社会工作者在防疫工作中的角色发挥

2月23日，习近平总书记在统筹推进新冠肺炎疫情防控和经济社会发展工作部署会议中特别指出，“社区是疫情联防联控、群防群控的关键防线，要推动防控资源和力量下沉，把社区这道防线守严守牢……对社会力量参与疫情防控，要加强组织引导、畅通渠道、鼓励支持……要发挥社会工作的专业优势，支持广大社工、义工和志愿者开展心理疏导、情绪支持、保障支持等服务”。

今天，分享一篇由广东省深圳市宝安区海裕社区工作站的蒋杰撰写的社会工作者在防疫工作中的角色发挥，希望可以为大家提供经验参考。

新冠肺炎疫情发生后，各地社会工作者纷纷行动起来，尽己所能投身到防疫工作中。经过几个月的经验积累，社工服务从刚开始“蜻蜓点水”的尝试到现在“精耕细作”的深入，越来越呈现出丰富多元的工作形态。在防疫工作中，社工首先需要找准自己的角色定位，思考在抗击疫情的不同阶段，我们应承担的角色和发挥的作用。笔者结合自身参与防疫工作的总结与反思，针对社工在防疫工作中的角色定位进行把握。

服务提供者

即社工应面对服务对象提供物资帮助、劳务帮助、心理辅导和政策信息等。在遭遇突发事件时，居民的恐慌情绪会阻碍疫情防控相关工作的有效落实，这时社工首先应加强自身对疫情的全面学习，保证从科学渠道掌握疫情信息前沿。通过开设咨询热线、微信公众号等线上方式向社区居民宣传科学防疫知识和官方防疫政策，稳定居民的恐慌情绪，并以电话或微信等多种非接触的渠道，为有需要的居民开展针对性政策咨询服务和心理辅导服务。

治疗者

即某些服务对象因为特殊原因使自己的行动发生偏离时，社工能帮助其建立正确的行动方式和生活方式。疫情刚发生时，因为社区有确诊案例，导致整栋楼的居民被居家隔离，而有些心思比较敏感的居民，总感觉自己会被感染，反复不断地去洗手，一天洗上五六十次，导致自己的手都搓伤了，还是不停地去洗手，寻求心理的某种“满足感”。针对这样的服务对象，社工需要及时发现并介入，帮助其建立正确的行动方式，让其能尽量接受并适应当下的环境，回归到正常的生活状态中去。

支持者

即社工成为服务对象积极反应的支持者、鼓励者，尽量创造条件使服务对象自立或自我发展。社工依靠自身开展防疫工作，终究是力量薄弱，这时社工需要学会组建队伍，号召社区党员、团员青年、志愿者等力量，动员社区爱心人士与志愿者发挥先锋模范作用，协助进行体温监测、信息登记、民意收集、疫情防控政策宣传和医疗卫生知识宣传等服务，把居民服务做得更加精细化与贴心化，切切实实去帮助居民解决实际困难与需要。

关系协调者

即帮助服务对象学习处理社会关系的技巧。新冠肺炎传染性强，社工与工作站或管理处需要上门对疫区回来的居民开展隔离工作时，经常不被理解，甚至被责骂，这时社工需要“笑脸相迎”，充分同理居民，多站在居民的角度看问题、想事情，保持良好的态度与其沟通，切不可强制执行，将居民的负面情绪扩大化，以影响相关政策的落实。

倡导者

即向服务对象倡导某种合理行动，并适当进行指导，增强居民的信心与勇气。疫情发生时，我们的白衣天使主动请缨上前线救死扶伤，我们的志愿者们积极参与公益服务，我们的爱心人士到处链接防护物资等等，而作为宅在家里作贡献的居民，除了做好自身防护，不信谣、不传谣外，社工也可以组织他们通过手中的笔和纸，将这些人和事写出来、画出来、传出来，让正能量在居民之间、社区之间、区域之间传播，让大家知道安定生活的背后是靠多少人的默默付出，而我们普通民众也能用行动告诉这些付出者，他们不是“一个人”或“一群人”在奋斗，我们都是他们坚强的后盾与支持。

行政管理者

即对助人过程有一个科学的设计，力图使实际助人过程能更合理、有效地开展。防控战役打响时，尤其是像一些近十万人的大社区，整个社区都面临着严峻的挑战，需要工作站、居委会、管理处、社工站、社康服务中心等各方主体协调配合，社工也需要积极承担自己的行政任务，如数据组应该如何收集片区的数据，整理片区的数据，分发片区的数据，方便上门组进行上门服务；而上门组应该如何与居民说明来意、解释政策、开展工作等，让居民更好地配合相应工作的开展，在这实施的每一步、每一环中，该如何进行协调与优化，社工都可以发挥自己的行政管理能力，让社区防疫工作更顺利地开展下去。

资源筹措者

即社工应联系相关资源方，向其争取服务对象所需要的资源，并传递给服务对象。如有些居民需要居家隔离14天，他们生活物资的提取、日常垃圾的处理等，都需要他人帮忙，这时社工也需要积极链接爱心人力资源，为这些特殊居民提供相应的服务。

责任编辑：段冬蕾

文章来源：http://theory.swchina.org/exchange/2020/0423/36324.shtml