谭丽珍：坚守初心，陪你一路，与你同行

讲述人：谭丽珍，江门市蓬江区恒爱社会工作综合服务中心，助理社会工作师，从事社会工作10年

时光飞逝，如过隙白驹，时间似乎从不停下它的脚步，一直向前。偶尔，闲暇时分，一些记忆的片段总会不自觉强行闯入大脑，如潮水般涌了上来。动动已经变得粗糙的手指头，数一数，我在恒爱居然有7年多的时间了。7年，对于你来说，或许意义不大。然而，对于我来说，那是我砥砺奋进的7年，见证了我的蜕变，从庸庸碌碌到激情澎湃，当然，中间也经历了少许不为人知的酸甜苦辣。曾经，我也想过，我这一辈子就在安逸中度过好了，怎么也想不到在接近40岁的时候遇到了人生的转折，跟着一班年轻人，创立了恒爱，从事社工服务，期间不断在挑战中学习。数数手指，还有几年就要退休，离开恒爱这个大家庭了。但是，我相信，在恒爱的拼搏岁月将会成为我的不可磨灭的一段珍贵回忆。

跟随初心，跟着一班年轻人，创立恒爱，继续社工服务

其实，5年里，恒爱真的变化了很多，不仅承接的项目多了，同工的队伍也壮大了不少，也赢得了来自政府部门、同行以及社会大众的良好口碑。依然记得的是，身边同龄朋友对我当初的选择表示不解：“为什么你要放弃那么高的工资，跟着一班年轻人创业了呢？难道你不知道其中的风险吗？你还有家庭需要照顾呀！”不可否认，朋友的担忧在当时是非常有道理的。儿子才13岁，家里每月分期供楼，更要照顾家里四老，说没有压力那是假的。

为什么辞去社区居委一职，转而投身社工这一行呢？在基层社区工作时，我接触了残疾人服务，通过落户调查、筛选、探访，我深切感受到社区的残疾人面临着各种不同的困境，结合社区内资源，在政策范围内，为数名有需要帮扶的残疾人链接资源，改善了他们的生活质量。一次偶然的机会，通过江门社工第一人梁健玲，我认识了社工这个职业，看到了一班年轻人对残疾人的良苦用心，或许是被这份真诚感动了，更或许是想为更多有需要的残疾人谋求更多的福利吧，在35岁那一年踏入了全新的领域——社工。当时的收入颇为可观，为什么要辞去高薪，跟着一班年轻人，创立另一间社工机构呢？难道我没有考虑到风险吗？风险，当然有考虑啦。不过，当时，耳边传来这样的一种声音，“我们做社工，就是需要踏踏实实做服务，一心一意为残疾人服务。不仅如此，我们更应该有使命，要推动江门社工的发展”，在家里人的支持下，于是，我跟着以梁健玲为首的一班年轻人，于2012年9月创立了恒爱，同时，这也成为了我人生职业生涯中的另一个重要的转折点。

撸起袖子，厚着脸皮，学做“生意”

