战“疫”路上社会工作者如何发挥专业优势

2月23日习近平总书记《在统筹推进新冠肺炎疫情防控和经济社会发展工作部署会议上的讲话》中提出要在“打赢疫情防控人民战争”的总体部署中“发挥社会工作的专业优势，支持广大社工、义工和志愿者开展心理疏导、情绪支持、保障支持等服务”。

民政部在《社会工作专业人才队伍建设中长期规划（2011—2020年）》中将社会工作专业人才界定为“在社会福利、社会救助、扶贫济困、慈善事业、社区建设、婚姻家庭、精神卫生、残障康复、教育辅导、就业援助、职工帮扶、犯罪预防、禁毒戒毒、矫治帮扶、人口计生、应急处置、群众文化等领域直接提供社会服务的专门人员”。

这一系列的举措都给社会工作者的工作做了指引，在此情况下社会工作者应保有坚守专业使命、发挥专业优势、开展专业服务的专业风格，全体社会工作者也应做到“慎思、明辨、笃行”，力争在这场抗疫战中发挥更多的专业作用，更积极地服务于疫情防控。

下面就针对本中心社工在疫情防控中的角色发挥谈谈自己的看法：

服务提供者

2020年2月3日中心除了滞留老家的一名同工以外，全部投身到抗疫工作中，此时我们面对的服务对象是社区所有居民，面对庞大的服务群体怎么办呢，不可能做到一对一的服务，社工主管结合工作站的抗疫工作部署，迅速制定服务计划，参与社区出入卡点测量体温、无接触收货点管理、食堂就餐人员消毒、新冠病毒知识海报粘贴、在社区多处播放新冠知识、隔离人员电话回访，物资采购与派送等。

线上微信群推送预防新冠知识、进入社区申报流程、社区居民疫情期间热线接听、企业复工申报流程等。

同时安排社工电话回访建档困难居民是否有防疫物资，如有居民未购买到口罩等物资，中心将筹措资源为他们提供应急口罩。

在此阶段社工及时发挥服务提供者的角色，从可以做的入手，从能做的入手，主要提供劳务服务、心理疏导、信息推送等。

支持者

深圳坚决落实“五个100%”“十个一律”“四个重点”以来，社区、小区围合封闭、密切接触者及疫情发生地来深建设者一律居家隔离、住宅小区和城中村凭出入证进出……

新冠肺炎疫情发生后，西乡街道防控举措频频“加码”。 工作站接听电话的那头张先生讲到“玩是孩子的天性，天天困在家里不能出去玩，孩子自然很烦躁经常吵闹，我们在家已经隔离了30多天了，回到深圳还要隔离”。

居家隔离的王先生也讲到“我在家已经隔离了很多天了，来到深圳后在很小的出租屋隔离，我每天不知道干什么，都很焦虑，我不想活了”。

面对这些情况工作站的工作人员也头疼了，怎么办呢？社工迅速发挥支持者的角色，通过电话与隔离对象进行沟通，根据孩子的年龄阶段选购了一些棋类、益智游戏、玩具等他们玩乐，建立起居家人员线上互动群，提供医务指导、情绪疏导、陪伴支持、“每日资讯”，定期发布健康卫生知识，居家隔离知识，心理疏导方法，居家娱乐活动等信息资讯。

同时开展了“我是抗疫小先锋”线上抗疫绘画小组，针对由于隔离而产生情绪问题的居民，通过电话与其沟通，提供深圳市24小时心理援助热线，同时也鼓励服务对象有什么需求及时给中心打电话，我们随时都在，同时也运用同理的技巧，告诉居民“我们能理解你们是受疫情影响最大的人，需要我们的帮助和关爱。没有等不到的春天，我们一起坚持”。

关系协调者

疫情防控不断升级，省市区级要求落实的措施越来越多、越来越严，自从上级要求对观察隔离要贴封条之后，医生随访的时候，发现有个别居家隔离观察的人员出现了情绪失落和消极，反抗、气愤等情绪，甚至有人出言“等死”产生自暴自弃的情绪，有的隔离人员孩子不能出去玩，吵闹，导致夫妻俩也产生一定的矛盾，不配合医学观察，严重影响医学隔离观察防控工作。

