一名合格的督导需要具备哪些要素？

上岗东莞市第八批督导助理已经一年多的时间了，期间倾听一线同工在工作中的心声和困难，给予情感支持和心灵上的抚慰；认真辅导新同工对未来自身职业发展规划；根据自身专业学科知识和服务经验给予站点实务开展的建议……，一年的督导时间里，接触辅导了很多同工，同时自身也受益匪浅。那自身的工作是否能够称得上合格呢？要成为合格的督导又需要具备哪些必要要素呢？这个问题在我内心萦绕许久，回顾自己的督导和服务工作，思考再三。个人认为要成为一名合格的督导，一定要做好以下几点工作，主要归纳为：关系的构建与维护；坚实的专业支持；团队的带领与推进；个人素养的不断提升。

一、关系的构建与维护工作。

社工是为人、助人的工作，不难发现，其实无形中我们的服务内容里人与人的关系占据了很多一部分。在督导层面来说，就包括督导自身与团队的关系；团队内部的关系；团队与机构的关系；与服务对象的关系；与志愿者的关系……，笔者就曾遇到督导队伍里团队内部不和的情况，如何化解矛盾，提升团队凝聚力是一门艺术。冲突和隔阂都是团队内部关系的出口，一旦把出口疏通，团队内部的距离反而可以比之前更加拉近，关系也能更加紧密。

二、坚实的专业支持。

这里说的专业支持主要包括两个方面，一方面是专业的行业理论知识、价值理念和实操技能，另一方面是恰到好处的情感支援。督导的职能中就具备了教育、支持两大内容。教育功能要求督导能够给予专业的知识、技能的指导，也要向被督导者教授不同服务领域的实践和专业知识，尤其面对新手社工来说，督导服务的风格、传达的行业理念很大程度上影响着该名社工的工作习惯与作风的形成。而情感支援，笔者个人认为，督导者应该给予被督导者恰如其分的情感支援，尤其产生职业倦怠、深深无力感的情况下，督导者可以以“过来人”的身份分享自身心路历程。那为何是“恰如其分”的呢？正如社工并不是万能的，督导在被督导者面前，也不是“万能”的，情感的支援可以是经验的分享，上级的鼓励以及情感宣泄的指导或建议，但来自督导过度的关注有时反而会给督导者施加不必要的压力，带来反效果，适当的留白和空间，才是情感支援中恰如其分的智慧。

三、团队的带领和服务推进，督导助理很多时候在行政上也承担着带领者和推进者的角色。

服务如何创新、服务影响力如何扩大、成效如何达致和表现……都是督导助理需要思考的内容。而这些任务目标要如何下达落实到位？很多时候，有赖于团队内部富有凝聚力、归属感的坚实基础上的，同事也要不断维持和经营。“能看见前途的美景，前行才能更有动力”。不时向下属传达来自行业的、机构以及服务成效带来的利好消息，让下属能清楚看到前方的“美景”，愿意为此行业投入自身的力量。另外，也努力为同工争取提升自我、培训学习、晋升等多种机会，在更广阔的平台上获取不同的资源和知识，为团队服务培力。

四、不断提升自身的素养。

个人素养的内涵很广,包括学习能力、总结能力、学识经验、进取精神、社交能力、责任心、自我控制、成就动机、灵活性、创造性潜力、管理潜力、工作态度等等。那应该从哪个方向入手呢？培训中，李开督导也为我们职业发展、自身素养的提升给出了思路：要结合自己的自身性格特点、发挥自身的特长。在社会工作行业中，找准自己发展的方向路径，你想成为研究者、培训师还是管理型人才到更大的平台发光发热，还是志在一线服务社会大众，默默耕耘？每个发展路径都值得让人尊敬，也都为推进行业发展倾注自己的心血。

综上所述，简单来说，要成为一名合格的督导，不仅要搞好关系、学会处理情感，还要能够带领团队前进的同时，让自己也能保持一定程度的自省和提升，借以此文与同工们共勉。

(作者单位：东莞市鹏星社会工作服务社）

责任编辑：段冬蕾

文章来源：http://team.swchina.org/supervision/2020/0407/36227.shtml