讲好社工故事精选：特殊时光的平凡坚守

特殊时光的平凡坚守

深圳龙岗儿童福利院“疫”线社工的抗疫故事

讲述人:马娜，深圳市龙岗区龙祥社工服务中心一线社工，助理社会工作师，从事社工近一年。

2020年伊始，新冠肺炎疫情来势汹汹，我所在的用人单位（深圳市龙岗区社会福利中心）为全方位保护孤残儿童，第一时间采取全封闭管理的工作模式，严格防疫。特殊时期，作为社工的我也参与到全封闭管理之中，暂停日常聚集性活动，全身心参与到生活区一线护理工作中，与全体工作人员同舟共济，全程陪伴院内280多名孤残儿童共同抗击疫情。

面对突发公共卫生事件，大家恐慌，我也恐慌。我在疫情形势不明朗的时期本身就有点焦虑，当听到要封闭管理的消息时，心里产生了一种很恐慌无措的感觉，甚至一度怀疑路边与我擦肩而过的任何一个人都是潜在的病毒携带者，也担心自己作为返深人员，会是无症状感染者，担心自己存在不安全因素影响到院内儿童的健康。这样的焦虑情绪一度影响到我的心情和睡眠，而作为一名社工，在封闭管理之中需要及时了解干预儿童们的紧张情绪，及时为儿童们开展情绪支持心理支援。不良的情绪不仅会影响自身的工作状态，还会把紧张的情绪传递给服务对象，百害而无一利。于是我立足专业，运用理性情绪疗法进行自我调节。我首先接纳了自己的情绪，当时状况下的焦虑和害怕其实是正常的一种反应。接着我通过人民日报、新华社等微信公众平台获取客观科学的新冠肺炎疫情数据与相关预防知识，理性认识了新冠肺炎，辨别出自己“认为当下状况糟糕至极，我也逃不过”的不合理信念，通过接纳自身的紧张焦虑情绪，积极获取正确的防疫知识，并通过阅读、运动等形式充实自己的生活，最终化解了自身的恐慌和焦虑情绪。

疫情给新社工带来新的挑战，也有成长的烦恼。

在长达两个多月的封闭管理时间里，我前后进入了三个不同的生活区室，分别是残疾程度较重的一个区室、整体能力较好的青少年区室、年龄最小的宝宝区室，并在这三个区室里解锁了除倾听、沟通、陪伴之外的新技能。比如给小宝宝喂饭和换尿布。喂饭还好，是一件熟能生巧的事情，但是换尿布不一样，第一次给生活区的小宝宝换尿布的情形还历历在目，甚至可以说是“不得已而为之”。晚休前要给每位小宝宝更换尿布，此时也是护理员最为忙碌的时间段之一，护理员直接把纸尿裤拿给我让我给面前的小宝宝换。当时我的心里还有点抗拒，毕竟我连纸尿裤的正反都分不清楚，还担心拆尿包到“内容丰富、味道满满”的“大礼包”。但是小宝宝哭的实在是太大声，护理员又实在腾不开手，我就只能自己动手了。我一边安慰自己没关系就当提前练手一边注意不弄疼小宝宝，最终成功换上新尿布。有了这次“成功”的经验，再遇到换尿布的情形就容易多了，偶尔遇到“内容丰富”的尿包就一边换一边告诉自己换完洗个手就什么事没有了，宝宝区七天的协助生活就在这样偶尔“惊喜”的情形中度过了。

疫情之下，社工专业技巧的用武之地。

这段时间，我遇到了服务对象在日常生活中出现的各类情绪问题，较为典型的有面对突发的封闭管理措施产生的紧张焦虑情绪和过度紧张产生疑病心理和行为。进入生活区之后，部分孩子疑惑的反复提问“我们为什么需要一直戴口罩？”“姐姐病毒那么危险怎么办啊？”“我什么时候可以去外面玩啊？”“为什么我们现在不能出去呢？”“姐姐义工什么时候来啊？”“姐姐我感觉有点不舒服是不是生病了？”总会有儿童不厌其烦地问我这些问题，我也能从他们的语气中感受到他们的不知所措和在生活区室无法外出的焦虑。对此，我先是接纳并安抚儿童的各种疑惑与不安的情绪，然后提供及时的疫情信息，解释外界当前的疫情状况以及院内封闭管理措施的必要性，帮助儿童理清困惑，缓解情绪。然后通过讲故事与情景模拟的方式科普防疫知识，减少儿童对病毒的恐惧。最后，在儿童生活区内开展手工、阅读、桌游与手指操等有一定社交距离的趣味活动，保证儿童居家隔离的健康生活作息。

疫情之下的硬核修炼，带来了破土成长。

作为社工，我一直在思考在这一时期我还能做什么？有人说社会是课堂，生活即教育。在疫情横行的这一特殊时期，除了做好对疫情防控知识的科普宣传之外，社会各界众志成城抗击疫情也是一场很好的生命教育。基于此，我策划了关于人与自然和谐相处的生命教育和学习社会正能量的主题活动。通过人与自然和谐相处的主题活动来引导儿童认识自然、敬畏生命；通过讲述各行各业人员在前线与病毒做斗争的故事，倡导儿童用多彩才艺讴歌逆行者，树立其对不同职业的理解与尊重，传递正能量。受疫情影响，福利中心的义工探访活动无法继续开展。面对义工团队的线上探访请求，考虑到生活区室网络讯号等原因无法实现，社工将线上直接互动改为义工视频录播，由社工充当传递者将义工团队发回的录播视频在各生活区室播放，非常时期的非常方式照样能将温暖传递。

疫后感悟：把陪伴揉进每一段特殊或平凡的时光

将近2个月的封闭管理和生活区与孩子们朝夕相处的工作经历更加深了我对儿童的了解，也加深了我对社会工作、社工角色的认识理解。在进入生活区之前我更多思考如何给区室的儿童们普及新冠病毒、如何发挥专业能力来缓解他们的焦虑紧张情绪，进入生活区之后，我发现除了病毒及防疫知识的普及，陪伴本身也是一种很有力的支持。以前每次去生活区探访的时候也都会被孩子们问到什么时候再来？对于院舍儿童，陪伴在他们身边，创造交流与参与的机会，就是建立安全感的前提。作为福利院社工，本身就是立足儿童需求提供精准服务，与其他工作人员相比，社工将更侧重陪伴与同行的视角，给予儿童持续专注的陪伴和支持。在日常的陪伴和与服务对象互动的过程中，让他们感受到更多的关怀，让他们感受到更多的爱和被支持，同样有利于他们建立对成长环境的安全感。作为一名残障儿童领域社工，我认为不论是否处于特殊疫情时期，陪伴关系都将贯穿服务的始终。

作为一名新人社工，特殊时期的封闭管理工作经历带给我全新的认识和感悟，今后我也将继续在自己的岗位上，持续探索理解深化自己，谱写“我”与社工的故事。

责任编辑：段冬蕾

文章来源：http://team.swchina.org/style/2020/0828/37080.shtml