一些原本在隔离期、视频面访、每日测温都很配合的人，变成不配合。面对隔离对象频频出现的情况，社区工作站人员也陷入了困境，社会工作者了解此情况后，迅速从专业的角度去评估该问题，积极发挥关系协调者的角色，与工作站协商是否可以改变封条风格与形式，把原来官方下达的封条改成“一起坚持、我们等你”。

通过电话对受影响家庭进行心理疏导，建立线上微信群，组织参与亲子互动游戏打卡等服务。代其采购的物资也贴上温暖小贴士并且附送一些牛奶等给隔离对象。举措后，逐一回访，三家均态度积极，语言平和，并表达很愿意好好在家隔离。

倡导者

做可做之事，是社会工作者面对“当时当地”的实践智慧。就我们服务的社区来看，虽然我们在不断宣传科学防疫知识，但仍然有不少居民楼下聚堆，而且还有部分长者居民佩戴并无预防作用的棉口罩或者不带口罩。

遇到这种情况，我们会进行面对面倡导，告诉居民现在聚堆的危险性，引导居民回家休息，询问没有带口罩的居民是什么原因不带口罩，如果是因为购买不到口罩的情况，社工积极协调资源为他们提供口罩。

随着疫情的好转，回到深圳的湖北人越来越多，应深圳市疫情防控指挥部的要求，湖北籍回深人员都需要居家隔离十四天，还未等待社区“三位一体“成员上门办理隔离手续，有的居民着急的像社区反馈有湖北回来的居民未隔离。

面对这些情况，社工积极发挥倡导者的作用，向社区居民倡导合理行为，湖北人民是受到疫情影响最严重的人，我们每个人都需要关心关爱她们，才能争取抗疫的胜利。

社区的长者群体宅在家里很无聊，对电子产品的兴趣不大，很想出来公园跳舞等，公园时常会看到三五长者玩棋牌，此时社工倡导大家不聚集，组织了线上抗疫工作坊，组织长者制作美食线上打卡，开展客厅广场舞视频大赛、线上唱歌大赛等，尽己所能发挥好倡导者的角色，充实社区居民居家隔离生活。

结语

2月23日人民日报发表了一篇习近平总书记的文章，题为：“中华民族从来没有被压垮过”，中华民族历史上，经历过很多的磨难，但从来没有被压垮过，而是越挫越勇，不断在磨难中成长，从磨难中奋起。

自从疫情发生以来，一线抗疫工作者在昼夜不停的奋战，用脚步丈量社区，走了一圈又一圈，每个小区，每个楼宇，上楼又下楼，敲了一扇又一扇的居家门，迎来笑脸或大骂,但他们始终坚持以守护平安为首要，只愿一切安好。

之前听广播说，某地方街头听有人唱国歌，“前进…前进…前进进”主持人说，当民族团结一致的精神出来了，希望就大了，困难就小了，疫情一定能控制。

我们没有惊天动地伟业，只想在自己的工作岗位上运用自己的职业技能，发挥好我们社会工作者的功能，每天回复居民信息到手软，解释到噪子沙哑，测不完的温、送不完的菜、贴不完的宣传报、消不完的毒，但国难当前我们热爱着这份工作，敬畏这份工作，愿意把青春绽放在我们热爱的这片土地上。

没有从天而降的英雄，只有挺身而出的平凡人，致敬在一线默默付出的军人、医务工作者、志愿者、社区工作者、警察等，你们的样子就是中国的样子，正是因为有你们的默默付出，祖国才如此美丽，才有诗和远方，感谢你们为了人民的安全拼命，敬畏你们把青春绽放在了党和人民最需要的地方。

希望疫情早些好转，希望中国早日战胜病毒，一起等到春暖花开的那一天，待春暖花开时，我们如约重逢。

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作者：钱超

单位：深圳市日月社会工作服务社

责任编辑：王晨宇

文章来源：http://salon.swchina.org/blog/2020/0402/36218.shtml