志愿服务组织参与疫情防控志愿服务的建议与思考

当前，全国防控新型冠状病毒感染肺炎疫情有序开展。党中央、国务院对疫情防控工作作出重要部署，全国志愿者、志愿服务组织、志愿服务工作者积极参与疫情防控，本文结合几年来个人志愿服务经历，梳理出一些志愿服务组织在参与疫情防控志愿服务工作的一些想法和建议仅供交流，不足之处望广大同仁志愿者批评指正。

随着我国志愿服务事业不断发展，志愿服务已经成为社会治理过程中不可或缺的重要组成部分。而在突发重大事件中，志愿服务也成为重要的辅助力量。作为志愿服务组织在参与重大突发事件志愿服务组织过程中其专业性、及时性、有效性成为关键，在志愿服务组织参与过程中志愿者管理、志愿者培训、志愿者嘉许等工作也尤为重要，有效的志愿者组织管理才能充分发挥志愿者在重大突发事件中的积极作用。疫情防控志愿服务组织管理建议暂分为6个方面：

一、疫情防控志愿者招募需求确认

疫情防控志愿者招募需求确认是参与疫情防控志愿服务过程中志愿服务组织的最基础工作。在进行疫情防控志愿者招募前，志愿服务组织首先要充分研判地区疫情防控进展情况，并结合组织自身优势、以往服务经历、志愿者调动组织能力等情况进行综合分析，清晰明确可提供服务内容或拟参与疫情防控志愿服务工作等。然后积极主动与所在地区新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作领导小组办公室取得联系，表明身份告知可参与事项或工作，听取统一安排及调度。在联络沟通确认过程中，如所在地区拥有志愿服务需求，可直接确认沟通疫情防控志愿者可参与的服务内容、服务岗位、服务时间、服务地点、服务事项、服务保障、服务专业能力要求等信息，为后续疫情志愿者招募岗位设置及招募通告发布奠定基础。

二、疫情防控志愿者招募

当下，疫情防控志愿者招募工作不建议组织线下现场招募。志愿服务组织可采取线上招募、组织推介等方式，而疫情防控志愿服务的特殊性决定其志愿服务工作的特殊性，所以在疫情防控志愿者招募过程中要不断的探索新的招募方式、新的招募途径，使用新的招募平台。

1月26日，中国青年志愿者协会下发《关于青年志愿者组织和志愿者开展疫情防控应急志愿服务的工作指引》中提出：“要充分运用好网络新媒体开展志愿者的动员招募培训管理”

疫情防控志愿者招募过程中的几点建议方式和途径：

1、利用线上志愿者管理系统和平台进行招募：志愿中国、各省市官方志愿者招募信息发布平台、或省市疫情防控工作领导小组办公室制定平台。

2、利用组织推介招募：疫情防控志愿服务过程中，其大多数岗位对志愿者专业能力、技能特长、执业经验等都有着一定的要求，例如：医疗资格、心理咨询资格、社会工作资格等，对这些专业志愿者在招募过程中可联络其较为集中的单位部门或行业协会等协同推介进行招募。

3、利用新媒体进行公众招募：群防群治是疫情防控的重要内容，近年来“人人志愿、我为人人”的社会志愿氛围愈加浓厚，公众参与志愿服务意识不断增强，可通过新媒体及新的传播途径进行公众及社区志愿者招募，动员其立足社区，参与社区身边的疫情防控知识宣传普及工作，做好网络舆情协同宣传工作，主动参与辟谣工作，举报不实信息等。

疫情防控志愿者在招募时建议注意的一些事项：

1、在招募疫情防控志愿者时，应当说明与疫情防控志愿服务有关的真实、准确、完整的信息，以及在参与疫情防控志愿服务过程中可能发生的风险、应急情况等。

2、在招募疫情防控志愿者时，应根据服务内容、服务岗位等明确相关的权利和义务，并且约定志愿服务的内容、方式、时间、地点、工作条件、安全保障等。

3、在招募疫情防控志愿者时，应当明确不同岗位对志愿者的不同需求，包括志愿者需具备的专业能力、执业资格、技能等。

4、在招募疫情防控志愿者时，应当明确志愿者享有的保障、嘉许机制，确保后续服务过程中志愿者的管理规范。

三．疫情防控志愿者的审核选拔

疫情防控志愿者的审核选拔一定是在志愿者自愿报名基础上，进行初步登记或统计，对本次疫情防控志愿服务拥有一定程度掌握了解的基础上进行。

由于疫情防控志愿服务的特殊性，对参与疫情防控的志愿者也提出了更高的要求，而不同岗位和专业岗位的设置对志愿者的要求也随之提高。疫情防控志愿者的审核选拔，除了要求志愿者有践行志愿精神的基础还要具备更多的专业能力和健康良好的身心素质。

