乏存在一定程度疑惑与担忧。社工向其表示，我们会在组建和培育该项目的志愿服务队，让社区党员、志愿者、热心邻居等人加入送蛋糕行列，从而解决对方的疑惑及担忧。

经过长达一个小时的面谈后，由社工起草合作协议，与对方约定时间，签订项目合作。签订合作协议那天，正值台风天气，社工们不顾狂风暴雨，为了签约成功，不顾一切准时到达面包店，衣服都被雨淋湿透了，但当拿到合作协议的那一刻，我们脸上露出了幸福的笑容。

多渠道、多方面维系合作方持续提供蛋糕

为了能够使爱心商家能够持续性提供蛋糕服务，不至于中途夭折。社工们采取以下措施：第一，邀请爱心商家参与到项目的执行中，一方面，让爱心商家亲身感受到弱势群体的现实状况，进一步引发其公益之心，更加关注弱势群体；另一方面，也保障了爱心商家的知情权，使项目公开透明，能够让其感受到蛋糕切切实实送到了弱势群体手中。第二，向爱心商家承诺在年度志愿者大会或者社综年会上给予颁奖，给予爱心商家荣誉，达成其想要的公益效果。第三，邀请其参加社综的团建，进一步增强与爱心商家的联系。第四，做好宣传工作。对于项目的每一次执行，撰写好新闻稿，向各大媒体投稿。同时，利用微信群、公众号、西子湖畔（网站）、朋友圈等进行发布和转发，扩大项目的知晓度和影响力。对于被媒体报道的新闻稿，告知爱心商家，让爱心商家感受到赞助的意义和价值。第五，为积极参与项目执行的爱心商家、社区党员、志愿者记录时长，作为年度优秀志愿者的候选条件，激发他们参与的动力与热情。

资源链接成果

在合作协议和持续性措施的双重作用下，项目按照计划，如期顺利开展。到目前为止，已为8位弱势群体建立服务档案，赠送爱心蛋糕（2磅的个性生日蛋糕）8次，满足弱势群体吃蛋糕、过生日的需求，增强了他们的幸福感，促进了邻里对他们的互动支持和社会对他们的了解，扩大了他们的社会支持网络，助力这些困难家庭在疫情期间获得较好的生活品质。

同时，该项目也为志愿者提供了平台，满足志愿者献爱心、做好事的需求。该项目陆续被惠州头条、文明博罗、社工宣传片记录所报道，也得到了社区居民、爱心人士、志愿者在微信群、朋友圈的积极转发，项目影响力的逐步扩大，成效日益显现，对营造关爱弱势群体的社区氛围，发展壮大公益事业起到了推动作用。                         

博罗县幸福社会工作服务中心

罗阳街道九村社区综合服务中心

（指导老师：路裔倍）

责任编辑：段冬蕾

文章来源：http://practice.swchina.org/view/2020/1125/37699.shtml