直播总结：《社区“三社联动”线上抗疫模式工作导引》的线上工作模型探索与应用

第三期《社区“三社联动”线上抗疫模式工作导引》分享直播课由导引编写组成员、南京雨花翠竹社区互助中心理事长马伦郁老师进行分享，分享的内容聚焦于线上工作模型探索与应用，课程总结如下：

线上工作模型探索与应用

主讲人：马伦郁

1.观察与分析

观察

工作角色明确

工作职责明晰

增设把关端口

收集更新信息

分析

线上服务的角色与分工

线上服务的工作网络

线上服务对象的需求挖掘

线上服务群（组）的分层和分类

2.思考与探索

思考

群的定位：群组形成链条、群与群的关联（输出、输入）；

群的角色：服务对象的组成（社区居民、服务主体“社工+心理+医务 ”）；

群的分类：根据人群的需求、是否可以聚焦；

群的运维：无序到有序、单一到多元；

探索

3.建构与应用

1.群的建立与衍变——模型建构

2.群的关联与完善——循环链条

3.群的规则与沟通——群的管理

4.群的关联与完善——循环链条

群的建立与衍变

群的建立——五要素

1.群主的确立（服从统一部署原则）

2.群名的命名（针对服务内容）

3.群的规则制定

4.群成员的角色分工

5.群工作管理

群的建立——角色分工

群主：社区工作者

1.建立完善线上小区居民群

2.信息咨询、科普宣传、政策解读、人员排查、工作动员、疫情监测、氛围营造；

群主：专业社会工作者

协助支持、对接社区、协调统筹、需求评估、提供服务、服务转介、志愿者管理、信息收集；

小秘书：一般志愿者

协助管理、工作安排、信息收集、服务引导、在线记录、工作交接、工作总结；

发布规则：修改群名片、服务时间、服务内容、信息保护 、发布公告；

服务组成员：专业志愿者

1.医务志愿者：

值守微信群、在线问诊、病理咨询、传播知识、在线答疑、专业指引、判断急症、协助转介；

2.心理咨询志愿者：

值守微信群、情绪安抚、心理疏导、情感支持、个别辅导；

群的规则与沟通

1.积极正向地引导，保证信息真实可靠性；

2.群服务的精准性，切勿在群内随意发言。工作事宜向派驻协调沟通；

3.私密问题须进行保密，如问询或解答服务对象私密性问题须进行私聊；

4.避免不良信息的发布，特殊情况可以私聊微信群秘书；

群的动员与参与

社区互助防控防疫体系

建立联防联控微信群平台

协商议事平台

协商平台：首先强化社区居委会、业委会、物业、社会组织四方平台的联席会议机制，做到无事早议、有事速议、议完速决，一定要快速有效。

居民智囊团

在四方平台的基础上扩大群众动员，挖掘社区中的骨干及专业人才，建立群策群力群防群控志愿者群，作为社区决策的智囊团，听取各方声音，减少决策中出现漏洞的可能。

楼栋志愿者群

由社区网格员、物业管家、社会组织负责人、楼栋（单元）志愿者组成，接受社区两委的领导和指挥，做好群内信息及时有效传达、隔离人员的群防群控以及隔离家庭的生活服务工作。

单元楼栋群

利用在此基础上完善楼栋群，要求每个楼栋必须建立微信群，通过网络宣传、楼道电梯通知、电话等方法力求微信群全覆盖，由物业管家、网格员进入各个楼栋群发布信息，居民接龙汇报出行及健康信息，同时推选楼栋联络员进行志愿者服务。

社区枢纽群

在原有的社区枢纽群如社会组织的互助会群、业委会的联络群同期发布各种信息，号召居民缓解焦虑情绪，不信谣不传谣同时及时辟谣，防止网络讨论悲观情绪的蔓延，同时传播各种互助信息，提供各种暖心服务。

美好社区计划秘书处

咨询电话：17801129121

官方邮箱：meihaoshequ@126.com

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责任编辑：段冬蕾

文章来源：http://trade.swchina.org/trends/2020/0219/35815.shtml