武汉“安心小屋”丨社区工作人员的抗疫访谈

8月5日，为调研社区在抗疫期间的工作情况，给广大社区工作者提供心理支持，缓解因疫情产生的应激反应，中国社会工作联合会“心社联动”武汉工作站刘全红老师来到了武昌区杨园街道余家头社区，对社区工作人员们进行了访谈工作。本次访谈的对象是小曾，她是余家头社区的工作人员。

1.猝不及防的新冠疫情

小曾已经在社区工作很长一段时间了，在处理社区事务上积累了较多的经验，但是面对新冠疫情的袭击，起初的她还是感到束手无策。“我们几乎什么事情都做，无论是跟踪发热人员、返汉人员，还是运送援助物资，”小曾告诉刘老师，“每天要做的事情很多，很杂，工作量非常大。”她表示，自己不能保证所有居民都配合社区的工作，居民们情绪激动而骂人的事件也是时有发生的，非常感谢经验丰富的同事总是能协助她安抚居民。

在繁重的工作和巨大的压力下，小曾一度冒出了退缩的想法，但内心的责任感让她坚定的继续前进。“在我感到难过的时候，幸而身边有关心的我的朋友，鼓励我将所有的事情都朝着积极的方面去想。”她表示，希望自己能把最好的状态留给工作，留给社区的居民们。

2.疫情中的感动与收获

“疫情期间的工作量很大，多亏了社区的志愿者，减轻了我们的很多负担。”小曾笑着说。她表示，在团购物资的时候，是志愿者们第一时间协调物资的购买、运输与发放；负责政策的上传下达，避免谣言的传播；协助在社区群聊答疑，第一时间解决居民们的困惑。“我真的非常感谢他们，感恩遇到这样一群热心的人！”小曾表示，在志愿者和工作者的共同努力下，社区扛过了疫情期间最艰难的时光。

目前，余家头社区运行良好，在疫情的洗礼下，居民们认识到了社区工作的不易，与工作者们建立了更加紧密的关系。“这种融洽的关系多亏了工作者、志愿者和居民的共同努力。”小曾表示，社区工作者们的努力得到了认可和尊重，居民们对于社区工作更加配合，社区网格建设得以完善，与居民更多更加畅通。

3.具化目标，未来可期

面对自己的工作，小曾会用最好的状态和最饱满的热情来对待，但下班回家后，她却忍不住对家庭事务发脾气。“我现在在工作中其实没有太大的压力，反而是家庭中的压力更大些。”她告诉刘老师，由于自己总是忙于工作，感觉对于家庭比较亏欠，总是希望能带给孩子一个更好的未来。她很感恩自己有幸福的工作和懂事的孩子，对孩子有很高的期望，但她的高要求却让他们之前产生了一些误解。

对此，刘全红老师根据小曾提到的“期望”和“更好的未来”进行了询问，小曾沉默了一会，才发现自己根本就没有给孩子设置一个具体的目标。在刘老师的耐心开导下，小曾逐渐对自己的家庭压力有了新看法。“我以前总是对孩子有很高的期望，但如果没有具体的目标，孩子没有方向，我也只能干着急，”她说，“今天，我的思路一下子就清晰了，以后我会多多注意和孩子教育上的沟通。”

访谈的一个半小时转瞬即逝，小曾表示本次访谈让自己受益颇深，在老师的帮助下，她内心一直困惑的家庭教育问题得到了清晰的解决方法，也希望未来能有更多机会与老师交流。

安心小屋

3月3日，中国社会工作联合会发起“心社联动送安心”公益行动。作为中国社会工作联合会“心社联动送安心”公益行动的社区服务载体，立足社区建“安心小屋”，为受到疫情影响的重点群体及一般社区居民，提供一站式灾后心理援助；同时，提炼模式、打造线上社会心理服务平台，在疫情之后，为社区居民提供常态化心理服务，营造美好社区，助力全国社会心理服务体系建设。6月30日，与中国心理学会联合共建武汉市武昌区杨园街余家头社区“安心小屋”致力于为社区工作人员减轻心理压力，缓解疫情产生的应激反应。

责任编辑：段冬蕾

文章来源：http://salon.swchina.org/talk/2020/0811/36991.shtml