恒爱建立初期，我们这支年轻的团队承接的项目不多，仅有3个，分别是蓬江区居家养老服务中心、430学堂和蓬江伍威权庇护工场。从2012年10月起，我负责蓬江伍威权庇护工场这个项目。我负责跟进的是残疾人服务——阳光家园项目，在这个项目中，我不仅是社工的角色，更是统筹者的角色，联动医生、护士、康复治疗师、义工和家政员等资源对蓬江区和江海区共300名残疾人开展集“康复、护理、社工、义工、家政”五位一体居家照料服务，这个项目取得比较好的效果。回想起当初居然可以接管蓬江伍威权庇护工场项目，我也不得不佩服自己的勇气。蓬江伍威权庇护工场，是由蓬江区政府和香港慈善家伍冯佩玲女士（香港伍威权慈善基金）共同举办的社会福利服务机构，本着“多一人就业，多一家幸福”的理念为蓬江区符合条件的残疾人提供生活技能训练、康复功能训练、职业技能培训和辅助就业、康乐文化活动等服务。蓬江伍威权庇护工场，顾名思义，除了是一个残疾人日间托养中心，更是残疾人通过劳动进行职业康复的平台。为了挖掘残疾人潜能，推动残疾人就业，在工场创办初期，3名热心的长者义工成为了我们团队重要一员，在当时的环境来说，这多么难能可贵呀！工场的工作人员到位了，那么，工场的学员呢？我们又是怎样寻找符合条件的残疾人成为工场的学员呢？可能大家不知道的是，成立初期，蓬江伍威权庇护工场的社会知名度并没有现在那么高，社会大众并不知道它的存在，这就给我们寻找工场学员增添了莫名的压力。那该怎么办呢？于是，我带领团队，积极与蓬江区各街道、各社区康园中心联系，通过走访、问卷调查等形式，挖掘了符合条件的残疾人，蓬江伍威权庇护工场逐显雏形，通过前期的不断努力，至2012年12月28日工场正式投入服务，居然有34名残疾人成为了工场的学员。那工场的服务呢？我们又是如何为残疾学员提供职业康复服务呢？当初，我们根据残疾人的能力，结合已有的服务经验，将其分为三大组，分别为加工组、布艺组、创意组。不管是加工组、布艺组，还是创意组，要持续发展，除了需要提升学员的能力外，还有一个最基本的前提是需要稳定的货源。哪里找货源呢？怎么找货源呢？哪个单位可以提供货源给我们呢？当时的我们真的是一头雾水。我们团队就厚着脸皮通过身边的人脉资源往一些做手工业的工厂，私人外发加工产品方向摸索，甚至穿梭大街小巷寻找虚无缥缈的资讯，不放过手工外发的宣传单张。当听到产品是给残疾人加工时，很多老板都不愿意了，理由很简单，“残疾人？他们可以吗？”“除非你们可以大量承接，要不然，我们是不考虑发货给你们的。”“我们需要短期出货，你们残疾人应该不可以完成的吧？！”结合市场需求，我们重新调整了战略，往二次加工、完成周期长的方向探索，经过反复的游说，宣传残疾人的正面形象，几经碰壁，终于寻找到稳定的供应商。就这样，2013年下半年，蓬江伍威权庇护工场基本稳定下来了，我们这盘如意“生意算盘”终于敲响了！

挖掘残疾人潜能，积极探索残疾人职业康复三步走发展战略

如意“生意算盘”稳定了，我们团队思考这样的一个问题，怎样才能真正坚守初心，挖掘残疾人潜能，通过职业康复，推动残疾人融入社会呢？对于我们这个平均年龄超过40岁的团队来说，这又是一个难题。

在上级领导（即蓬江区残联）的指导下，在起步阶段，工场以庇护性就业和社会推荐就业为主。为了让工场学员真正实现庇护性就业，工场采用导师机制，一个导师负责一个组别，由导师一对一或者一对多的形式给与学员辅助性的支持。如何确保导师能完成任务呢？虽说这3名导师有着丰富的社会经验，但是，面向残疾学员开展工作，他们也是第一次尝试，所以，在前期，由我对导师进行系列的培训，培训的主题不仅是各组别的内容，如，布艺组的导师要学会如何设计、选料、裁剪、车衣、辅助工具等，创意组的导师要掌握基本的画工、针线活等，更要传授残疾人服务的基本要领，让3名导师了解残疾学员的特性，掌握相处之道。看起来非常简单，实则非然。当时工场虽然有30多名学员，但是，每个学员的特性不一样，要管理起来真的不容易。那个时候，工场平均一个星期至少发生几次学员矛盾，有的甚至动手打架，吓得我们几个就算不知道怎么处理，也要硬着头皮上去将争吵的学员分开，运气好的话矛盾可以顺利平息，运气不好的还要受学员一脚。就算怎么不容易，我们几个也在不断挑战中学习，慢慢地，我们几个掌握了学员的脾性，至2017年8月31日我离开工场主管一职，工场已有60多名学员，有的更是成为了小组的管理者，而绝大部分学员也提升了个人能力，完全适应了工场的生活，并且在性格上有了很大的转变，以乐观的心态面对生活，面对社会。

