武汉“安心小屋”丨社区网格员们讲述自己的抗疫历程

余家头社区网格员小沈

7月28日，为调研社区组织在抗疫期间的工作情况，给广大社区工作者提供心理支持，缓解因疫情产生的应激反应，中国社会工作联合会“心社联动”武汉工作站刘全红老师来到了武昌区杨园街余家头社区，对社区工作人员们进行了访谈工作。今日访谈的对象是小沈和小胡，都是余家头社区的网格员。

1.难忘的抗疫经历

新冠疫情爆发后，社区的工作逐渐多了起来。更多的资料、更大的压力、全新的任务突然一下朝自己涌来，小沈感觉有些紧张。好在，较强的适应性和心理承受能力让小沈快速冷静下来，全心投入自己的工作。“思路清晰，能力强，有主见，有方法”是大家对小沈工作的评价，她自己也表示，有书记的帮忙和自己的不断努力，相信自己一定能完成高强度的工作。“当时群众的情绪比较大，我们服务难度也大，下发的政策更是不容易落实。”小沈叹了一口气，告诉刘全红老师，当时自己不慎感冒，因此非常害怕，整天吃不下也睡不着。但是想想社区里惊慌无助的居民，她咬咬牙，不顾自己的状态，继续工作。如今疫情有所缓解，工作量比疫情期间少了一些，居民更理解社区工作了，与社区建立了更加紧密的关系，更愿意配合社区工作，虽然有的人仍然认为这些都是社区应该做的工作，但是更多的人还是很感恩工作人员的辛苦付出，还能记得社区工作人员的好，说到这里，小沈满足的点点头，挺有成就感的，确实社区工作人员就是这么容易满足。

2.疫情中的心理压力

“疫情让我看清了很多人，”说到这里，小沈的眼泪一下子涌了上来，“有些人平时很熟络，嘘寒问暖的，疫情期间，自己在抗疫一线，风险大了，心理也是压力山大，那些人却没有一句温暖的问候；有些人平时看似平平淡淡，疫情来临，他们不仅仅更多了问候，还有细心贴心的行动，真实地表达了他们的担心，他们希望自己的行动可以降低一点我被病毒感染的风险，或者可以帮我分担一些辛苦，他们的关心关怀无比温暖。”疫情让她成长了，深刻体会到了人情冷暖，也更加懂得珍惜了。

小沈开玩笑地评价自己“心宽体胖”，拿得起、放得下，对于劝说他人也很有一套方法。但是真正地面对自己生活上的一些问题，小沈还是比较迷茫，不知道如何解决。“我常常为居民们解决问题，但是到了我自己的难事上，却不知道怎么办了。”她无奈地说。刘老师对此引导她说：“现在经历的困难都是你前进路上的垫脚石，重要的是善于觉察反思，才能收获，才会成长，别让这么多苦白吃了。”小沈频频点头，非常感谢老师的引导，她表示，尽管压力重重，自己也不会退缩与畏惧。

3.展望未来的自己

和刘全红老师的交流让小沈感觉收获很多，她告诉刘老师，自己也曾学过一段时间心理学，可惜的是没能坚持下来。通过这次和老师的交流，她又对心理学重拾热情，还向老师询问了许多相关的书籍。“我觉得心理服务真的非常必要，我自己也想多多了解这方面的知识，今天真的很开心能够得到老师专业的建议！”关于自己未来的方向，小沈认为不确定性还是很大的，很感谢这样的访谈，她感到以后面对害怕与迷茫会更有力量，更有智慧，也希望未来能有更多的机会与老师交流。

余家头社区网格员小胡

1.丰硕的工作成果

小胡表示，疫情期间的社区管理实际上促进了网格的建设。尽管疫情期间的工作量相比从前来说增加了不少，但是工作取得的成果也比往常丰硕了许多。从前在社区网格中的住户只有总数的四分之一左右，如今，大多数的住户都已经被列入了网格中；就算是少部分不在网格中的住户，小胡也基本掌握了他们的联系方式。

共同抗疫，让社区工作人员和居民们建立了更亲密的关系。以沟通为桥梁，理解与信任也将悄然而至，居民们将社区工作者们的辛勤工作看在眼里，更把感激之情写在心上。如今的余家头社区，有了居民们的理解与支持，再加上完善的社区网格信息，工作开展比从前顺畅了许多。“虽然疫情期间的工作强度很大，但是看到自己的工作结果，我感觉很骄傲，又充满了动力！”小胡笑着表示。

2.直面疫情期间的心理压力

“抗疫刚开始的时候，繁重的工作和不容乐观的疫情形势让我感到非常的紧张和压抑。”小胡坦言，“压力太大的确会影响食欲，不过我的食量一直不大，吃不下饭对我也没有太大的影响。”疫情期间的很多问题是突发性的，再加上社区的老人数量较多，这给小胡的工作带来了更大的挑战。“我其实不太擅长正面沟通，遇到难题的时候心里会无数次的想要逃避，”她无奈的说，“但是我必须面对，因为这是我的职责。”

坚守岗位，坚定不移的奋战在疫情前线，小胡从来没有退缩过一步。如今，疫情相对稳定，她表示自己的压力小多了，心态很平稳，已经可以面不改色的谈起疫情期间的经历了：“忘却不是最好的疗愈方式，敢于直面过去才是最坦然的成长。”

3.善于求教的智慧

在谈及疫情期间的难忘故事时，小胡表示，自己特别佩服社区的一位志愿者阿姨——华老师。她表示，自己非常敬佩华老师的魄力与智慧，对比起不善言辞的自己，华老师非常善于和居民打交道，有着非常好的群众基础。因此，小胡常常邀请华老师来帮忙劝说居民，同时也抓住一切机会向老师求教。虽然自己在处理居民事务的时候仍然非常紧张，但在华老师的教导下，自己也在不断提升，不断进步。“心社联动”武汉工作站的刘全红老师对于小胡善于求教的行为表示肯定，并鼓励她将自己的优点发扬光大。小胡对此感到非常惊喜：“我的确喜欢向优秀的同事学习，但我从来都没有想到过自己居然有这样的智慧。”她表示，非常感谢刘全红老师的耐心引导，让她对自己有了全新的认识。访谈结束后，小胡还依依不舍，向刘老师连连道谢，希望这样的心理活动能更多的开展。

安心小屋

3月3日，中国社会工作联合会发起“心社联动送安心”公益行动。作为中国社会工作联合会“心社联动送安心”公益行动的社区服务载体，立足社区建“安心小屋”，为受到疫情影响的重点群体及一般社区居民，提供一站式灾后心理援助；同时，提炼模式、打造线上社会心理服务平台，在疫情之后，为社区居民提供常态化心理服务，营造美好社区，助力全国社会心理服务体系建设。6月30日，与中国心理学会联合共建武汉市武昌区杨园街余家头社区“安心小屋”。

责任编辑：段冬蕾

文章来源：http://news.swchina.org/industrynews/2020/0804/36938.shtml