湖北省武汉市武昌方舱医院医务社工纪实！

“谢谢亲们帮忙联系，让我吃上了清真餐。”

“您一定记得早上和餐后找护士查血糖！”

“大家好，今晚的手势舞蹈，会如约跟大家见面。晚上八点，抖音直播。”

“今天早上，又有热心病友帮助清理垃圾，倒开水区的水桶。”

“发饭还是由护士送到每一列，每一列再安排一个身体好的人帮着发饭，这样免得全部聚集在护士站，降低风险”

“大家相互转告下, 做好干湿垃圾分类”

“大家有事儿可以找身边的党员同志，咱们都带着党徽呢”

……

这是武昌方舱医院东区方舱病友群里日常对话的一部分。

东区方舱病友群是方舱医院探索建立“医务+社工+心理”三位一体线上协作模式管理的一个缩影，这一模式是在湖北省民政厅慈善社工处的指导下，由湖北省肿瘤医院、省社会工作联合会统筹实施，医院社工部直接提供医务社工线下服务，并同时引入省社会工作联合会链接的社会工作和心理学专家资源进群提供线上服务，分组分班来共同服务病友。

自助助人，从陌生到熟悉

初进方舱，大部分病友还处于紧张无措之中，在线上社工的引导下，病友们平复了情绪，做好自我管理，并逐步成为线上相互帮扶的集体。

加强协调，从熟悉到专业

问题多，回应忙。如何在短期内减少群内消息跳动，让求助人员尽快获得准确回复？社工和各区区长将现存问题归类，制定群通知，制定专业回复内容，回复时间，保证回复口径一致，设置定期定时提醒，让大家有条不紊的协助服务开展。

互助友爱，并肩抗疫

志愿者们积极互助，各展所长，让大家的需求能够及时得到回应，让大家在充实自我的同时锻炼身体，积极营造正能量，并肩战疫。

图片来源：东区方舱病友群

我来！

根据医护人员的分区，群中活跃的病友自荐做区长，负责本区域内的协调管理工作，减轻工作人员的负担。

我能！

“灯光太亮”？病友们奇思妙想，将口罩折叠当做眼罩让大家在第一晚安睡；通过自己的网络进行物资筹集，在第二天晚上为病友们筹集100个眼罩，让大家能够保证睡眠，尽快康复。

我行！

方舱舞蹈课堂、合唱组织、视频录制……有专业能力的病友志愿者主动组织，让病友们能释放压力。

我先！

开水茶炉倾倒、垃圾有序投放、垃圾整理、拖地……党员志愿者主动参与，感动着工作人员和病友们，带动有能力的病友志愿加入隔离区工作，形成了互帮互助的良好氛围。

 

责任编辑：王晨宇

文章来源：http://news.swchina.org/hot/2020/0213/35768.shtml