社工故事：“社工的魅力源于坚守”

作者 | 郭雪伟

单位 | 槐荫民政社工北斗星项目组

“它是黑暗里的烛火，是冰雪中的晴天”，这是一段对社工称赞的优美的句子，也是社工的魅力所在。走进社工，亲近服务对象，我觉得社工的魅力源于平凡的坚守，我们就像麦田的守望者一样，关心、倾听来自服务对象的心声。

2018年到2020年，时间很长，故事很小，点点滴滴，汇聚成平凡的社工小故事。

社工带你不孤独

有一个特殊的群体，他们中年失去了他们的孩子，他们敏感且孤独——失独老人。

2018年10月份，第一次接触他们，我内心害怕且小心翼翼。我负责2户失独家庭，分别是S和L两个家庭。

一开始的关系是客气疏离的，这种状态大概持续了2个月的时间吧，在这两个多月的时间里，我尝试着去破冰，数次的电话问候、微信互动，入户探访，，慢慢地增进了服务关系关系。

对于S失独家庭，实现服务关系质的突破，我记得非常清楚的，是在半年之后，我和伙伴们组织了一次外出活动，在这次活动中，我和服务对象S（夫妻）聊天。由于S（丈夫）比较沉默，不爱说话（第一感觉），我就重点关注他的情绪状态、参与活动情况，主动聊天，关心他。

渐渐地其就放下心中的戒备，一改以往的态度，我们开始畅谈，聊好多事情。这种关系的转变我能够深刻的感受到，并且我明白，我可以成为他可以说话、聊聊天的社工“朋友”了。

一直以来，我和S（妻子）之间的服务关系非常稳定的，定期打电话、入户探访和微信互动。时间久了，服务关系可以适当的更进一步，大概在2020年7、8月份左右的时候，疫情后的再次见面，让彼此间都觉得亲切，再加上，偶然的一次机会，她来寻求社工的帮助，我帮助她解决了手机方面的操作困惑并对其生活上的饮食、运动方面做了分享（她患有糖尿病），那段时间服务关系直线上升，久而久之与她的服务关系更近了一步。

服务关系的更近一步，有作为社工的专业服务，有服务对象的肯定和信任。其实，这种被肯定的感觉，让你觉得能够帮助到他们，一切都是值得。

对于L家庭，服务关系的破冰，在时间段上没有那么的长，大概2个多月的时间里，一如既往的电话问候、入户探访，服务关系渐渐的拉近。

我记得最清楚的一次，我打电L（丈夫）接起电话那一刻，他说的第一句不是“喂，你好”，而是“小郭，你好”，这是我第一次从电话中听到对你不再是陌生感的称呼，那一瞬间热泪盈眶。

这仅仅是我和他们之间发生的很小很小的故事瞬间，但你就能瞬间感受到这种称呼的变化，它会让你觉得，当你的联系方式被存在他们（服务对象）的电话薄中，你就是被信任的，这是服务关系距离的突破。

同时，每次与他们聊天的时候，不再是三两句结束后再重新找话题，而是每次都有说不完的话，你的所有的关心，服务对象他都知道，记在心里，这就是最好、真实的服务。

2018年到2020年，我很开心能以社工的身份遇到他们，用社工的接纳、真诚、同理心去打动他们，为他们服务。有时候，你的一句朴素的话语会留在他们心里好久，他们有时候仅需要你倾听他们的心声，真诚的帮助他们，哪怕是一件微不足道的小事，他们也会很开心。我希望我会一直坚守，日常陪伴他们，为他们带走孤独。

你的名字不再陌生

是服务关系，又胜似朋友

在朋友中，能够叫出你的全名的，你们的关系显的更亲密。

在服务中，服务对象见到你的时候不是“美女、社工XX”等称呼，而是“XX”，像熟稔的朋友那样同你打招呼、聊天，是服务关系，又胜似朋友。

说实话，这也是令我感动的小瞬间，那是我在回家的路途中，听到了一声“XW”，我回头一看，是社区的一位阿姨。

我的服务对象记住了我的名字，我对于她不再是陌生的一名社工，而是熟悉的XW社工，遇见了像朋友间的问候，这大概就是社工的魅力吧，随着时间的增长，服务的社区居民越来越多，我的名字被叫的也越来越多。

我对他们而言，不再陌生，同社工对他们而言，不再遥远，所有的发生和改变都是值得的。

莫问收获，但问耕耘

不停地反思总结

作为一名社工，服务过许多服务对象，会有许多感动的瞬间：你会在清晨收到来自服务对象的早安问候；你会在朋友圈夜晚发一下乱七八糟想念亲人的话语后，突然收到来自服务对象善意的安慰；你会在过新年的时候接到一通来自服务对象的新年祝福…

这些感动的瞬间成为了我坚守的动力。同时，在服务的过程中，定期的反思自己，用文字记录自己服务经验，投稿各个社工平台、网站，期待用文字来记录我的社工成长之路。

莫问收获，但问耕耘，扎根于一线服务，不断提升自身专业能力，成为一名优秀的专业社工。

同时，感谢我所在的团队，我的伙伴们帮助我、包容我、指导我，让我有机会在这个项目团队中成长、进步。

责任编辑：王晨宇

文章来源：http://team.swchina.org/style/2020/0925/37198.shtml