发挥专业优势、积极主动作为，浙江社会工作者和志愿者在战“疫”中显担当

今天（3月17日）是第14个国际社工日，浙江民政向坚守在疫情防控一线的社会工作者表达最深的敬意。

新冠肺炎疫情发生以来，浙江社会工作行业协会、社会工作服务机构和志愿服务组织快速响应各级党委、政府和民政部门的部署要求，广大社会工作者和志愿者勇于担当、积极作为，在助力社区织密筑牢疫情防控网、构筑正向社会心理、守护疫情下的特殊群体、有效对接防疫物资和生活用品等方面发挥了非常重要的作用，成为全省疫情防控的一直重要生力军。

主动下沉一线

全力当好社区疫情“防控员”

社区是疫情防控的基础环节和第一道防线，为有效缓解社区防疫工作压力，广大社会工作者和志愿者以社区为阵地，加强“三社联动”，全力参与社区疫情防控。

一是协力打好“宣传战”

社会工作服务机构主动对接乡镇（街道）和相关部门，在做好自我防护的前提下深入社区、村开展疫情防控宣传，科普防疫知识。杭州市下城区社会工作者通过暖心漫画推广“杭州健康码”;社会工作者还自编手语视频，呼吁聋哑朋友积极配合防疫工作；温州鹿城区社会工作者召集播音志愿者，录制普通话与温州方言版本的防疫音频，开设防疫专属电台“FM0701”。

二是合力筑好“防控墙”

着眼于助推社区防控措施落实落细，助力兜住兜牢社区防控“网底”，广大社会工作者和志愿者积极协助社区做好入户排查、卡点执勤、信息排查、秩序维护等工作。在疫情防控期间，义乌市同悦社会工作服务中心充分发挥专业优势，迅速动员社区社会组织力量，帮助5个社区共招募到215名志愿者，在14个防疫卡点开展志愿服务。

三是尽力开好“方便门”

疫情期间，社区内居家隔离人员、其他重点照护人群和普通居民有着不同的需求，社会工作者和志愿者主动当好联络员，为他们排忧解难，提供精准服务。针对社区居家人员采购物资难问题，社会工作服务机构专门设计了“采购帮”项目。

发挥专业优势

全力当好心理健康“辅导员”

心理疏导是社会工作者的专业优势和特长，在疫情防控中，社会工作者和专业志愿者为居家和集中隔离人员及家属、严重焦虑者、心理压力较大的社区工作者和有需求的社区居民提供专业服务，为他们戴上“心理口罩”。

一是开通“云热线”

全省各类社会工作服务机构纷纷开通心理咨询热线和服务号，社会工作者运用专业知识和经验为有需求的群众提供社会心理支持、危机干预、心理疏导、健康咨询等方面的服务。据不完全统计，全省共开通180多条心理服务热线，为1.2万多人次提供心理支持服务。嘉兴市彩虹公益发展中心作为浙江机构代表，加入湖北省社会心理学会面向湖北和全国提供公益心理援助服务。

二是开设“微课堂”

疫情期间，社会工作服务机构推出暖心微课堂系列视频，为不同对象群体提供相应的心理支持。平湖市推出十期《战“疫”小课堂》，由心理咨询专家在线开展疫情防护知识、心理健康辅导等心理调适和家庭教育系列课程。

三是提供“强督导”

为提升社会工作者在战“疫”中的实务能力，省社工师协会推广分享了民政部《社区“三社联动”线上抗疫模式工作指引》。杭州市民政局邀请香港社会工作专家在线督导社会工作者实务案例。

聚焦特殊群体

全力当好生活保障“服务员”

