武汉市金银湖街道花城社区网格员的抗疫访谈

7月10日，为调研社区组织在抗疫期间的工作情况，给广大社区工作者提供心理支持，缓解因疫情产生的应激反应，中国社会工作联合会“心社联动”武汉工作站专家苏洋老师来到了武汉市金银湖街道花城社区，对社区工作人员们进行了访谈工作。今日的访谈对象小韩是花城社区的一名网格员，这份工作也是她毕业以来踏入社会的第一步。入职不久的她，就接连遭受了疫情和汛情的考验，在灾难的双重磨炼下，小韩仍然坚持初心，为居民们提供优质的服务。

1.猝不及防的武汉疫情

1月，小韩一家准备前往海南过春节。行程早已安排好，父亲也已经提前坐车出发了，年迈的奶奶心心念念的想见她的小丫头。但是武汉的疫情发生的让所有人猝不及防，1月23日封城，无法出行，小韩与家人分隔两地。疫情的严重性引起了社区的重视，所有的工作人员们被要求立即返岗。家里的老人听说了疫情后着急的劝小韩辞职回家，非常担心她的生命安全，但是小韩坚持回到工作岗位，在最困难的时刻，她愿意留在风雨中的武汉，不离不弃。“其实那段时间做社区工作都是瞒着家里的”小韩笑着说，“不过，对于这一段经历，我从来都不后悔。”

2.抗疫工作者的心路历程

疫情期间出现的棘手问题主要是居民的不配合和不理解。小韩表示，起初大多数人都不愿意配合工作。其中让她印象最深刻的是社区里的一位老人，老人在产生轻微症状时渴望住院，但由于床位紧缺和自身轻症的原因没有得到床位，因此一度对社区产生了情绪。后来方舱医院建好了，社区志愿者们赶去通知老人，他又改变主意，无论如何都不愿意住院了。还有一户居民也让小韩印象很深，一家三口，丈夫是医生，妻子染病，孩子年幼；丈夫工作压力很大，无法照顾家庭，所以对社区期望很大。起初，他遇到一些小事都很容易对社区产生情绪，认为社区管理有问题，但随着小韩与他的进一步相处，发现这其实是由于丈夫忙于工作，对家庭的内疚导致的。随着工作的不断推进，小韩与这一家三口互相理解，如今感情深厚。她表示，这次疫情拉近了社区工作者与居民的关系，让他们彼此间更加了解和信任。

3.疫情期间的压力和情感波动

“我不想回忆疫情期间的情感波动，”小韩停顿了一下，“我觉得我的心态还好，比较容易适应。”随后，在中国社会工作联合会“心社联动”武汉工作站专家苏洋老师的引导下，她也述说了一些自己感受到的压力。小韩表示，每天工作会很累，但自己只要进入工作状态就会很投入，常常忘记时间，但这种疫情期间高强度的工作的确会给自己带来压力。“近一个月我还有些失眠的状况，但是我觉得不太严重，”小韩微笑着表示，“我很高兴自己能经受住疫情的考验，也很幸运如今能得到居民们的理解与信任。”

新冠疫情虽然来势汹汹，但众志成城，万众一心的力量是不可估量的。本次疫情，既是灾难，更是磨砺，千千万万的社区工作者们不畏艰险，奋勇向前。中国社会工作联合会“心社联动”武汉工作站为社区工作者提供了坚实的心理后盾和专业性援助，缓解了工作者们因心理积压产生的负面情绪。

“你们只管前进,身后放心交给我们。”

——“心社联动”武汉工作组

责任编辑：段冬蕾

文章来源：http://salon.swchina.org/talk/2020/0717/36832.shtml