武汉|余家头社区网格员小唐的抗疫心路访谈

7月22日，中国社会工作联合会“心社联动”武汉工作站刘全红老师来到了武昌区杨园街余家头社区，对社区工作人员们进行了访谈工作。今日访谈的对象是小唐，她是余家头社区的网格员。

1.疫情期间的辛苦工作

小唐在社区工作已经有一段比较长的时间了，但疫情带来的巨大压力是她未曾经历过的。新冠疫情爆发以来，社区承担的任务更重了，积累的矛盾也更多了，居民的压力与不满的情绪纷纷朝社区工作者涌来。在疫情期间，人们大多采取团购的形式来购置日常用品，许多老年人不会操作，小唐都会耐心的帮助他们；但是，这其中也有难以打交道的人以各种理由去干扰社区的工作，这也是非常让小唐头疼的事情。但是她表示，自己会尽全力确保真正困难的人们得到应有的救助，“看着居民脸上的笑容，感觉自己的坚持都是有意义的，整个人又有了继续工作的动力！”

2.疫情前后的情绪波动

对于自己目前的情绪状态，小唐表示，感觉疫情使自己内在的负面情绪增大了，似乎失去了从前的耐心。“看到了太多的痛苦，挣扎和绝望，有些时候会有无力感和莫名的恐惧，”她无奈的摊着手，“疫情期间我完全没有胃口，内心隐隐的会有想要逃跑的想法。”在一段沉默后，经过刘全红老师的耐心引导，小唐的心情逐渐平复下来。她表示自己会用读书、写作或者看电影的方式来调整心态，而且在五月以后，自己也逐渐吃的下、睡得好了。

3.疫情缓和后的所思所想

坚守岗位，为居民提供高质量的服务让小唐感觉非常自豪，也找到了久久追寻的自我价值感。“我一度对自己的前途和未来感到迷茫，这也一直是我心中的一个结，”她沉思了一会，继续说，“很多人心里也有类似的困惑，所以我们真的很需要系统的心理服务。”她告诉刘全红老师，社区也曾经有过定期开展的心理咨询活动，居民们都非常喜欢，乐意常体验。但是在疫情的影响下，项目暂停了，许多需要帮助的人们都迷失了方向，不知去何处求助；小唐自己也在内心积压了很多负面情绪，今天能够得到老师的倾听与指导带给了她很大的帮助。

访谈的一个半小时转瞬即逝，小唐表示很享受“安心小屋”活动，也希望这样的项目能一直持续下去。访谈结束后，她又匆匆回到工作岗位，继续服务居民，但此刻的她，脸上洋溢着笑容，心有所向，未来可期。

安心小屋

3月3日，为积极发挥专业社工作用，动员各界力量，共筑安心家园，中国社会工作联合会发起“心社联动送安心”公益行动，安心小屋作为中国社会工作联合会“心社联动送安心”公益行动的社区服务载体，立足社区建“安心小屋”，为受到疫情影响的重点群体及一般社区居民，提供一站式灾后心理援助；同时，提炼模式、打造线上社会心理服务平台，在疫情之后，为社区居民提供常态化心理服务，营造美好社区，助力全国社会心理服务体系建设。

责任编辑：段冬蕾

文章来源：http://salon.swchina.org/talk/2020/0728/36897.shtml