至于社会推荐就业方面，其实，我们都知道，找到符合条件的残疾人成为工场学员已经有多么不容易，更何况是培养残疾学员向社会推荐就业呢？比较幸运的是，蓬江区残联帮了很大忙。在区残联的大力支持下，我们联系上了用人单位。为了让学员快速融入企业生活，我还充当着联络人、陪伴者、教育者、支持者的角色。为了减缓家属及残疾学员对工作的恐惧，在面试、试用期间，我陪伴着学员及家属，并指导学员学习新的工作内容、工作方法，调整其行为模式。同时，保持跟踪服务，时刻跟踪着残疾学员的动态，及时给与鼓励、支持等。就这样，第一个学员推荐就业成功了，接着有第二个、第三个，截至2017年8月31日，累计10名残疾学员成功推荐就业，有部分学员更因为工作表现较好，得到了肯定，在职位上有了很大的提升。

一次偶然的机会，我们发现，其实，残疾学员可以有庇护性就业和社会推荐就业之外的就业形式——辅助性就业。所谓的辅助性就业，就是针对有就业意愿但是难以进入就业竞争市场的残疾学员，由导师培训，让其掌握相关技能，通过服务购买形式，协助残疾学员就业。辅助性就业的想法是源于社区饭堂，他们希望符合条件的残疾学员可以补充饭堂不足的人手，于是，我们就开始根据购买方的要求，设计相关课程，培训符合条件的残疾学员成为了饭堂服务员。然后，工场对外承接的服务多了，培训的课程丰富了，慢慢地将符合条件的残疾学员培养成为了电梯导向员、销售员、保洁员、称粉员、小食制作员、收银员、打包员、送货员等，让他们真正发挥了潜能。偶尔，学员也会跟我们说：“今天我很开心，乘坐电梯的老人跟我说谢谢呢！”“看到老奶奶吃上我送上的热腾腾的午餐，我感觉自己很棒！”其实，可以看到残疾学员脸上露出开心的笑容，这是我们最开心的事情，同时，这也是我们辛勤努力工作的动力，没有之一。

其实，职业康复是什么？残疾人虽然跟正常人不一样，但是，他们依然有能力，可以通过自己的双手，通过自己的劳动创造属于自己的个人价值和社会价值。而我们理解他们，尊重他们，看到了他们的闪光点，并将他们的闪光点扩大，仅此而已。

面向市场，携手社会资源共同探索社会企业发展模式

如今，因为工作调动，我离开了工场主管一职，投身社会企业服务领域。社会企业，对我来说又是一个不小的挑战。社会企业发展模式，拓宽了残疾人的就业途径，升华了残疾人辅助性就业的内涵。它不仅向社会大众宣扬了积极向上的残疾人形象，更承担起了一定的社会责任。尽管这条路比较艰辛，但是，我相信，我们这支年轻团队（3个工作人员和4名残疾学员）是可以的，我们会努力探索并践行社会企业发展模式，希望可以推动残疾人实现个人价值和社会价值，逐步消除障碍，促进残健共融。

后记

其实，在残疾人服务的道路上，总会遇到各种不同的难题，但是，我坚信，不管怎样，这条道路会有越来越多的同行者。在未来，我会继续践行人道主义精神，本着平等、尊重、理解的原则，以接纳的态度，为更多有需要的残疾人提供更加专业的服务。在恒爱，在助残服务领域上，我已经坚持了7年，与恒爱共同成长了7年。在未来，我希望，还可以坚持初心，继续与之同行，下一个7年，会有什么有意思的东西呢，我也很期待！

责任编辑：段冬蕾

文章来源：http://www.swchina.org/ztwz/2020/0430/36379.shtml