走访在社区社会工作中的运用

在日常的社区社会工作中，走访是使用频率和出现频率较高的一个词，是做社区社会工作的一个必备工具，也是接触社区居民的一个常用工具。它拥有平凡的外表却发挥着不平凡的作用，不需浓妆艳抹，只需淡妆相宜，就能将它的功能发挥得淋漓尽致。笔者作为一名刚进入社区领域不久的资深社工，根据现有的文献资料和社区领域的资深社工分享的经验进行整理，并对走访进行初步探究。

一、认识走访

在认识走访之前，先认识与它相关的词——实地研究。实地研究又称“现场研究”、“实地调查”,深入到调查现场 ,利用参与观察、访问、座谈等方法收集少数单位的各方面信息，以便对调查对象作深入解剖分析的调查研究方式。早期西方社会学家用实地研究的方式来研究城市低下层阶级居住区的生活，现在研究者们则运用在社会中的各种个体、群体、组织和社区。比如费孝通先生的江村研究。而走访主要通过参与观察与无结构访问等方式进行资料收集，深入到社区每一类群体的社会生活环境中，有时甚至会与某些服务对象进行长期接触，反复互动，通过各种场合的观察、询问以及交往，加上社工个人的感受和领悟，去理解服务对象，去解释研究对象的所作所为。在社区社会工作中，社工常用走访并带有一定研究特性向去丈量社区，认识社区特点，发掘社区资源，研究社区。

二、走访的主要操作方法

走访主要依靠社工在实地的观察过程中，了解和记录社区的社会事实，掌握社区的人文地产，是将调查与研究结合起来，从经验观察出发，通过洞察和归纳得出理性认识。根据走访的范围、目的、人群数量等，走访主要有以下两种常用方法。

（一）参与观察

参与观察是社区研究、群体研究中常用的方法，也是社区走访常用的手法。所谓“参与”是指社工本人加入到目标社区或群体中，成为其中的成员，在共同的活动中，从内部对实际发生的社会现象和社会问题进行多方面的长期观察。例如，在社区漫步中，社工发现在社区某些地方经常聚集一些长者在活动，社工向这些长者表明社工的身份，与他们建立信任关系，加入这个群体，从他们内部进行调查和研究，发现他们共同的问题和需求，以及拥有的资源，从而进一步为他们设计项目，甚至将他们培育成社区参与的积极分子。观察必须与深入的实地访谈相结合,它与单纯的实验观察或局外观察不同，需到所调查的社区或群体中，成为其中的成员，在共同的生活和工作中，从内部对实际发生的社会现象和社会问题进行多方面的长期观察。观察内容包括：（1） 社会环境和活动情景、（2）行为模式和活动方式、（3）人际关系、（4）行为为目的和动机。社工可釆取以笔记的形式将每次走访的观察内容记录下来，然后进行资料整理和分析。

（二）深入访问

 深入访问通常是针对个人的行为式和行为动机进行询问和追问，以探究深层的原因或详情。例如，某社工服务站进行传统舞龙文化项目的前期走访调研，社工可先询问曾经的舞龙队成员是如何学会舞龙的、通过哪些人介绍的，然后再进一步扩展询问的内容，如他对舞龙的看法，他的队员都是什么类型的人，舞龙的资金是从哪儿来的，父母及亲友对他参与舞龙的态度等等。在回答的过程中也可能引出一些有价值的或意外的信息，社工可针对这种信息深入追问。深入访问一般是无结构的或半结构式的，即社工事先不制定标准化的问卷或者只是设计简单的访问提纲在访问中根据调查目的和主题随意交谈，然后一步步地深入。与参与观察一样，深入访问也必须与被访问的居民建立良好的关系，获得他们的信任，这样才能得到真实和有效的信息。

三、走访在社区社会工作中的有效运用

走访给社区社会工作带来实用的资料，让社工及时了解社区行情，居民的需求，可用的社区资，而这些有赖于走访的有效开展。接着从以下三方面谈谈走访的开展。

（一）明确走访目的，准备相应的走访工具

在每次走访前，确定走访的目的，是宣传服务、回访居民、社区漫步、还是调研等目的，无论出于何种目的，都要提前要做好相应的走访措施，准备相应的走访工具包。例如宣传服务则是指对符合参加服务的目标人群进行有效的说明和讲解。又或是入户回访，它的对象是参与过服务的居民，需提前预约探访对象。为提高回访工作效率，最好能掌握回访对象的联系方式，提前致电预约时间。无论走访出于何种目的，都是通过互动交流进一步拉近社工与居民之间的距离，从而促进双方进行充分的认识与交流，真正了解居民的需求，做好服务规划，提升服务质量。

（二）明确走访人群，使用有效的谈话技术

在走访的时候，我们需要明确走访的目标人群，再根据不同的走访人群使用合适的谈话技术。在日常走访中，常遇到的是长者和家庭主妇。当走访长者时，语速要慢，若遇到耳背严重的长者时，则需靠近长者的身体，在他耳朵旁边大声并语调稳定地与长者交流，谈话内容可先从长者的健康谈起来，拉近距离。若走访对象是家庭主妇时，可从日常居家饮食谈起，再到子女教育等话题，甚至在走访中可能会发现这些家庭主妇的某些优势，可将她们培育成社区参与的积极分子。在社区还会遇到青少年、儿童、残障人士等群体，则需要社工掌握相关的领域知识，使用合适的谈话术与他们进行交流。

（三）保持积极的工作态度，主动拉近居民的距离，建立信任关系

在走访过程中，以真诚、尊重、热诚的工作态度与居民进行互动，在互动过程中，以聆听为主，适当引导话题推进走访工作的发展。在走访过程中，可能会遇到一些不太好的体验，比如被居民请出家中、居民毫无回应、居民直接关门等情况，当遇到这些情况时，社工可作简单介绍后，彼此留下初步印象，在日后再进行走访。同时对居民的一些需求或者问题做回应时，社工需对自己的能力有一个全面的认识，才能根据居民的情况进行解答，为居民提供合适的服务。

综上所述，走访是开展社区社会工作的有效方法和手段，也是社工进行入社区的必做事情。它是易学易懂易用，但它的运用则需要社工用心思考才能发挥它的效果用。因此社在每次走访时根据走访对象的特点，做好走访准备工作，在走访中摸索和研究走访技术，在做访后及时做好走访资料整理和总结工作经验，才能不断提高走访水平，推动社区社会工作发展。

（作者单位：东莞市鹏星社会工作服务社）

责任编辑：段冬蕾

文章来源：http://practice.swchina.org/view/2020/0527/36521.shtml