论社工督导的“打鸡血”功能

“督导，这次督导议题之一是情绪疏导。”在一些工作节奏快、人手稀缺、行政任务重的社工岗位，情绪疏导类的议题几乎每个月都会重复提出。工作情绪对同工的工作状态、工作成效有着直接的影响。工作情绪问题处理不当，甚至会走向离职。

社会工作督导时专业训练的一种方法，是由机构内资深的社会工作者，对机构内新进入的工作人员、一线初级工作人员、实习生及志愿者，通过一定的程序进行持续的监督、指导、传授专业服务的知识和技术，以增进其专业服务技巧，进而促进他们成长并确保其服务质量的活动。从一般性社会工作督导概念可以看出，督导在专业服务的知识和技术传授的作用上要求较为明确，在日常工作中也强调得较多。但笔者认为在社会工作行业发展早期，社会工作督导的“打鸡血”功能尤为重要，能为行业发展留住更多人才，积累更多宝贵的实务经验。

一、“打鸡血”前需找到症结。

要打有成效的“鸡血”，“打鸡血”前需要找到受督导者“缺血”的症结在哪里。梳理日常督导经历和见闻，笔者把对情绪疏导需求明显的社会工作者反馈的困境情况分类如下：

1、工作环境有待优化，适应不良带来压抑感。

众多社会工作者岗位工作量多且存在一定行政化，自主性偏低。专业服务加上行政性的工作，社会工作专业人才经常处于超负荷状态，一定程度上制约了专业服务的开展，很难保证社会工作者的服务专业性，并且很大程度上成了写工，这一点，据笔者大量浏览的社工行业招聘信息也可得以证实，其中的社工机构招聘要求相当一部分是需要良好的文字材料写作能力的。在第二环境下工作的多数社会工作者正在面临着复杂的工作关系。这些复杂的关系涉及到很多因素，有些是涉及用人单位领导言行风格，说者无意听者有心；有些是因为单位领导和社会工作者对于日常工作事务的观念不一致导致。

2、现有行业晋升机制尚不健全带来的迷惘感。

一线社会工作者的职业晋升路径一般有三种：由政府主导，市社协负责实施建立的一线社工-社工督导助理-社工见习督导-社工督导；由社工机构内部升迁的一线社工-社工机构管理层-社工机构副总干事-总干事。大部分社工机构都是以此为基本的晋升框架，由此可见，其晋升路向还是比较单一。而且，由于资源受限，晋升名额受限，一线社会工作者不管是督导层面还是社工机构管理层面获得晋升竞争都是激烈的。总体来说，目前一线社会工作者的晋升路径比较狭隘，容易造成相当部分人形成消极倦怠的工作情绪。另外，长期处于一线岗位的社会工作者也容易忽略和不了解最新职业晋升发展制度、行业资讯。在笔者一次督导中，有一位入职社会工作行业一段时间的一线社会工作者跟督导直言正处于迷惘状态，对于现有的职业发展机制不了解，不知道应该如何发展。经督导后，她对目前职业发展的渠道有了更清晰的认识，对继续前行有了更多的信心，路在前方，只是同志们仍需努力。

3、社会工作者服务队伍素质参差不齐，工作要求与专业能力脱节。

在物价不断上涨的今天，社会工作者的实际待遇水平不尽如人意。笔者曾经接触过的很多面试者都是因为待遇问题对社工行业望而却步。现有的社会工作服务队伍素质参差不齐。然而社会工作者的服务对象是人，拥有多变的需求和面临复杂的社会问题。这些都对身处一线实务的社会工作者提出越来越高的要求。工作要求容易与自身拥有的专业能力脱节。

二、快准好的打鸡血技术。

1、因应不同的第二环境，适时调整工作心态。

在受督导者有情绪时，首先需要做的是为其创造一个可以表达情绪、排解情绪的空间。然后与当事的社会工作者一同分析，找准用人单位的期望和工作风格，因应单位要求，结合社工元素调整工作内容和节奏。引导社会工作者在扎堆的行政工作中，也不忘表现和向用人单位传达社会工作者的工作价值。让用人单位明白社会工作者工作中的专业服务和行政工作区分，看到结合社工元素下的工作不一样的亮点，给与专业社会工作服务以施展的空间。在第二环境下工作必须有的心态是：用人单位给与的福利优待非本分。珍惜所有的给予。这样心态下，工作既满足又不慌乱。

2、鼓励学习，为社会工作者发展自我提供便利和支持。

运用波特和劳勒的综合激励模式，给予其接受继续教育的机会及宝贵的学习机会，从一定意义上说，有助于丰富社会工作者的理论知识与实务经验，协助他们有更能力应对工作中的各种难题，是一种有效激励。在有条件的情况下，倡议机构和用人单位能给予费用补贴等鼓励是一种极大的支持。但是基于很多岗位上的社会工作者工作时间限制无法经常参与外出学习。笔者为了鼓励受督导者学习，时有采取的方式是在督导中定一个学习议题，将学习的分享带入督导过程中，使得受督导者在督导过程中就可便利地学习到特定主题的专业知识。

3、整合资源，协助社会工作者建立有效的工作资源库。

整合不同站点和社会企业组织的资源，协助受督导的社会工作者建立适合自身岗位的服务资源库，能为工作提供持续的自发式的支持。行政性强的工作岗位虽然行政任务多，但是资源也非常丰富。懂得把这些就在身边的资源整理起来，对于开展工作有莫大的好处。一个人开展服务感到局限，一个人组织一堆资源开展服务会有水到渠成的成效感。

4、运用双因素理论，进一步明确其职业身份和健全社工职业晋升制度，关心社会工作者的职业生涯规划发展。

社会工作行业政策利好也必将有越来越多的人才加入，行业竞争也会加剧。无论是在何种社会环境下，如何提升自我，建立适合自身的职业发展规划，是每位社会工作者都需要思考的问题。在督导过程中，需要让社会工作者更加了解自我，明晰自身的职业发展规划，并付诸努力。

综上所述，让奋斗在一线的社会工作者看到职业的希望，就是有效的“打鸡血”。

（作者单位：东莞市鹏星社会工作服务社）

责任编辑：段冬蕾

文章来源：http://practice.swchina.org/view/2020/0526/36516.shtml