疫情防控志愿者审核选拔过程中的几点建议：

1、结合疫情防控志愿服务岗位的不同情况，首先进行报名志愿者的基础信息审核。例如：年龄、居住地点、身体健康状况、专业技能、以往志愿服务经历、可提供志愿服务时间、报名服务岗位等。

结合志愿者基础信息进行岗位二次确认或分配（如出现志愿者报名岗位重新调配时，一定要告知志愿者本人并征求其意见。）

2、岗位调整确认沟通后，进行志愿者专业技能及特殊要求审核选拔阶段。由于疫情防控志愿服务的岗位不同、服务形式不同，对志愿者的专业技能要求也有所不同，所以在确定岗位信息及志愿者基础信息后进行专业技能及特殊审核选拔。

审核选拔标准可依据招募公告中对岗位设定要求描述，结合志愿者以往工作经历、志愿服务经历等情况进行综合考评，必要时可进行电话面试或网络面试等。

最终按照审核选拔标准或岗位要求等进行赋分，遴选更为符合岗位需求及特殊要求的志愿者服务。

四、疫情防控志愿者培训

我国《志愿服务条例》明确规定“志愿服务组织安排志愿者参与志愿服务活动需要专门知识的、技能的，应当对志愿者开展相关培训”。

疫情防控志愿服务过程中，因其服务的特殊性建议一定要开展疫情防控志愿者培训工作。可开展以下志愿者培训内容：志愿精神培训、疫情防控志愿服务通识培训、疫情防控志愿服务岗位通识培训、疫情防控志愿者团队协同培训、疫情防控志愿者专业技能培训、疫情防控志愿者组织管理及嘉许考核培训、疫情防控志愿者应急风险培训等。

在组织培训过程中可借用线上网络培训方式，线上培训时间较为灵活，且部分线上平台拥有回放及交流互动等功能，这种方式相对比较便捷，成本较低、灵活性较强。

五、疫情防控志愿服务管理

重大突发事件及疫情防控志愿服务管理过程中，有效的志愿者组织、志愿者岗位管理、风险管理、信息考核管理是确保疫情防控志愿服务有效开展的关键，其不仅仅能确保疫情防控志愿服务达到预期效果，也有利于团队或志愿服务组织提升团队志愿服务管理水平，规范重大突发事件及疫情防控志愿服务建设。

疫情防控志愿服务过程中的几个管理建议：

1、确保安全第一，志愿服务组织及志愿者使用单位应严格志愿者安全防护及上岗培训考核工作。

2、加强联络协调，志愿服务组织要与志愿者使用单位及有关部门建立联络协调机制，确保有序引导组织志愿者开展疫情防控志愿服务工作。

3、坚持统一领导，志愿服务组织在参与疫情防控志愿服务过程中一定要接受所在地区新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作领导小组办公室的统一指挥、协调。

4、建立考核机制，疫情防控志愿服务不同于其它志愿服务工作，其要求志愿者个人及志愿服务组织及相关志愿者使用单位部门高度衔接配合，所以建议志愿服务组织一定要建立完善的志愿者日常考核机制，确保有序提供服务。

5、建立嘉许机制，在疫情防控志愿服务过程中，志愿服务组织要注重完善建立志愿者的嘉许机制，嘉许方式不仅要有“物质”，还有要“精神”。建立一个好的嘉许机制是有效提升志愿服务开展的方式方法。

6、完善信息收集，在疫情防控志愿服务过程中，志愿服务组织可在服务过程中，结合实际情况，借助互联网、线上办公系统、管理系统等不断完善信息收集方式和渠道，详细记录志愿服务开展过程中遇到的问题和好的经验做法，便于后续为相关志愿服务工作提供参考依据和样本。

六、疫情防控志愿服务总结及后续工作

在疫情防控志愿服务结束后，建议志愿服务组织要协同相关部门及单位、志愿者个人及志愿者团体分别做好信息汇总收集整理、个人总结、岗位（组别）总结、团队总结、表彰嘉许等工作。同时，建议有条件的志愿服务组织还应重点做好特殊志愿服务岗位志愿者个人的后续心理疏导及心理干预等工作。

最后，坚信在党中央的坚强领导下，在全国人民共同奋斗下，在全国志愿同仁的努力下，众志成城，共克时艰，为疫情防控工作的全面胜利作出应有贡献！

中国，我们一起加油！

长春市益创汇社会工作服务中心理事长：蒋鹏

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文章来源：http://practice.swchina.org/sight/2020/0207/35728.shtml