社工心声 | 做社工的“难”和“易”

“我好累啊——”

七月份入职的我，截止到现在才刚刚一个月，但对社工的工作逐渐产生了疲惫感。

入职前——“哇，终于可以做实务了，我一定可以，我要......”

求职时投简历、面试、等待是个漫长的过程。尤其是今年受新型冠状病毒影响，郑州的社工行业整体趋于饱和状态，对资格证书或经验的要求比较严格，但两者我都不占优势。

漫长的等待之后，终于拥有了工作机会，有机会做实务，心理暗暗想着一定要用自己专业的知识做社工，要对得起这来之不易的机会。

入职后——“啊，好累啊，社工到底可以做些什么呢？”

我服务的社区是新农村社区，当地居民还保留着自己的土地，他们会在农忙之余参与社工组织的各种活动。

在对困境家庭帮扶的过程中，大都以清扫垃圾、叠衣服、陪伴聊天等为主，当问及服务对象有什么需求时，他们会回复“不知道”或者是“没钱”，这时候我就会被无力感包围，明明想做一些事情但又不知道从哪里开始。

最有感触的是这样一家：该家庭属于多子女家庭，二女二男，最大的女孩已经11岁，最小的还没1岁。

父亲在本地务工，每天工作12个小时，母亲需要照顾家中子女，家庭经济情况一般，但是卫生情况不容乐观：卧室衣服杂物遍地都是，厨房电器插头上布满油垢，地上都是方便面袋子，在帮忙打扫地面时发现有蜘蛛、虫子等。

当我们提出存在的安全隐患时，孩子一口咬定“咋不安全，挺安全的啊，也没出过啥事”。我很惊讶这个孩子的回复，问她们平时有没有打扫过厨房、卧室。她们回复“打扫过，弟弟一直搞破坏，爸妈也不管，后来就懒得做这些了，浪费时间”。

图为案例中困境家庭厨房

一个月，我经历的虽不多，却足够我消化良久。之前自己一直会被书本知识束缚，在实务中有些需求是自我感觉后强加在服务对象身上，而非从服务对象自身需求出发，所以造成自己疲惫与无力感，也使自己在工作中消极懈怠。

反思——“摆清自身定位，一切从服务对象实际需求出发。”

经过与同工交流探讨后，摆平心态，重新梳理自己，也明白作为一名新农村社会工作者的工作思路与方法。

首先社会工作者要摆清自身定位，坚持客观中立的原则，防止将自己陷入到自己设想的困境中，在事先对自己做好心理建设，尤其是遇到出乎意料的事情时。上述案例中我一味将自己的想法强加到案主身上，错将“同情心”当成“同理心”，这是大忌。

其次在开展活动前，一定要实地走访了解详细情况才能做出需求评估。

针对上述案例最初策划了一个“我的小屋”整理计划，但在实际走访中发现卫生问题是存在于整个家庭系统的，仅依靠孩子转变带动家长比较困难，因此需要转换思路，可以将其作为个案，从家长出发带动转变。

最后在需求评估后，梳理社工可介入的方向，依次打开突破口一点点引导，推动事情向有利方向发展。

上述案例中，服务中心对两个女儿及其他困境女童开展编发小组，从注重头发卫生开始帮助她们一点点改变。

第一次小组后，两姐妹学会了简单的编发技巧，能够为彼此做简单的发型，她们也很开心。“以后我俩就可以互相编头发了”，这对社工的工作也是一种肯定。

“社会工作的宗旨是助人自助，但它并不是万能的。”对服务对象的帮助，不一定是巨大改变，它也可以从服务对象的细微改变察觉，就像裂缝里的阳光，带来希望与期待。

作者：蒋丽君

单位：郑州市馨家苑社区服务中心

责任编辑：王晨宇

文章来源：http://family.swchina.org/life/2020/0813/37003.shtml