疫情发生后，社会工作者和志愿者充分发挥扎根社区、熟悉社区的优势，协助社区开展对受疫情影响困难群体的摸排，广泛链接社会资源，为特殊群体提供及时的帮助。

一是织密弱势群体保护网

始终将困难弱势群体作为重点服务对象，特别是对生活困难的确诊患者、受疫情影响在家隔离的孤寡老人、因家人被隔离收治而无人照料的老年人和未成年人。宁波市星宝自闭症家庭志愿中心链接北京、西安、广州、武汉特殊人群服务机构和宁波诺丁汉大学志愿者、留学生志愿者，建立特需家庭疫情期间紧急救助网络，为宁波心智障碍家庭和儿童提供资源和帮助，服务辐射心智障碍家庭385人次。

二是畅通隔离人员供给线

疫情防控期间，为确保隔离人员在隔离期间生活有所保障，社会工作者和志愿者组建微信群，为隔离人员隔离期间生活提供一对一服务和保障。广大社会工作者和志愿者当好“快递小哥”，开通物资“代购车”，做到“看护有力度，服务有温度”。

三是搭建医护人员暖心桥

省民政厅联合省文明办、团省委印发《关于面向援鄂医疗队员、新冠肺炎一线医务人员及家属开展专项关爱行动的倡议书》，动员社会工作者、志愿者为援鄂医疗队员、一线医务人员及其家属开展对口帮扶、应急解难等“6项服务”。对家有老人和孩子需要照顾或有家庭困难的一线医务人员家属，开展接送就医、生活照料、课业辅导、物资代购等志愿服务。

关注迫切需求

全力当好各方资源“链接员”

社会工作服务机构和志愿服务组织充分发挥资源链接优势，积极整合协调社会组织、慈善基金、企业等各种资源，为一线工作人员和服务对象提供各类急需资源。

一是促进医疗资源对接

温州市爱心屋公益服务中心第一时间与“驰援温州”行动形成联动，将医院、相关单位、社会组织与爱心网友汇聚一起，实现信息对称，并成立“抗疫寻货小组”、“物资鉴定小组”、“物资发放小组”、“海外物流小组”，全面支持一线防疫战斗。金华市兰溪心舞工作室对接了美国、德国等十多个国家，成功争取到280万个医疗防护级别口罩。

二是促进专业资源对接

平台型、研究型社会工作服务机构发挥自身专业能力优势，积极为浙江、武汉地区战疫提供方案、策略等方面的技术支持。宁波市之江社会工作服务评估与研究中心发挥“社会智库”作用，为当地政府设计“无接触超市”工作方案，解决当地居民生活物资采购难等问题。

三是促进生活资源对接

社会工作者通过协调各方凝聚更多的爱心。海盐县乐龄社工事务所了解到其帮扶的低保困难家庭面临蔬菜滞销问题，事务所的社会工作者帮助广泛链接热心市民和爱心企业，在短时间内帮助解决了难题。

围绕“两战”要赢

全力当好企业复工“护航员”

疫情防控期间，广大社会工作者和志愿者们想企业之所想、急企业之所急，从前期参与口罩、防护服等医疗紧缺物资的顶岗生产和运输，到后来的积极主动协助企业克服各种困难，尽快复工复产，有效助力疫情防控和经济发展。

一是积极参与顶岗生产保供应

针对疫情防控期间特殊企业为破解医疗物资生产供应问题提前开工但人员缺乏的局面，各地志愿者们争先顶上企业生产线，全力保障企业生产、市场供应。慈溪市龙山镇“580志愿者服务队”、“开心一族环保志愿者服务队”等志愿者团队和热心志愿者“秒杀”当地企业发布的口罩包装志愿者名额。

二是帮助企业克服困难促复工

响应党和政府“两手都要硬，两战都要赢”的号召，广大社会工作者和志愿者积极助力企业复工复产。苍南县壹加壹公益联合会成立壹加壹“企业复工店小二”服务专班，指导企业最快提交复工材料、协助园区做好企业复工员工资料审核及临时应急事项，配合园区做好企业复工后的监督及指导工作。

责任编辑：孙彩丹

文章来源：http://news.swchina.org/hot/2020/0319/36119.shtml